Explore中的标准计算指标是动态的。它们可以根据使用的属性、指定的日期周期和应用的过滤器重新计算(请参阅标准计算指标)．但是，如果您是跨类别或基准比较，则可能希望计算保持不变。要实现这一点，您可以使用固定计算指标．
本文包含以下部分:
创建固定的计算指标
在最简单的层面上，固定的计算度量可以用来产生不变的度量结果。有关更复杂的使用示例，请参见使用固定的计算指标创建恒定的平均值．
高级固定计算度量使您能够以与标准计算度量相同的方式构造公式(请参阅标准计算度量和属性)．简单的度量不需要您输入任何公式，但是您可以选择的度量范围是有限的。
本主题包含以下部分:
创建一个简单的固定计算度量
在本例中，您将创建一个简单的固定指标，其中包含重新打开的票证，其中包含标记1 st_floor．
创建一个简单的固定计算指标
- 方法打开一个新报告支持:票证数据集．
- 在报表生成器中，打开计算菜单(
)． - 选择固定计算度量．
- 为度量输入一个名称，在本例中，以1st_floor标签重新售票．
- 选择简单的选项，用于创建度量。
- 从是否总是返回这个度量的值下拉列表，选择重开．
- 选择要应用的计算选项。有两个可用的:
- 根据报告中的过滤器进行计算将结果限制为应用的过滤器。如果不选择此选项，固定计算的度量将不会受到结果操作的影响。
- 对属性的值进行限制将结果限制为特定属性的值。如果不选择此选项，固定的度量将不会被任何属性除。
- 完成后，单击保存．
创建一个高级的固定计算度量
在本例中，您将创建一个高级指标，该指标使用公式仅显示标记为支持的票据。
创建一个高级计算度量
- 方法打开一个新报告支持:票证数据集．
- 在报表生成器中，打开计算菜单()．
- 选择固定计算度量．
- 为度量输入一个名称，在本例中，带有支持标签的门票．
- 在公式窗口中输入If([票号]="support") THEN[票号]ENDIF"．
- 完成后，单击保存．
使用固定的计算指标创建恒定的平均值
固定的计算指标也可以用来帮助您衡量结果是否高于或低于一个恒定的平均值。本节向您展示如何比较每月的平均回复数和每月的回复总数。
注意:本例使用自定义公式。有关在探索中编写公式的帮助，请参见公式写作资源亚博电脑端．
创建固定的计算指标
您需要创建两个固定的计算指标，用于平均计算。第一个计算的度量将返回固定数量的回复，第二个将返回固定数量的月值。
创建一个固定的回复计算
- 方法打开一个新报告支持:票证数据集．
- 在计算菜单(),点击固定计算度量．
- 在固定计算度量面板，为您的指标输入一个名称，例如，固定座席回复．
- 中选择你想要的固定平均值是否总是返回这个度量的值下拉列表。本例使用代理回复指标。
- 点击保存．
要创建固定的月数指标
- 方法打开一个新报告支持:票证数据集．
- 在计算菜单(),点击固定计算度量．
- 在固定计算度量面板中,单击先进的．
- 在高级固定公制面板中，输入第二个固定指标的名称固定的月．
- 在公式框中输入[创建的票-月]．
- 点击保存．
创建标准计算度量
在您创建了固定的计算度量之后，您可以创建平均度量。本例使用标准计算度量。
创建恒定的平均比较
- 方法打开一个新报告支持:票证数据集．
- 在计算菜单(),点击标准计算公制．
- 在标准计算公制面板，为平均值输入一个名称。这个例子使用了每月平均代理商回复．
- 在公式字段中，键入以下公式(将这里的示例指标替换为您自己的指标):
SUM(固定座席回复)/D_COUNT(固定月份)你的指标应该如下图所示:
- 点击保存．
- 将标准计算指标作为趋势线添加到报告中(请参阅添加指标作为趋势线)．
你现在可以看到你每月的回复与平均水平的比较。你的报告应该如下图所示:
16条评论
我如何创建一个图表来比较个人经纪人解决的平均周票和所有团队的平均周票。这基本上应该是一个时间序列图，包括两条线:单个代理解决的机票vs.所有代理解决的机票的平均值。
你好@……，
创建这样的平均值的最佳方法是使用ATTRIBUTE_ADD函数，该函数是Explore聚合函数EAP的一部分。
以下是一些有关EAP的链接:
这个我没有。我已经报名参加EAP考试。要多久才能被列入?
你好Gokhan,
我已经把它拉进了一张票，所以我们的专家可以为你研究一下。你应该很快就会收到一封回复邮件。
致以最亲切的问候。
大家好!
我们在Zendesk中将组织划分为组。亚博如果我们希望以固定的方式显示在Queries中显示的每个组中的Organizations的总数(例如，这样当我们选择日期范围时，这个数字就不会改变)，这是可能的吗?
你好。我试图创建一个结果度量计算，它乘以解决票的完整分辨率时间。
我输入名称，公式“SUM(MED(完整分辨率时间(min))*SUM(COUNT(已解决的门票)”，但+ADD选项保持灰色。我还尝试了“SUM(MED(完整分辨率时间(min))SUM(COUNT(已解决的门票)”
乘法的正确语法是什么?
嗨,莱奥波尔多,
我记得你之前通过一张票联系我，我可以从那里回答你。希望我把这个清理干净了。干杯!：）
嗨尼古拉斯，
我认为这篇文章使用结果度量计算将更好地指导您解决您的问题。
我试着在你提到的基础上做一个原始公式，这是我的结果:
但我不太确定这是否是你想要达到的目标。
你也可以检查探索函数参考它列出了Explore中所有可用的函数或语法以及如何使用它们。希望我能帮上忙。：）
谢谢你！这为我指明了正确的方向。
嗨，我尝试创建“固定计算度量”，这也将是“日期范围度量”。
场景:我想跟踪一键式门票的%，并将分数与2021年一键式门票的%进行比较:
我想:
1.根据我在选项卡过滤器和中选择的时间段而更改的顶部值
2.最低值以2021年的固定结果为基础
我现在的问题是1。工作正常，但2。没有。当过滤器改变时，底部值的基数也会改变。
场景2:我选择了一个时间过滤器来显示今天的结果:
1.上结果是正确的。
2.底部结果不正确。相反，为了将今天的结果与2021年的固定结果进行比较，它根据过滤器更改了底部度量的基数。所以顶部和底部的分数之间当然有0%的差异。
有没有办法禁用底部度量的时间过滤器?
嗨Elzbieta，
我需要仔细研究一下你的查询，你试图创建一个固定的计算指标，这样我就可以为你提到的场景适当地提供一个解决方案。
我已经替你开了一张票。请注意电子邮件通知。干杯!：）
嗨伊莱恩，
美好的一天!
是否可以使用查询来创建一个新的计算度量?
前女友。
查询1 +查询2 / 2
2个部门已经合并，我们正在尝试用上面的公式得到业务部门的整体绩效。
提前谢谢你
你好!也许你可以帮助我解决我使用固定指标所面临的问题。
长话短说:我需要通过将这些票的总数除以代理的总数来计算未合并的封闭票的平均数量。与代理，它是很好的工作给我的总结果，但问题出现与票的数量。在这里你可以看到我使用标准计算度量的公式:
它给出了精确的结果，所以我基本上在固定度量中复制了它，但结果是不同的:
正确的结果在标准公制上是176。出于某种原因，它没有计算“不包括任何”部分，并向我显示每个字段的门票总数(203)。不过，也应该是176。
你能帮我一下吗?
以防万一，它在固定度规中是什么样子的:https://flmst.net/s/fppHggAq2tKeDpe/preview
是的，看起来incles_any不能很好地使用高级的固定度量公式。作为一种变通方法，我建议您可以创建一个标准的计算属性(从报表上的所有指标中筛选特定的标记)，并将其作为过滤器应用到整个查询中，使用原生票务度量和用于票务计数的高级固定度量。
嗨,团队,
我想创建关于“未解决的门票时间自更新电子商务hrs”的指标，但我不能这样做。这个指标不包括营业时间，这是我试图添加的屏幕显示。
你能帮我吗?
谢谢
恐怕没有办法用营业时间来计算这个指标，即使是通过自定义指标。此时，在业务时间中度量的只有第一次回复时间、解析时间、代理/请求者等待时间和保持时间的默认度量。
如果你有时间，我建议你在产品反馈专题在我们的社区中与其他有类似需求的用户接触，并讨论可能的解决方案。与高参与度的对话最终会被标记出来，供产品经理在进行路线图规划时进行审查。
谢谢埃姆雷!
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