在这个探索配方中，您将学习如何创建一个报告，该报告可以在票务请求者填写满意度调查时帮助确定每个代理商的以下满意度指标:
- 满意度高
- 满意度差
- 带有满意度调查回复的门票
- 每个座席的满意度百分比
如果你还没有启用满意度调查，请看使用CSAT。
你需要什么?
创建报告
要创建报告
- 在Explore中，单击报告(
)图标。 - 在Reports库中，单击新报告．
- 在选择数据集页面,点击支持>支持,更新历史记录，然后单击开始报告．报告开始了。
- 您需要为此报告创建四个标准的计算指标。对于每个度量，在计算菜单（
）,点击标准计算公制。 - 在标准计算度量面板，按如下方式输入每个度量公式，单击保存每一个之后:
名字 公式 良好的满意度 IF ([Changes -字段名]="satisfaction_score")
和[更改-新值]=“好”和[门票满意度评级]=“好”)
然后[更新票证ID]
ENDIF满意度差的票 IF ([Changes -字段名]="satisfaction_score")
和[更改-新值]=“坏”和[门票满意度评级]=“坏”)
然后[更新票证ID]
ENDIF满意回答 IF ([Changes -字段名]="satisfaction_score")
AND([更改-新值]="好"或[更改-新值]="坏")
AND([票务满意度]=“好”或[票务满意度]=“差”))
然后[更新票证ID]
ENDIF满意度百分比 D_COUNT(良好满意度票)/D_COUNT(满意度回应) - 当你完成的时候，在指标面板中,单击添加．
- 从指标列表中展开计算指标节中，选择您刚刚创建的四个标准计算指标，然后单击应用．确保聚合方法对于每个指标的设置如下:
-
- D_COUNT(良好满意度票)
- D_COUNT(满意度差的票)
- D_COUNT(满意度反应)
- 满意度百分比
-
- 在行部分中,点击添加．
- 从列表中行,选择更新船票受让人，然后点击应用．
Explore显示一个表，其中显示了您添加的指标和属性。在完成之前还有一个步骤，那就是将满意度评分指标转换为百分比值。 - 在过滤器面板中,单击添加．
- 从筛选器列表中选择更新-日期，然后点击应用．
- 单击更新-日期您刚刚添加的过滤器，并将其配置为仅显示本周更新。
- 从图表配置(
）”菜单上,单击“显示格式。 - 在显示格式面板，找到您添加的SUM(%满意度得分)度量并将其值更改为％．
Explore显示完成的报告。
7评论
是否可以再添加一列记录解决的罚单数量，以便我可以将满意度响应与解决的罚单数量进行比较?
嗨迪伦！可以通过添加票解决度规D_COUNT聚合器。所以你的指标面板应该是这样的:
你好,
哪些数据集和指标已用于计算座席仪表板上显示的座席CSAT分数。使用Explore，我得到了完全不同的分数。它们不一致。
支持中心的家庭仪表板上的CSAT分数是基于解决问题的时间(过去60天)。因此，如果您需要在Explore中重新创建它们，那么您可以通过属性Ticket solved - Date过滤% Satisfaction score。
大家好,
我们正在使用Zendes亚博k Messaging，希望对座席满意度评分有一个更好的了解。看来我们只能用受让人的名字'作为支持数据集中具有通道消息传递的属性。
在某些情况下，我们有多个代理处理同一票，最终，上述属性将意味着CSAT分数将仅对该代理计算。这可以调整吗?
我们正在寻找类似于代理名称属性在Zendesk Chat数据集中亚博。
提前感谢!
伊凡
我会尝试这在CSAT评分时确定受让人的配方。
最好的问候,
1.这份报告的数据是实时反映的吗?
2.是否可以在此报告中提供票号并提供查看票号的链接?
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