本文介绍Zendesk的增强型灾难恢复。亚博
注意:
增强的灾难恢复包括指南帐户和帮助中心功能。
本文包括以下部分:
关于增强容灾
增强型灾难恢复增强了对Zendesk数据的保护，并在灾难中断Zendesk服务的情况下提供更快的恢复。亚博使用此功能，您的Zendesk数据可以实时复制，亚博并且您将获得优先级云弹性。
增强灾难恢复的主要特性
增强型灾难恢复的主要特性包括:
- 实时数据复制：亚博Zendesk将在Amazon Web Service (AWS)可用区内部和跨可用区实时复制您的数据，确保额外的冗余，并在发生重大灾难时减少数据丢失的机会。此复制发生在与Zendesk服务数据相同的区域内。亚博
- 可用性区域冗余:每亚博个区域内的Zendesk基础设施分布在两个(有时是三个)物理上不同的可用区，以提供更多的冗余。在影响可用区的重大问题发生时，此结构允许Zendesk在幸存的可用区内进行恢复。亚博辅助可用区以及AWS的弹性扩展功能提供了更快的服务恢复，或者在某些情况下提供了持续的操作。
- 交通优先级:增强的灾难恢复将AWS可用区冗余与Cloudflare边缘网络功能相结合，在为其他订阅者恢复额外容量的同时，优先考虑增强的灾难恢复订阅者流量。
- 优先级恢复规划Ze亚博ndesk维护一个测试活动和事件计划，以验证我们的服务优先恢复计划是有效的。这些练习的场景各不相同，并测试Zendesk的业务连续性和灾难恢复计划的不同元素，以验证计划的整体强度。亚博
在发生灾难时，以下目标适用:
- 恢复时间目标(RTO)：亚博Zendesk将致力于在灾难宣布后的四小时内恢复您的Zendesk Support帐户的正常操作，除非一场灾难或多重灾难影响了帐户上使用的所有可用区。
- 低于1小时的恢复点目标(RPO)：亚博Zendesk将针对一个小时或更少的数据丢失为您的帐户。这是从中断的角度计算的，而不是从Zendesk的灾难声明中计算的。亚博
- 服务和流量优先级：恢复您的Zendesk帐户将优先于帐亚博户的没有购买增强灾难恢复承诺的其他订户．此外，您的帐户的流量将优先于Zendesk内容分发网络(CDN)内的其他帐户。亚博
增强型容灾的例外
中描述的增强灾难恢复和实践这条款不适用于f功能，支持和与第三方消息提供商的聊天集成亚博，Zendesk Sunshine Conversations, Zendesk Sell, Zendesk Sunshine和自定义对象，自定义事件，以及统一配置文件，这些功能在Zendesk Suite和Support中可用。如果您购买了Zendesk套件、Ze亚博ndesk支持套件或销售套件服务计划，其中包括增强型灾难恢复，则增强型灾难恢复将仅适用于该功能涵盖的底层服务。
5个评论
你好,
这种保障措施的成本(如果有的话)是多少?
谢谢,
史蒂夫
嗨Stephen Kairys！
我已经继续前进并代表您创建了一张票，以便我们的销售团队可以讨论您的子域名的成本是多少。
我们会很快联系你的!
你好,
什么参数会被激活或可以被煽动?
假设这涵盖了我们在服务器位置上发生的事情或自然灾害等。如果我们自己在Zendesk环境中做了一些令人不安或导致数据中断的事情，我们是否能够使用这个功能?亚博
谢谢
詹姆斯
当您提到“数据”时，是否只包括票务方面的所有内容?
或者，指南、指南配置(类别/部分)、门户自定义、社区帖子、探索仪表板和报告呢?
玛丽P
能回答这些问题的最佳人选将是我们的销售团队。我建议发起一个消息传递会话以直接与它们连接。
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