有时，跟踪支持组织中代理的服务年限(或任期)可能很有用。这可以帮助您评估代理的职业道路，并帮助您确定哪些代理可能需要更多的指导。
虽然Explore没有一个具体的服务长度指标，但您可以报告代理的支持帐户何时首次建立。但请记住，如果出于任何原因，您删除了该帐户并重新设置它，服务期限将从您重新创建该帐户时开始计算。在本食谱中，您将了解一些用于报告代理服务年限的选项。
这个食谱包含以下例子:
你需要什么?
方法1:使用代理服务长度作为度量标准
在这个配方中，您将创建一个表，其中显示按服务年限排列的前十个代理。在此过程中，您将学习几种从该度量中提取真正有用数据的方法。
要创建报告
- 在Ze亚博ndesk Explore中，单击报告(
)图标。 - 在Reports库中，单击新报告．
- 在选择数据集页面,点击支持>支持,票，然后点击开始报告．将打开报表生成器。
- 接下来，您将创建一个标准的计算指标，用于计算自创建请求程序以来的天数。C点击计算图标(
)在右侧栏和然后单击标准计算度量． - 在标准计算度量面板，输入名字用于度量(例如，以天为单位的代理服务长度)。
- 在公式字段，输入或粘贴如下公式:
DATE_DIFF()，[request created - Date]，"nb_of_days")
- 当你完成后，点击保存．
- 现在构造你的报告。在指标面板中,单击添加．
- 从指标列表中选择计算指标>座席服务时长(以天为单位)(你刚刚创建的指标)，然后点击应用．
- 现在，您将添加一个过滤器来缩小结果范围，只显示代理。在过滤器面板中,单击添加．
- 从筛选器列表中选择请求者/用户>请求者角色，然后点击应用．
- 在过滤器面板，单击刚刚添加的过滤器。在请求者角色面板，确保只有代理，然后单击应用．“探索”现在显示所有座席的总服务天数。
- 尝试为您的指标更改聚合器。例如，选择AVG来显示平均服务时长，或者选择MAX来显示以天为单位的最大服务时长(然后给那个人一个奖章)。完成后，将度量聚合器设置回SUM。
- 现在你有了这个度规，有很多方法可以对它进行分割以获得有用的信息。尝试添加属性请求者的名字看看你所有的探员和他们的任期。对表格进行排序，看看谁是最有经验的代理人。
配方2:使用代理服务长度作为属性
在本食谱中，您将学习如何创建一个报告，该报告显示每个代理的服务括号长度。在这个例子中，服务少于100天的特工被称为“初级特工”，服务100到300天的特工被称为“特工”，服务超过300天的特工被称为“高级特工”。
要创建报告
- 在Ze亚博ndesk Explore中，单击报告()图标。
- 在Reports库中，单击新报告．
- 在选择数据集页面,点击支持>支持,票，然后点击开始报告．将打开报表生成器。
- 接下来，您将创建一个标准的计算属性。这将根据帐户创建后的时间返回“初级代理”、“代理”或“高级代理”。C点击计算图标()在右侧栏和然后单击标准计算属性．
- 在标准计算属性面板，输入名字属性(例如代理服务括号的长度)。
- 在公式字段，输入或粘贴如下公式:
如果DATE_DIFF()，[request_created - Date]，"nb_of_days") <=100
当时的“初级探员”
ELIF DATE_DIFF(TODAY()，[request_created - Date]，"nb_of_days") >100
AND DATE_DIFF(TODAY()，[request_created - Date]，"nb_of_days") <=300
然后“代理”
ELIF DATE_DIFF(TODAY()，[request_created - Date]，"nb_of_days") >300
当时的“高级代理人”
ENDIF - 完成后，单击保存．
- 现在，您将使用刚刚创建的计算属性创建一个报告。在指标面板中,单击添加．
- 从指标列表中选择，用户和组织>请求者，然后点击应用．确保度量聚合器设置为D_COUNT对每个请求者只计数一次。Explore显示您帐户中请求票证者的总数。
- 现在，您将添加一个过滤器来缩小结果范围，只显示代理。在过滤器面板中,单击添加．
- 从筛选器列表中选择请求者/用户>请求者角色，然后点击应用．
- 在过滤器面板，单击刚刚添加的过滤器。在请求者角色面板，确保只有代理，然后单击应用．Explore现在只显示作为代理的请求者的数量。
- 接下来，添加前面创建的标准计算属性。在行面板中,单击添加．
- 从属性列表中选择计算属性>代理服务长度括号，然后点击应用．
Explore将显示一个表，其中显示帐户中的代理、高级代理和初级代理的数量。如果要查看每个代理及其服务的名称，请添加请求者的名字属性于行面板。
- 给您的报告命名为“Agent length of service”，然后单击保存．
4评论
我为请求者状态是活动添加了另一个过滤器。这让我的清单缩减了不少。
所以我为此创建了一个自定义指标，但我不知道如何按月报告。因此，假设没有人员流动，这将逐月增加(平均或平均月，甚至平均月)，但看到机票解决时间与代理服务年限(以及与代理服务年限的许多其他比较)之间的关系将是非常有趣的。
有人尝试过或成功地解决了这个问题吗?
不，我很好使用服务天数，但我想要一个报告按月平均天，如果由代理服务。所以。每个月的营业额都会增加。但如果我加入新的药剂，它会降低。
然后从这里我可以查看CSAT代理服务天数等。
希望这讲得通。
请登录留下评论。