亚博Zendesk的全球业务弹性计划的使命是确保Zendesk有能力快速适应和响应业务中断，保护人员和资产，同时保持持续的业务运营。

亚博Zendesk通过四个主要领域实现弹性:业务连续性、灾难恢复、事件管理和危机管理。亚博Zendesk通过主动评估运营风险、建立应急计划、管理事件响应和危机管理培训来保持我们的准备状态。

亚博Zendesk通过我们的业务弹性(BR)计划评估和减轻潜在的业务中断。根据该计划，所有关键的业务职能和地点都需要保持和执行备用操作策略。弹性计划团队验证每个业务单元的弹性策略是有效的，并且符合计划建立的策略。对于关键的业务运营，我们对业务连续性计划进行内部/外部审计，并进行适度的年度演习，以确保他们的计划有效地减轻现实的中断和满足遵从性认证和会员资格

亚博Zendesk维护一个风险框架这就需要对我们的设施、技术、应用、数据、流程和整个组织进行评估，以确保我们的风险缓解战略在多个层面上广泛运作。

在业务弹性计划中，我们通过我们的支持模型、业务弹性指导委员会和事件管理委员会来维护治理。

在业务中断的情况下，我们制定了旨在使我们能够继续运营关键功能的计划，我们通过以下方式实现了这一目标:

• 在其他地点使用冗余处理能力。
• 设计我们的技术和系统，以支持关键业务功能的恢复过程。
• 使用负责激活和管理恢复过程的业务和技术团队。
• 执行我们的恢复程序并定期测试这些程序。

当谈到灾难恢复时，作为我们战略的一部分，Zendesk利用严格的业务影响和风险分析来识别对我们的每个产品至关重要的应用程序亚博/服务。亚马逊网络服务(AWS)是Zendesk的高级技术合作伙伴。亚博通过在AWS环境中构建，我们可以从合作伙伴提供的所有服务中受益。我们的应用程序/服务托管在独立的可用区(AZ)中，使用行业标准实践在多个可用区之间实时复制数据。

除了所有Zendesk客户的业务连续性和灾难恢复工作之外，有些客户可能更喜欢额外级别的冗余和可恢复性，可以通过我们的亚博增强的灾难恢复。