我的计划是什么?
这个探索配方向您展示了如何找到在任何给定月份提交门票的唯一用户的数量。如果用户提交了多个罚单，它们将只被计算一次，这并不重要。
你需要什么?
技术水平:容易
所需时间:5分钟
- 亚博Zendesk探索专业或企业
- 编辑或管理权限(请参阅给特工们探索的权限）
- 票务数据在Zendesk支持亚博
如何在探索中创建报告
- 在Explore中，单击报告(
)图标。
- 在Reports库中，单击新报告．
- 在选择一个数据集页面,点击支持>支持-票务，然后点击开始报告．将打开报表生成器。
- 接下来，添加你的指标，你想测量的东西;在本例中，是创建的票的数量。在指标面板中,单击添加．
- 从指标列表中选择用户和组织>终端用户，然后点击应用．
- 单击终端用户度规指标面板，并将其聚合器更改为D_COUNT(因为您只想计算每个终端用户一次)。
- 在行面板中,单击添加．
- 从属性列表中选择时间-票证创建>已创建门票-年和时间-票证创建>创建的票-月，按此顺序，然后点击应用．
- 如果您想过滤您的结果，请单击已创建门票-年，然后选择你想看的时间段。要查看过去12个月的记录，请点击编辑日期范围然后点击先进的选项卡。选择过去的12个月来1个月前作为你的范围。
这将以表格形式显示结果。如果你想以不同的形式看到它们，那就离开吧已创建门票-年和创建的票-月，按照这个顺序，从行小组成员列面板，然后使用可视化选择器选择适当的图表。我们建议这份报告用柱状图。
5个评论
在Insights中，我能够通过使用<月/年(用户创建)>属性获得一个月内第一次联系我们的客户(最终用户)数量:
这对我们来说是一个非常重要的指标，但我无法在《探索》中做到这一点。
这可能吗?谢谢!
嗨,艾德里安,
您应该能够在Tickets数据集中找到它，在那里您可以使用创建时间请求程序你可以选择请求者创建年份和请求者创建月份．
如果没有得到你想要的结果，请告诉我。
非常感谢@……:)完全解决了
是否有一种好方法可以将每个月创建的门票数量除以每个月的最终用户数量，从而找到每个最终用户每月的平均门票数量?
@……看起来你可以通过在Tickets数据集中构建以下查询来实现这一点:
指标:
行或列(取决于你所追求的可视化类型):
从那里，你可以选择结果操作在右边的导航菜单上，然后结果度量计算基于您正在查询的两个度量来构建一个新的度量。这个计算公式是:D_COUNT(门票)/D_COUNT(请求者)
注意:如果您希望排除代理提交的任何票据，则可能需要为请求者角色添加过滤器，以便仅计算最终用户创建的票据。
希望这对你有帮助!
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