当你和很多顾客打交道时，有些比较烦躁的人很容易就会疏忽。通常情况下，你可以通过跟踪你升级的门票来防止惹恼客户。这个支持技巧将帮助您创建触发器，以更有效地升级您的门票。
自定义触发器仅在团队、专业和企业计划中可用。
创建组
在创建触发器之前，您需要创建一个Escalations组。
- 在管理中心，按人图标(
)，然后选择>小组． - 点击添加组．
- 将组命名为Escalations，然后选择您想要处理升级票证的代理。
创建触发器
您可以使用三种类型的触发器来管理您的升级门票。有关创建自定义触发器的详细信息，请参见，通过票据更新和触发简化工作流程。
触发器类型有:
升级触发器
第一个触发器将根据请求者在其票据中使用的文本升级票据。
- 在管理中心，按对象和规则图标(
)，然后选择业务规则>触发器． - 点击添加触发器．
- 说出你的触发点。
- 下满足以下所有条件中,选择门票:状态>不到>解决了．
- 点击(
)图标，以添加新的条件。 - 选择门票:标签>不包含下列任何项>Escalated_Customer．注意:添加这个触发器非常重要，因此您可以创建一个无效条件来防止触发器反复运行。
- 下符合下列条件之一中,选择门票:评论文本>至少包含以下单词之一．你会想要插入常见的单词和短语，当客户感到不安。
- 下执行这些操作中,选择门票:添加标签>Escalated_Customer．
- 添加一个新条件并选择门票:优先级>紧急的．
- 添加一个新条件并选择门票:组>升级．
- 点击创建触发器．
糟糕的CSAT触发器
你的第二套触发因素将会升级低满意度评分的门票，无论是否有评论。
没有评论
- 点击添加触发器．
- 命名触发器不好，不予评论．
- 下满足以下所有条件中,选择门票:状态>不到>解决了．
- 点击()图标，以添加新的条件。
- 选择门票:满意>是>坏．
- 添加一个新条件并选择门票:标签>不包含下列任何项>Bad_CSAT_no_comment．
- 下执行以下操作中,选择门票:添加标签>Bad_CSAT_no_comment．
- 点击创建触发器．
评论
- 点击添加触发器．
- 命名触发器评论不好．
- 下满足以下所有条件中,选择门票:状态>不到>解决了．
- 单击“添加条件”图标(）.
- 选择门票:标签>不包含下列任何项>Bad_CSAT_with_comment．
- 添加一个新条件并选择门票:满意>是>评论不好．
- 下执行以下操作中,选择门票:添加标签>Bad_CSAT_with_comment．
- 点击创建触发器．
剂接触
还有最后一个重要的触发点需要添加。添加一个基于三次以上代理触摸的触发点很重要，因为从统计数据来看，在与同一请求者进行三次客户交互后，获得高客户满意度的几率会急剧下降。
- 点击添加触发器
- 下满足以下所有条件中,选择门票:状态>不到>解决了．
- 点击()图标，以添加新的条件。
- 选择门票:标签>不包含下列任何项>3 touch_or_more．
- 添加一个新条件并选择门票:代理回复>大于>3.．
- 下执行这些操作中,选择门票:组>升级．
- 添加一个新条件并选择门票:添加标签>3 touch_or_more．
- 点击创建触发器．
创建视图
现在可以为Escalations组创建视图。创建视图将使您的代理能够轻松地识别需要注意的票据。
- 在管理中心，按工作区图标(
)，然后选择Agent tools >视图． - 点击添加视图．
- 称之为升级。
- 下满足以下所有条件中,选择门票:标签>Escalated_Customer, 3touch_or_more, Bad_CSAT_no_comment, Bad_CSAT_with comment．
- 下集团选择最新更新．
- 下命令中,选择ID．
- 在可用于中,选择分组特工:升级．
注意:选择该组可防止不处理升级的代理访问票据。 - 点击提交．
这个过程将解决您的许多升级，避免浪费您的时间、客户的时间和每个人的理智。您可以通过为客户设置紧急状态，以及将他们升级到经过培训可以解决升级故障的特定代理组，来防止客户被遗漏。
2的评论
根据“Comment”文本条件的匹配方式(基于空格，而不是逗号)，“Escalation Triggers”匹配条件似乎不正确。在这里看到的:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408823778458-How-does-the-Comment-text-condition-work-in-business-rules-
独立测试也证实了这一点。
谢谢你让我们注意到这一点!我们标记了这篇文章，由我们的文档团队更新，以便他们尽快解决这个问题。
干杯!
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