客户沟通……失控了
客户沟通最具挑战性的方面之一是在以下方面取得完美的平衡:
- 简洁
- 彻底性
- 个性
这是一场艰苦的比赛。你如何以他们需要和欣赏的风格和方式有效地与你的目标受众沟通，确保你的整个沟通(通常是高度技术性的，或具体的)被分享，同时保持一种风格感?
我发现最有效的方法之一就是混合交流方式。我们常常陷在大量需要花费大量时间来解释的文本中，而其实可能有一个更优雅的解决方案。
1911年，报纸编辑亚瑟布里斯班引用他的话说使用图片。胜过千言万语。”仅仅两年后，一则广告声明”“一个眼神胜过千言万语”．根据图片优势效应在美国，图像在记忆中比它们的对应物——表达相同思想的文字集合——能产生更深刻、更持久的影响。
或者，简单来说:太久了，没读．
我建议你，我的朋友，你接触客户的最有效的方法之一交流高技术信息就是包括战术而且具体目标图片(静态或动画)说明你在回复文本中解释的概念。
这周我要求你们在与客户交流时问问自己，如果有机会在这里用一个简单的插图代替大块的文本？如果是这样，那就尝试一下，看看你的客户是否更敬业、更快乐。根据我的经验，添加一个插图不仅有助于理解、保留、简单和优雅的沟通，它还向客户表明你去了额外的里程花点时间在你和他们的互动中加入一些个人风格，以表明你真的关心他们。
将图像嵌入门票的三个关键
第一步是弄清楚如何将你的图像嵌入到你的机票中，然后在你发出的电子邮件通知中。稍后，我们将讨论您可能使用的各种服务和方法，但它们都共享类似的工作流程:
- 你必须捕捉你想要包含的图像
- 任何允许您进行屏幕捕捉并将其保存为文件的实用程序都可以很好地完成这一步。Pro-Tip:使用注释在你的截图中可以高度有效。在关键区域周围放置一个合适的箭头、高光或方框将有助于将客户的注意力吸引到您试图说明的区域。
- 图像必须托管在一个位置客户可以访问——一个公共可访问位置
- 图像(s)必须嵌入到门票评论通过减价
Markdown是什么?
Markdown是编写HTML的一种简化方法，由约翰·格鲁伯和亚伦·施瓦茨在2004年．简单地说，这是一种快速写出的方法:
- 斜体
- 大胆的
- 链接
- 还有更多，而且是用一种相当容易读懂的方式!
我们支持Markdown的许多方面。要获得完整的演练，请查看这篇很棒的文章！如果你想深入了解Markdown，也可以看看这篇文章Markdown创始人约翰·格鲁伯。
通过Markdown将图像嵌入您的门票
在你开始之前，一定要参观你的Admin >设置>门票设置页面和启用Zendesk支持的Mar亚博kdown:
您可以快速使用Markdown来嵌入图像:
! [] (http://www.somedomain.com/images/my_image.png)
将显示为:
您可以将映像驻留在自己服务器上的公共位置上。如果你不想这样做，或者没有自己的服务器，网上有无数的地方可以存储你的图片，包括Dropbox，京，CloudApp,Imgur．
最后，一个很好的选择是简单地嵌入您的形象在您的门票!
对于有安全意识的人来说，这是一个优秀的选择，因为这些图片只会被看到:
- 由您的用户在登录到您的帮助中心时查看票据
- 嵌入到客户收到的电子邮件通知中
图像采集工具
问:太好了，但我要怎么做得到的图片吗?
A:截图就行了!你知道，用你的手机给电脑拍张照片!
开个玩笑，如果你那样做，我会对你非常失望的。
有各种各样的方法，你可以用来捕捉图像使用在你的门票，从那些内置到MacOS而且窗户操作系统，到一些更复杂的东西。
有一个难以置信的数量用于屏幕捕获的实用程序。你必须尝试一些，看看最适合你的风格和工作流程，但我对以下印象深刻，因为它们每个都包括一种形式的在线托管图像:
如果你想变得更花哨，你可以创建gif动画，并将它们嵌入到你的门票中:
再一次。有很多选择，这里有两个很好的选择可以考虑:
- Licecap
- Recordit.co特别吸引人，因为它还保存你新创建的。gif
截屏视频
如果图片是价值1000字，一个动画。gif必须值5000．然而，有时你只需要展示它，并叙述。当你无法接听电话或与客户共享屏幕，并且想要引导他们完成一些事情时，屏幕录制在增加人情味方面特别有帮助。有这里有很多选择，但我要密切关注的两点是:
12个评论
所有这些联系似乎都被打破了。
我测试了这些链接，它们似乎在我的一端工作。是否有一个您试图访问的特定链接在您的端不能正常工作?
让我知道!
在我看来，文章中的所有图片都是断开的链接(见下文)。
您使用的浏览器是什么?您是否连接了可能会阻止这些图像的VPN ?我在我的端上使用Chrome和隐身窗口进行了测试，但链接和图像似乎在我的端上工作得很好。
让我知道!
我通过VPN使用Chrome。
嗨,布雷特。在工作时，我只能通过VPN连接到互联网。当我在家里的电脑上浏览文章时，我可以看到这些图片。通过VPN和不同的浏览器，我有各种各样的体验。
奇怪的是，当我通过VPN浏览Zendesk的其他文章时，我可以看到图片。亚博这只似乎有点不寻常。
谢谢你帮我测试。我将跟进我们的文档，看看是否有办法重新上传这些图像，因为它们最初添加到文章中的方式可能存在问题。
谢谢你让我们注意到这一点!
我已经被告知这篇文章中的所有图片/动图都已经更新了。你方是否已经解决了这个问题?
成功!谢谢布雷特!
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