Zendesk Support 搜索参考

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这篇文章包含一些表格，其中列出并描述了数据属性关键字和值，以及常见的搜索运算符，结合使用可缩小搜索范围。还有一些部分描述了更高级的搜索方法和格式。

这篇文章的目标读者是对 Zendesk Support 中的数据有完全访问权限的管理员和支持经理。如果您是专员，想要进行更高级的搜索，请先阅读“在 Zendesk Support 中搜索数据”，然后再参考这篇文章。

这篇文章包括以下关于高级搜索方法的主题：

这篇文章包括以下参考表格：

注意：Zendesk Support 可能需要几分钟时间为新建和修改的工单、用户和其它资源建立索引，因此它们可能不会立即出现在搜索结果中。此外，即使有更多结果，搜索也仅返回前 1000 条结果。

搜索词和术语

搜索词

搜索词是用户定义的字词、短语或值。例如：

3245227
Greenbriar
serial number
"Jane Doe"

搜索词不区分大小写。例如，“App”和“app”返回相同的结果。

如果单个单词的搜索词在数据中以如下形式出现，则返回结果：

单个单词
较长短语中的单个单词
较长单词的前缀

如果搜索词在数据中以如下形式出现，则不会返回结果：

在一个单词的中间
在一个单词的结尾

例如，搜索词“top”可以匹配到“top”、“top tier”、“Top Ten Trucking”、“Tip-Top Mops”、“Big Top Entertainment”和“Dessert Toppings, Inc”，但不会匹配到“Desktop Solutions”或“One-Stop Publishing”。

搜索词可包含多个单词。搜索查询中的字数限制为 64 个。如果您希望搜索仅返回精确匹配项，请将词语放在双引号中。例如："Jane Doe"。您可以省略引号，在这种情况下，搜索将恢复为 AND 匹配逻辑。换言之，所有的词语都必须以任意顺序出现在记录中才能匹配。例如搜索以下短语，仅当所有单词都以任意顺序出现时才会返回结果。

Please upgrade my account

属性关键字

您可以将属性关键字与搜索词和运算符结合使用以缩小结果范围。例如：

status


             属性关键字是工单、用户、组织或组中的属性名称。例如：
             
              assignee
              created
              name
             
             请查看以下属性关键字参考，了解各项的所有属性和详情：
             
              
               工单属性关键字
               用户属性关键字
               组织属性关键字
               组属性关键字
              
             
             属性搜索示例：
             
              
               
                
                
                
               
               
                
                 搜索
                 属性关键字
                 返回
                
               
               
                
                 priority>normal
                 priority
                 优先级为“高”或“紧急”的工单
                
                
                 subject:2fa
                 subject
                 主题中含有搜索词 2fa 的工单
                
                
                 email:jdoe@example.com
                 email
                 电邮为 jdoe@example.com 的用户
                
               
              
             
             一些属性有预定义的值。例如，工单状态属性有以下预定义的值：new、open、pending、hold、solved、closed。您只能按这些值进行搜索。例如搜索：状态:阿pen。请查看属性关键字参考以了解每个属性的详情。
             其它属性接受用户定义的搜索词。例如：subject:2fa。请参阅搜索词。除了前缀匹配之外，相同的匹配规则适用于属性搜索。如果搜索词以较长单词的前缀出现，则不会返回结果。例如，搜索词“tier”返回的结果会有“tier 1”和“tier 2”，但不会有“tiered”。
             通过在查询中多次包含属性关键字，您可以搜索单个属性的多个值。例如：
             
              tags:silver tags:bronze
             
             在这种情况下，搜索使用 OR 逻辑进行匹配。上一个例子返回含有标签“silver”或“bronze”的结果。


           
            搜索示例
            
             以下搜索表达式将查找在 2019 年 5 月 1 日之前创建的带有标签“vip”的所有内容：
             
              tags:vip created<2019-05-01
             
             
              工作方式
               tags是一个属性关键字，表示您仅在一个特定的数据属性内搜索，此示例中为标签。
               :是“等于”运算符，表示标签属性值需要等于后续搜索词。请注意，:前后没有空格。
               vip是搜索词。
               created是一个属性关键字，表示您正在“创建于”数据属性中以某个日期为基准搜索项目。
               <是“小于”运算符，表示您正在搜索在某个日期之前创建的记录。
               2015-05-01是一个搜索词，表示您要使用的日期。


          
           搜索不包含数据的属性
           
            
             不包含数据的属性可使用none作为搜索词进行搜索，搭配group、tags、via、organization或assignee关键字即可，示例如下：assignee:none
            
            此搜索会返回所有未分配工单。
           
          
          
           按日期和时间搜索
           
            日期属性关键字（created、updated、solved和due date）可与搜索运算符结合使用以返回特定日期和某个日期前后的数据。要搜索任意区域设置的日期，请使用格式 YYYY-MM-DD。您还可以使用特定于区域设置的格式，例如美国的 MM/DD/YYYY。
            
             要搜索某个日期之前的数据，请使用小于 (<) 运算符：created<2011-05-01
            
            
             要搜索某个日期之后的数据，请使用大于 (>) 运算符：due_date>2010-01-10
            
            
             要搜索特定日期，请使用等于 (:) 运算符：solved:2010-01-10
            
            您还可以使用<=或>=运算符分别表示小于或等于和大于或等于。
           
           
            用日期和时间组合搜索
            
             
              您可以使用ISO8601 语法指定组合的日期和时间：created>2015-09-01T12:00:00-08:00 updated<2015-09-01T12:00:00Z
             
             上面的第一个示例搜索的是太平洋标准时间 2015 年 9 月 1 日中午 12:00 之后创建的所有内容。
             上面的第二个例子搜索的是世界协调时 2015 年 9 月 1 日中午 12 点之前更新的所有内容。
            
           
           
            在某个日期/时间范围内搜索
            
             
              您可以使用以下搜索语句在一个日期范围内进行搜索，例如 2014 年 8 月 2 日到 2014 年 8 月 4 日：created>2014-08-01 created<2014-08-05
             
             您还可以在搜索范围内指定时间。以下示例搜索的是世界协调时 2014 年 8 月 1 日晚上 11:59至 2014 年 8 月 4 日午夜之间创建的所有内容：
             
              created>2014-08-01T23:59:00Z created<2014-08-04T23:59:59Z
             
            
           
           
            用相对时间搜索
            
             您可以使用时间单位小时、分钟、天、周、月或年搜索相对于当前时间的一段时间。以下搜索返回最近四小时内创建的所有内容：
             
              created>4hours
             
            
           
          
          
           搜索结果排序
           
            
             您可使用以下关键字词组按字段对搜索结果进行升序或降序排序：
              order_by:field
              sort:asc或sort:desc
             
            
            
             可以对以下字段排序：
              created
              commented
              priority
              status
              ticket_type
             
            
            使用order_by和sort关键字等同于使用 API 参数sort_by和sort_order。
           
          
          
           使用“type”关键字
           
            对于 API 搜索，可用于缩小搜索结果范围的工具之一是type关键字。它用于明确声明您要搜索以下类型之一：
            
             
              工单
              用户
              组织
              组
             
            
            使用type关键字意味着您正在明确搜索您指定的类型。例如，您可以使用此搜索语句搜索属于客户组织的所有用户：
            
             type:user organization:customers
            
            如果您改为搜索organization:customers，还将获得所有请求者属于此组织的工单。这是因为未明确指定类型的搜索将返回所有类型的结果，包括工单（而组织是工单属性）。
            使用type:user，您的搜索将返回所有属于客户组织的用户。因此，您正在将搜索范围缩小到用户类型，排除工单。
            虽然组织和组是用户对象的属性，但它们也有自己的可搜索属性。以下查询仅允许您搜索组织标签，不包括可能用于您 Zendesk Support 实例其它元素（如工单和论坛主题）的同名标签。
            
             type:organization tags:premium
            
           
          
          
           使用“user”关键字
           
            要搜索用户的个人资料数据，您有以下两个选择。
            
             使用user关键字：user:amy
或者，使用type:user关键字：type:user amy
            
            如需了解更多关于user关键字以及它与type:user关键字的不同之处，请参阅搜索用户、组和组织中关于用户和类型关键字的部分。
           
          
          
           搜索常见问题
           
            
             
              多久可以搜索新数据？当新数据添加到 Zendesk Support 中时，通常大约需要一分钟时间才能编入索引并可被搜索。
              标点符号对搜索有什么影响？标点符号通常不包括在搜索中。
              通配符搜索有限制吗？只有当与属性关键字 (subject:photo*) 结合使用时才能进行通配符搜索。
              可搜索哪些内容？管理员可搜索 Zendesk Support 中的所有数据。专员可搜索其有权访问的数据。终端用户可对知识库进行全文搜索。
              支持哪些语言？
               
                支持以以下语言进行搜索：
                 英语
                 法语
                 德语
                 日语
                 葡萄牙语
                 西班牙语
                
               
此支持包括针对日语的基于字典的标记化，因为该语言中的词语不以空格分隔。对于其它语言，针对特定语言的支持主要是提取词干，它允许匹配相同单词的不同形式。特别是，一个词的单数和复数形式通常会匹配。
             
            
           
          
          
           搜索运算符
           
            您可以使用以下搜索运算符来建立您的搜索语句。
            
             
              
               
                表格 1：搜索运算符
               
               
                
                
               
               
                
                 运算符
                 描述
                
               
               
                
                 :
                 冒号表示给定字段应等于指定值。状态:阿pen
                
                
                 <
                 小于status
                
                
                 >
                 大于priority>normal
                
                
                 <=
                 小于或等于status<=pending
                
                
                 >=
                 大于或等于priority>=normal
                
                
                 " "
                 双引号。在简单的关键字搜索中，这称为短语搜索，以确切的顺序返回确切的单词，但其中不包括标点符号。"Please upgrade my account"
                  
                   注意：在日语版本的 Support 中，此功能无法正常工作。包括双引号的简单关键字搜索将返回结果，但结果不是按确切顺序显示的词语。
在包含数据属性的搜索中，使用双引号进行 AND 搜索会返回包含搜索中所有属性的结果。
                  
                   tags:"superman is_awesome"
                  
                
                
                 -
                 减号。从搜索结果中排除所含词语（或属性值）的内容。例如，以下语句搜索状态为“pending”的工单，但从搜索结果中排除所有含有“invoice”标签的工单：status:pending -tags:invoice
                
                
                 *
                 当您要搜索单词的各种形式时，通配符运算符非常有用。例如，搜索photo*会返回包含 photography、photographer、photograph 以及其它以“photo”开头的词语的结果。
                   但是，由于通配符搜索涉及性能问题，当前不支持非限定通配符搜索。换言之，您需要使用属性关键字来针对您要查找的数据进行搜索。subject:photo*
                  
                
               
              
             
            
           
          
          
           工单属性关键字
           
            您可搜索以下工单属性。
            有关工单搜索的更多信息，请参阅搜索工单。
            
             
              
               
                表格 2：可搜索的工单属性
               
               
                
                
               
               
                
                 关键字
                 描述
                
               
               
                
                 Ticket ID
                 工单 ID 没有属性关键字。您只需按以下格式的 ID 号搜索工单：
                   233
                  
                
                
                 created
                 工单的创建日期（或日期和时间）。以 yyyy-mm-dd 格式输入日期。
                   created:2011-05-01
                  
在某个日期或时间范围内搜索。使用ISO 8601语法输入时间。例如，搜索创建于上午 10:30 到下午 12 点之间的工单。(UTC) 2014 年 8 月 1 日：
                  
                   created>2014-08-01T10:30:00Z created<2014-08-01T12:00:00Z
                  
有关在搜索中使用日期和时间的更多信息，请参阅按日期和时间搜索。
                
                
                 updated
                 最近的工单更新日期。
                   updated>2011-05-15
                  
有关在搜索中使用日期和时间的更多信息，请参阅按日期和时间搜索。
                
                
                 solved
                 设置的工单解决日期。
                   solved<2011-06-01
                  
有关在搜索中使用日期和时间的更多信息，请参阅按日期和时间搜索。
                
                
                 due_date
                 工单的截止日期。
                   due_date:2011-06-01
                  
有关在搜索中使用日期和时间的更多信息，请参阅按日期和时间搜索。
                
                
                 assignee
                 已分配专员或其他实体。您可以指定“none”、“me”、用户名（全名或部分名称）、电邮地址、用户 ID 或电话号码（请参阅phone属性，以便根据电话号码搜索）。
                   assignee:"Susan Warren"
                  
                
                
                 submitter
                 工单提交者。如果工单是由专员代表请求者提交，那么这可能与请求者自己提交不同。您可以指定“none”、“me”、用户名（全名或部分名称）、电邮地址、用户 ID 或电话号码（请参阅phone属性，以便按电话号码进行搜索）。请参阅搜索工单用户角色。
                   submitter:me
                  
                
                
                 requester
                 工单请求者。您可以指定“none”、“me”、用户名（全名或部分名称）、电邮地址、用户 ID 或电话号码（请参阅phone属性，以便按电话号码进行搜索）。
                   requester:amy@mondocam.com
                  
                
                
                 subject
                 工单标题中的文本。
                   主题:“升级账户”
                  
                
                
                 description
                 工单描述和评论中的文本。
                   description:defective
                  
                
                
                 custom_status_id
                 如果自定义工单状态已激活，请搜索特定系统或自定义工单状态。按数字 ID 指定状态，该 ID 可在编辑工单状态时在工单状态页面上找到。
                   custom_status_id:2393906
                  
                
                
                 status
                 可能的值：new、open、pending、hold、solved、closed。
                   status
                  
                
                
                 ticket_type
                 可能的值：question、incident、problem、task。
                   ticket_type:problem
                  
                
                
                 priority
                 可能的值：low、normal、high、urgent。priority>low
                
                
                 group
                 指定组的名称或 ID。返回分配给组内专员的工单。例如：
                   group:"Level 2"
                  
                  
                   group:20663166
                  
                
                
                 organization
                 指定组织的名称或 ID。按作为组织成员的请求者返回工单。例如：
                   organization:customers
                  
                  
                   organization:22989442
                  
您也可以指定“none”以返回非任何组织成员的请求者工单。
                  
                   organization:none
                  
                
                
                 tags
                 指定已添加到工单或“none”的标签。
                   tags:premium
                  
要查找包含两种标签中的任意一种的工单，请使用：
                  
                   tags:important tags:urgent
                  
要查找同时包含这两种标签的工单：
                  
                   标签:“重要紧急”
                  
                
                
                 via
                 工单的来源可以是以下任意值：
                   mail（来自电邮消息）
                   get_satisfaction、get_sat、"get satisfaction"（来自 Get Satisfaction）
                   closed_ticket（来自跟进工单）
                   ticket_sharing
                   dropbox（来自 Zendesk 反馈标签）
                   chat（来自 Chat）
                   twitter_dm、"twitter dm"、"twitter direct"（来自 Twitter 私信）
                   twitter_fav、twitter_favorite、"twitter favorite"（来自 Twitter 收藏）
                   twitter_like、"twitter like"（来自 Twitter 喜欢；twitter_fav 的别名）
                   twitter（来自任意 Twitter 方式，包括私信和收藏）
                   voicemail（来自语音留言消息）
                   phone_call_inbound（来自呼入的电话）
                   phone_call_outbound（来自呼出电话）
                   phone（来自语音留言、CTI 或呼入电话）
                   sms、text、"text message"（来自文本消息）
                   api（来自 API 调用或整合的网络服务）
                   logmein、logmein_rescue、"logmein Rescue"（来自 LogMeIn）
                   facebook_post、"Facebook post"（来自 Facebook 涂鸦墙帖子或专页）
                   facebook_message、"facebook message"（来自 Facebook 私信或专页）
                   facebook（来自任何 Facebook 方法，包括私信和涂鸦墙）
                   web、"web form"（来自网络表格）
                   mobile_sdk（使用 Zendesk 移动 SDK 创建的工单）
                   “any_channel”（来自渠道框架）
                   native_messaging（来自消息传送渠道）
                   side_conversation（来自协作快捷对话）
                   answer_bot_for_web_widget（来自 Answer Bot 工单）
                  
                  
                   via:phone
                  
                
                
                 commenter
                 添加工单评论的人。您可以指定“none”、“me”、用户名（全名或部分名称）、电邮地址、用户 ID 或电话号码（请参阅phone属性，以便按电话号码进行搜索）。
                   commenter:"Mike"
                  
                
                
                 cc
                 被抄送工单的人。您可以指定“none”、“me”、用户名（全名或部分名称）、电邮地址、用户 ID 或电话号码（请参阅phone属性，以便按电话号码进行搜索）。
                   cc:amanda@mondocam.com
                  
                
                
                 fieldvalue
                 使用fieldvalue关键字在自定义工单字段中搜索特定的值。例如：
                   fieldvalue:12345
                  
这将返回所有自定义字段值为“12345”的工单。
对于下拉式自定义字段，请搜索与您要查找的字段值关联的标签。
对于复选框自定义字段，您可以搜索选中或未选中字段的工单。例如：
                  
                   custom_field_:checked
                  
                
                
                 custom_field_{id}
                 搜索特定自定义工单字段的值。通过数字 ID 指定字段，您可以从管理员界面的“工单字段”页面 URL 或使用工单字段API 获取。语法是custom_field_
                    :
                   。例如：
                   custom_field_455214213:shoes
                  
请参阅搜索自定义工单字段。
                
                
                 brand
                 使用品牌名称或品牌 ID 在工单上搜索特定品牌。含两个或更多词语的品牌需要加上引号。例如：brand:Nordstrom
                  
                   或brand: "Banana Republic"
                  
或
brand:<ID number>
                
                
                 has_attachment
                 使用true或false搜索所有带有或不带有附件的工单。要搜索所有带附件的工单：
has_attachment:true
要搜索所有不带附件的工单：
has_attachment:false
                
                
                 form
                 搜索使用特定工单表格创建的所有工单。如果工单表格的名称包含多个字词，请使用引号。例如：
form:"default ticket form"
如果工单表格的名称是一个字词，则不必使用引号。例如：
form:legal
                
                
                 recipient
                 搜索使用特定收件人创建的所有工单。
                   这只适用于从外部地址转发到 Zendesk 客服电邮地址（最终目标）的电邮。recipient:support@yoursubdomain.zendesk.com
                  
                
                
                 comment
                 在工单评论中搜索文本。comment:fancy
要在工单评论中搜索精确匹配项，请使用双引号。
comment:"fancy things here"
                  
                   注意：仅搜索工单中的前 500 条评论。
                
               
              
             
            
           
          
          
           用户属性关键字
           
            以下是可搜索的用户属性列表。
            有关搜索用户的更多信息，请参阅搜索用户、组和组织。
            
             
              
               
                表格 3：用户属性关键字
               
               
                
                
               
               
                
                 关键字
                 描述
                
               
               
                
                 name
                 用户的部分姓名或全名。name:"alex anderson"
                
                
                 role
                 用户的指定用户角色。role:admin
                
                
                 email
                 指定用户的电邮地址，或指定“none”以搜索没有电邮地址的用户。email:alex@mondocam.com
email:"none"
                  
                   与其他关键字搜索不同，使用双引号搜索电邮地址不会返回精确匹配项。例如，如果您搜索以下内容，结果可能返回电邮地址以“dwight”开头的任意用户：email:"dwight@mondocam.com"
                  
                  
                   
                    提示：通配符不适用于电邮地址搜索。例如，以下搜索不会返回结果：email:dwight*
                   
                  
                
                
                 group
                 用户的组名。此关键字仅适用于管理员和专员用户。group:"Level 2"
                
                
                 organization
                 指定用户的组织名称或 ID，或指定none以搜索没有组织的用户。如果用户属于多个组织，搜索这些组织中的任何一个都将返回其个人资料。organization:mondocam
                
                
                 created
                 用户被添加到 Zendesk 的日期。created<2011-05-01
有关在搜索中使用日期和时间的更多信息，请参阅按日期和时间搜索。
                
                
                 notes
                 用户个人资料注释字段中的所有文本。notes:"manager"
                
                
                 details
                 用户个人资料详情字段中的所有文本。details:"madison, wi"
                
                
                 external_id
                 指定用户的外部 ID（如果已使用），或指定none以搜索没有外部 ID 的用户。external_id:0098884412
                
                
                 phone
                 指定用户的电话号码，或指定none以搜索没有电话号码的用户。phone:+555-111-2222
当按电话号码进行搜索时，必须在号码前加上加号 (+)。当使用 API 按电话号码进行搜索时，必须在号码前加上 %2B（+ 的 URL 编码版本）（例如/api/v2/search?query=type:phone:%2B555-111-2222）。
                
                
                 tags
                 指定用户个人资料上的标签，或指定none以搜索没有标签的用户。tags:premium tags:wholesale
有关为用户和组织添加标签的更多信息，请参阅为用户和组织添加标签。
                
                
                 customfield
                 自定义用户字段
                   plan_type:platinum
有关更多信息，请参阅搜索自定义用户和组织字段。
                
                
                 is_verified
                 表示用户的主要电邮地址是否已验证。
                   is_verified:false Sunita返回所有名为 Sunita 且主要电邮地址未经验证的用户
                   is_verified:true返回所有主要电邮地址已经验证的用户
                  
                
                
                 is_suspended
                 表示用户是否已被阻止。
                   is_suspended:true Sunita返回所有名为 Sunita 的被阻止用户。
                   is_suspended:true返回所有被阻止用户。
                  
                
                
                 WhatsApp
                 根据 WhatsApp 电话号码搜索用户。有关更多信息，请参阅按照 WhatsApp 号码搜索工单。
                
               
              
             
            
           
          
          
           组织属性关键字
           
            以下是可搜索的组织属性列表。有关更多信息，请参阅搜索用户、组和组织。
            
             
              
               
                表格 4：组织属性关键字
               
               
                
                
               
               
                
                 关键字
                 描述
                
               
               
                
                 name
                 组织的部分名称或全名。
                   name:mondocam
                  
                
                
                 created
                 添加组织的日期。created<2011-05-01
有关在搜索中使用日期和时间的更多信息，请参阅按日期和时间搜索。
                
                
                 notes
                 用户个人资料注释字段中的所有文本。
                   notes:EMEA
                  
                
                
                 details
                 组织资料详情字段中的所有文本。
                   details:london
                  
                
                
                 tags
                 指定已为组织添加的标签，或指定none以搜索没有标签的组织。tags:premium
有关为用户和组织添加标签的更多信息，请参阅为用户和组织添加标签。
                
                
                 customfield
                 自定义组织字段。
                   plan_type:platinum
有关更多信息，请参阅搜索自定义用户和组织字段。
                
                
                 external_id
                 组织的外部 ID，或指定none以搜索没有外部 ID 的用户。
                   external_id:00112345
                  
                
               
              
             
            
           
          
          
           组属性关键字
           
            以下是可搜索的组属性列表。有关更多信息，请参阅搜索用户、组和组织。
            
             
              
               
                表格 5：组属性关键字
               
               
                
                
               
               
                
                 关键字
                 描述
                
               
               
                
                 name
                 组的名称。name:"level 2"
                
                
                 created
                 添加组的日期。
                   created<2011-05-01
                  
有关在搜索中使用日期和时间的更多信息，请参阅按日期和时间搜索。
                
               
              
             
            
           
          
          
           满意度评价可搜索值
           
            您可以使用satisfaction关键字和评价值搜索客户满意度评价。有关客户满意度的更多信息，请参阅使用客户满意度。
            
             
              
               
                表格 6：满意度评价关键字
               
               
                
                
               
               
                
                 值
                 描述
                
               
               
                
                 坏
                 被评为“不好”的工单。
                   satisfaction:bad
                  
                
                
                 坏withcomment
                 被评为“不好”且含有工单请求者评论的工单。satisfaction:badwithcomment
                
                
                 good
                 被评为“好”的工单。
                   satisfaction:good
                  
                
                
                 goodwithcomment
                 被评为“好”且含有工单请求者评论的工单。satisfaction:goodwithcomment
                
                
                 offered
                 当您请求客户满意度评价时,工单满意度评价状态将设置为“提供”(已提供)。以下通知会添加到工单：客户满意度反馈已提供。这表示您已请求评价，但尚未收到响应。
                   satisfaction:offered

运算符	描述
:	冒号表示给定字段应等于指定值。状态:阿pen
<	小于 status
>	大于 priority>normal
<=	小于或等于 status<=pending
>=	大于或等于 priority>=normal
" "	双引号。在简单的关键字搜索中，这称为短语搜索，以确切的顺序返回确切的单词，但其中不包括标点符号。 "Please upgrade my account" 注意：在日语版本的 Support 中，此功能无法正常工作。包括双引号的简单关键字搜索将返回结果，但结果不是按确切顺序显示的词语。在包含数据属性的搜索中，使用双引号进行 AND 搜索会返回包含搜索中所有属性的结果。 tags:"superman is_awesome"
-	减号。从搜索结果中排除所含词语（或属性值）的内容。例如，以下语句搜索状态为“pending”的工单，但从搜索结果中排除所有含有“invoice”标签的工单： status:pending -tags:invoice
*	当您要搜索单词的各种形式时，通配符运算符非常有用。例如，搜索`photo`会返回包含 photography、photographer、photograph 以及其它以“photo”开头的词语的结果。但是，由于通配符搜索涉及性能问题，当前不支持非限定通配符搜索。换言之，您需要使用属性关键字来针对您要查找的数据进行搜索。 subject:photo

关键字	描述
Ticket ID	工单 ID 没有属性关键字。您只需按以下格式的 ID 号搜索工单： 233
`created`	工单的创建日期（或日期和时间）。以 yyyy-mm-dd 格式输入日期。 created:2011-05-01 在某个日期或时间范围内搜索。使用ISO 8601语法输入时间。例如，搜索创建于上午 10:30 到下午 12 点之间的工单。(UTC) 2014 年 8 月 1 日： created>2014-08-01T10:30:00Z created<2014-08-01T12:00:00Z 有关在搜索中使用日期和时间的更多信息，请参阅按日期和时间搜索。
`updated`	最近的工单更新日期。 updated>2011-05-15 有关在搜索中使用日期和时间的更多信息，请参阅按日期和时间搜索。
`solved`	设置的工单解决日期。 solved<2011-06-01 有关在搜索中使用日期和时间的更多信息，请参阅按日期和时间搜索。
`due_date`	工单的截止日期。 due_date:2011-06-01 有关在搜索中使用日期和时间的更多信息，请参阅按日期和时间搜索。
`assignee`	已分配专员或其他实体。您可以指定“none”、“me”、用户名（全名或部分名称）、电邮地址、用户 ID 或电话号码（请参阅`phone`属性，以便根据电话号码搜索）。 assignee:"Susan Warren"
`submitter`	工单提交者。如果工单是由专员代表请求者提交，那么这可能与请求者自己提交不同。您可以指定“none”、“me”、用户名（全名或部分名称）、电邮地址、用户 ID 或电话号码（请参阅`phone`属性，以便按电话号码进行搜索）。请参阅搜索工单用户角色。 submitter:me
`requester`	工单请求者。您可以指定“none”、“me”、用户名（全名或部分名称）、电邮地址、用户 ID 或电话号码（请参阅`phone`属性，以便按电话号码进行搜索）。 requester:amy@mondocam.com
`subject`	工单标题中的文本。主题:“升级账户”
`description`	工单描述和评论中的文本。 description:defective
`custom_status_id`	如果自定义工单状态已激活，请搜索特定系统或自定义工单状态。按数字 ID 指定状态，该 ID 可在编辑工单状态时在工单状态页面上找到。 `custom_status_id:2393906`
`status`	可能的值：new、open、pending、hold、solved、closed。 status
`ticket_type`	可能的值：question、incident、problem、task。 ticket_type:problem
`priority`	可能的值：low、normal、high、urgent。 priority>low
`group`	指定组的名称或 ID。返回分配给组内专员的工单。例如： group:"Level 2" group:20663166
`organization`	指定组织的名称或 ID。按作为组织成员的请求者返回工单。例如： organization:customers organization:22989442 您也可以指定“none”以返回非任何组织成员的请求者工单。 organization:none
`tags`	指定已添加到工单或“none”的标签。 tags:premium 要查找包含两种标签中的任意一种的工单，请使用： tags:important tags:urgent 要查找同时包含这两种标签的工单：标签:“重要紧急”
`via`	工单的来源可以是以下任意值： mail（来自电邮消息） get_satisfaction、get_sat、"get satisfaction"（来自 Get Satisfaction） closed_ticket（来自跟进工单） ticket_sharing dropbox（来自 Zendesk 反馈标签） chat（来自 Chat） twitter_dm、"twitter dm"、"twitter direct"（来自 Twitter 私信） twitter_fav、twitter_favorite、"twitter favorite"（来自 Twitter 收藏） twitter_like、"twitter like"（来自 Twitter 喜欢；twitter_fav 的别名） twitter（来自任意 Twitter 方式，包括私信和收藏） voicemail（来自语音留言消息） phone_call_inbound（来自呼入的电话） phone_call_outbound（来自呼出电话） phone（来自语音留言、CTI 或呼入电话） sms、text、"text message"（来自文本消息） api（来自 API 调用或整合的网络服务） logmein、logmein_rescue、"logmein Rescue"（来自 LogMeIn） facebook_post、"Facebook post"（来自 Facebook 涂鸦墙帖子或专页） facebook_message、"facebook message"（来自 Facebook 私信或专页） facebook（来自任何 Facebook 方法，包括私信和涂鸦墙） web、"web form"（来自网络表格） mobile_sdk（使用 Zendesk 移动 SDK 创建的工单） “any_channel”（来自渠道框架） native_messaging（来自消息传送渠道） side_conversation（来自协作快捷对话） answer_bot_for_web_widget（来自 Answer Bot 工单） via:phone
`commenter`	添加工单评论的人。您可以指定“none”、“me”、用户名（全名或部分名称）、电邮地址、用户 ID 或电话号码（请参阅`phone`属性，以便按电话号码进行搜索）。 commenter:"Mike"
`cc`	被抄送工单的人。您可以指定“none”、“me”、用户名（全名或部分名称）、电邮地址、用户 ID 或电话号码（请参阅`phone`属性，以便按电话号码进行搜索）。 cc:amanda@mondocam.com
`fieldvalue`	使用`fieldvalue`关键字在自定义工单字段中搜索特定的值。例如： fieldvalue:12345 这将返回所有自定义字段值为“12345”的工单。对于下拉式自定义字段，请搜索与您要查找的字段值关联的标签。对于复选框自定义字段，您可以搜索选中或未选中字段的工单。例如： custom_field_:checked
`custom_field_{id}`	搜索特定自定义工单字段的值。通过数字 ID 指定字段，您可以从管理员界面的“工单字段”页面 URL 或使用工单字段API 获取。语法是`custom_field_ :`。例如： `custom_field_455214213:shoes` 请参阅搜索自定义工单字段。
`brand`	使用品牌名称或品牌 ID 在工单上搜索特定品牌。含两个或更多词语的品牌需要加上引号。例如： brand:Nordstrom 或 brand: "Banana Republic" 或 brand:<ID number>
`has_attachment`	使用`true`或`false`搜索所有带有或不带有附件的工单。要搜索所有带附件的工单： `has_attachment:true` 要搜索所有不带附件的工单： `has_attachment:false`
`form`	搜索使用特定工单表格创建的所有工单。如果工单表格的名称包含多个字词，请使用引号。例如： `form:"default ticket form"` 如果工单表格的名称是一个字词，则不必使用引号。例如： `form:legal`
`recipient`	搜索使用特定收件人创建的所有工单。这只适用于从外部地址转发到 Zendesk 客服电邮地址（最终目标）的电邮。 `recipient:support@yoursubdomain.zendesk.com`
`comment`	在工单评论中搜索文本。 `comment:fancy` 要在工单评论中搜索精确匹配项，请使用双引号。 `comment:"fancy things here"` 注意：仅搜索工单中的前 500 条评论。

关键字	描述
`name`	用户的部分姓名或全名。 name:"alex anderson"
`role`	用户的指定用户角色。 role:admin
`email`	指定用户的电邮地址，或指定“none”以搜索没有电邮地址的用户。 email:alex@mondocam.com email:"none" 与其他关键字搜索不同，使用双引号搜索电邮地址不会返回精确匹配项。例如，如果您搜索以下内容，结果可能返回电邮地址以“dwight”开头的任意用户： `email:"dwight@mondocam.com"` 提示：通配符不适用于电邮地址搜索。例如，以下搜索不会返回结果： email:dwight*
`group`	用户的组名。此关键字仅适用于管理员和专员用户。 group:"Level 2"
`organization`	指定用户的组织名称或 ID，或指定`none`以搜索没有组织的用户。如果用户属于多个组织，搜索这些组织中的任何一个都将返回其个人资料。 organization:mondocam
`created`	用户被添加到 Zendesk 的日期。 created<2011-05-01 有关在搜索中使用日期和时间的更多信息，请参阅按日期和时间搜索。
`notes`	用户个人资料注释字段中的所有文本。 notes:"manager"
`details`	用户个人资料详情字段中的所有文本。 details:"madison, wi"
`external_id`	指定用户的外部 ID（如果已使用），或指定`none`以搜索没有外部 ID 的用户。 external_id:0098884412
`phone`	指定用户的电话号码，或指定`none`以搜索没有电话号码的用户。 phone:+555-111-2222 当按电话号码进行搜索时，必须在号码前加上加号 (+)。当使用 API 按电话号码进行搜索时，必须在号码前加上 %2B（+ 的 URL 编码版本）（例如`/api/v2/search?query=type:phone:%2B555-111-2222`）。
`tags`	指定用户个人资料上的标签，或指定`none`以搜索没有标签的用户。 tags:premium tags:wholesale 有关为用户和组织添加标签的更多信息，请参阅为用户和组织添加标签。
`customfield`	自定义用户字段 plan_type:platinum 有关更多信息，请参阅搜索自定义用户和组织字段。
`is_verified`	表示用户的主要电邮地址是否已验证。 is_verified:false Sunita返回所有名为 Sunita 且主要电邮地址未经验证的用户 is_verified:true返回所有主要电邮地址已经验证的用户
`is_suspended`	表示用户是否已被阻止。 is_suspended:true Sunita返回所有名为 Sunita 的被阻止用户。 is_suspended:true返回所有被阻止用户。
WhatsApp	根据 WhatsApp 电话号码搜索用户。有关更多信息，请参阅按照 WhatsApp 号码搜索工单。

关键字	描述
`name`	组织的部分名称或全名。 name:mondocam
`created`	添加组织的日期。 created<2011-05-01 有关在搜索中使用日期和时间的更多信息，请参阅按日期和时间搜索。
`notes`	用户个人资料注释字段中的所有文本。 notes:EMEA
`details`	组织资料详情字段中的所有文本。 details:london
`tags`	指定已为组织添加的标签，或指定`none`以搜索没有标签的组织。 tags:premium 有关为用户和组织添加标签的更多信息，请参阅为用户和组织添加标签。
`customfield`	自定义组织字段。 plan_type:platinum 有关更多信息，请参阅搜索自定义用户和组织字段。
`external_id`	组织的外部 ID，或指定none以搜索没有外部 ID 的用户。 external_id:00112345

值	描述
`坏`	被评为“不好”的工单。 `satisfaction:bad`
`坏withcomment`	被评为“不好”且含有工单请求者评论的工单。 `satisfaction:badwithcomment`
`good`	被评为“好”的工单。 `satisfaction:good`
`goodwithcomment`	被评为“好”且含有工单请求者评论的工单。 `satisfaction:goodwithcomment`
`offered`	当您请求客户满意度评价时,工单满意度评价状态将设置为“提供”(已提供)。以下通知会添加到工单：客户满意度反馈已提供。这表示您已请求评价，但尚未收到响应。 `satisfaction:offered`

搜索	属性关键字	返回
priority>normal	priority	优先级为“高”或“紧急”的工单
subject:2fa	subject	主题中含有搜索词 2fa 的工单
email:jdoe@example.com	email	电邮为 jdoe@example.com 的用户

关键字	描述
`name`	组的名称。 name:"level 2"
`created`	添加组的日期。 created<2011-05-01 有关在搜索中使用日期和时间的更多信息，请参阅按日期和时间搜索。

搜索词和术语

搜索词

属性关键字

搜索示例

搜索不包含数据的属性

按日期和时间搜索

用日期和时间组合搜索

在某个日期/时间范围内搜索

用相对时间搜索

搜索结果排序

使用“type”关键字

使用“user”关键字

搜索常见问题

搜索运算符

工单属性关键字

用户属性关键字

组织属性关键字

组属性关键字

满意度评价可搜索值

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