上下文帮助是一个Web Widget(经典)功能，它使用访问者当前所在的网页以及您的帮助中心内容来建议可能与他们的问题相关的帮助中心文章。它的目标是减少终端用户的工作量，这些用户可能试图通过推荐与上下文相关的文章来为自己服务。
本文包括以下主题:
启用上下文帮助
在启用上下文帮助之前，请确保满足以下要求:
- 您有公共帮助中心内容(不需要登录)。
- Web Widget (Classic)安装在您的网站上。
- 您已经在小部件管理中启用了帮助中心选项。
启用上下文帮助
- 在管理中心，点击渠道图标(
)，然后选择经典> Web Widget。 - 单击定制选项卡。
- 确保“帮助中心”已打开。
- 单击开关以启用上下文帮助。
理解上下文帮助是如何工作的
上下文帮助功能通过查看最终用户所在的网页的URL来确定应该推荐哪些文章，然后使用URL的主机名之后的部分(即com，.org等)在帮助中心执行搜索以查找相关文章，并将前三个结果显示为上面的建议。社区帖子不包括在建议文章列表中。
例如:
- 如果最终用户正在查看该页myshop.com/apps，建议文章将包括在帮助中心搜索“应用程序”的前三个结果。
- 例如，如果最终用户正在查看您网站的更深层次的页面myshop.com/account/billing，建议的文章将包括帮助中心搜索术语“帐户账单”的前三个结果。
如果没有文章与搜索词匹配，则小部件中只显示搜索框。
注意:帮助中心内的Web Widget (Classic)禁用了上下文帮助，因为任何建议都会返回用户当前正在查看的文章。您可以使用Zendesk API手动设置建议，参见亚博自定义上下文帮助结果(下图)。
自定义上下文帮助结果
如果您的URL路径不太可能产生有用的建议，或者您只是想对结果有更多的控制，您可以使用我们的SetHelpSuggestions API方法之一来覆盖搜索。
有关自定义结果的信息，请访问我们的Web Widget(经典)开发人员文档。
17日评论
有没有一种简单的方法可以让我设计的帮助小部件显示为我的上下文帮助小部件?现在我有一个自定义的小部件在我的帮助中心https://help.safariportal.app/hc/en-us)。但是当我安装小部件代码时，黑色标准小部件出现在我的网站上。
这是我安装的小部件代码: