- 亚博Zendesk Suite增长计划与高容量API附加组件
- 亚博Zendesk Suite Professional计划或以上
- 使用高容量API附加组件支持企业计划
- 带有高容量API附加组件的传统支持套件企业计划
- 阳光专业计划或以上
Amazon EventBridge是一个事件总线服务，它使用来自Zendesk的事件数据流。亚博在Amazon EventBridge中接收的事件可以重定向到AWS服务，如AWS Lambda、Amazon SNS、Amazon SQS和Amazon Kinesis流。这允许构建事件驱动的应用程序，它可以订阅并响应Zendesk事件。亚博
这种体系结构减少了基于API的集成和API管理的依赖关系和开销。Zend亚博esk事件连接器提供了与Amazon EventBridge的连接，以传输Zendesk事件数据。
要在事件连接器和Amazon EventBridge之间建立连接，您需要一个AWS帐户。然后在Zendesk管理中心中配置Zendesk亚博事件源，并在Amazon EventBridge中将新的事件总线与Zendesk事件源关联起来。
配置Zendesk事件源亚博
该过程需要在Amazon EventBridge和Admin Center中执行一些任务。
配置Zendesk事件源亚博
- 在亚马逊EventBridge，去事件>合作伙伴事件来源,点击设置在Zendesk合作亚博伙伴列表下。它打开了设置事件源页面。
- 在步骤1:复制您的AWS账户信息,点击复制将您的AWS帐号复制到剪贴板上。
- 在管理中心管理中心,点击
应用程序和集成在侧边栏中，然后选择集成>集成。 - 点击连接在用于Amazon Eventbridge的事件连接器打开页面来配置Zendesk事件源。亚博
- 将您在步骤2中复制的AWS帐户ID粘贴到Amazon Web Services帐户ID字段。
- 在亚马逊网络服务区域下拉字段，选择要接收事件的AWS区域。
- 在事件类型，选择要发送到Amazon EventBridge的事件类型。
请注意目前，只有Zendesk支持和聊天类亚博型的事件可用，未来会添加更多的事件类型。有关可用事件的详细信息，请参见事件为Amazon EventBridge。
- 点击连接。事件源名称可能需要几分钟才能出现在Amazon EventBridge中。
将Zendesk事件源关联到事件亚博总线
要建立到Amazon EventBridge的事件连接，Zendesk事件源需要与Amazon EventBridge中的亚博事件总线相关联。创建的Z亚博endesk事件源将显示在Amazon EventBridge >合作伙伴事件源。然后，您可以选择事件源名称并将其关联到事件总线。
将事件源关联到事件总线
- 以具有admin权限的IAM用户登录AWS Management Console。
- 在亚马逊EventBridge>事件>合作伙伴事件来源，选择合作伙伴事件源名称，在页面右上方单击关联事件总线。
- 保持权限设置不变，然后单击联系。这个过程可能需要一到两分钟才能完成。
一旦连接建立，Zendesk事件将开始从Zendesk流到Amazo亚博n EventBridge。你可以设置规则和Amazon EventBridge中的目标，以确定哪些Zendesk事件被重定向到AWS服务。亚博要了解有关为Zendesk事件创建规则和目标的更多信息，请参阅教程亚博发布Zendesk票务事件的SNS通知亚博。
删除事件连接
删除事件连接时，必须先删除与AWS EventBridge中的事件总线关联的事件规则，然后再删除事件总线。如果不先执行此操作，则无法删除事件总线。
- 在管理中心管理中心,点击应用程序和集成在侧边栏中，然后选择集成>集成。
- 在亚马逊网络服务,点击配置。
- 单击Zendesk Connector界面中的断开事件源亚博断开连接。
- 确认断开事件源。将显示确认事件源断开的通知，事件将立即停止流。事件源状态在Amazon EventBridge中注册为断开连接可能需要长达20秒的时间。
- 在Amazon EventBridge中，删除与事件总线关联的规则。有关更多信息，请参见删除或禁用EventBridge规则。
- 在AWS事件控制台中删除事件总线。有关更多信息，请参见Amazon EventBridge文档。
5个评论
你好，我们没有看到这个选项用于Amazon Eventbridge的事件连接器在集成选项卡。
我们遗漏了什么吗，谢谢。
大家好，感谢联系我们。
对事件连接器的访问取决于您的订阅，我意识到我们在这里没有很好地解释这一点。很抱歉造成的任何混乱，我们会更新这个页面，让事情更清楚。
为了在此期间回答您的问题，为了访问连接器，您需要以下内容之一:
如果您有兴趣了解有关添加高容量API插件的更多信息，那么最好的建议是我们的销售团队。
你好,亚博
我想知道是否有一种方法来限制发送到EventBridge的事件类型。例如，我知道我可以将其限制为“支持票证”，但我想更有选择性，并且只在票证上的“自定义字段更改”时才发送它。请建议。
谢谢你的帮助。
D
嗨,德里克,
谢谢你的问题。这在管理中心是不可能的。然而，你可以使用EventBridge中的规则来过滤掉或只包含你感兴趣的事件。这个页面有一些信息例模式。
我很好奇您在这里的具体用例是什么?
谢谢,
卡尔约瑟夫
卡尔约瑟夫有没有计划通过管理中心进行配置，或者在zendesk上做任何事情来为客户配置这个?亚博用例是，一些票据事件可能包含PHI/PII(例如，在票据描述或评论主体中)。如果您是只对票证事件的子集感兴趣(不包括这些事件)的客户，那么您将面临不必要的安全风险。
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