感谢Andrew Sapienza和Zach Arnold
斯特拉连接是一款将客户反馈、QA和培训联系起来的软件，让客户体验领导者了解绩效并推动一线团队的改进。您可以将Stella Connect与Zendesk支持集成，以便一旦解决了亚博问题就自动触发反馈请求。
Stella Connect星级评价指标存储在Zendesk Support的自定义字段中，因此可以从您的Explore报告中访问。亚博使用它，您可以创建一个标准的计算属性，该属性指示评级是正面还是负面。
在这个探索配方中，您将学习如何创建一个报告，显示每个任务的正面和负面Stella Connect星级评级的百分比。
本文包含以下部分:
你需要什么?
技术水平:初学者
所需的时间: 10分钟
- 亚博Zendesk探索专业或企业
- 编辑或管理权限(请参阅给特工们探索的权限）
- 票务数据在Zendesk支持亚博
- 的Stella Connect 亚博Zendesk应用程序来自Zendesk亚博 Marketplace
- 您必须启用Stella Connect数据返回。要做到这一点，请联系您的斯特拉CSM。
提示:
因为Explore每小时都会同步来自Support的信息，所以可能需要一个小时才能在Explore中看到可用的Stella Connect信息。
创建报告
在本节中，您将构建一个表，以百分比的形式显示每个任务的Stella Connect星级评级。
要创建报告
- 在Explore中，单击报告(
)图标。 - 在Reports库中，单击新报告。
- 在选择数据集页面,点击支持>支持-票务，然后点击开始报告。将打开报表生成器。
- 在指标面板中,单击添加。
- 从指标列表中搜索并单击Stella Connect:星级评价，然后点击应用。确保此度量的聚合器设置为数。
- 接下来，创建一个标准计算属性，用于指示星级是正面还是负面。在计算菜单中。（
),点击标准计算属性。 - 在标准计算属性页面,输入史黛拉评分(负或正)作为属性名，然后输入或粘贴以下公式:
如果(VALUE(Stella Connect: Star Rating)<4)则"Negative" ELSE "Positive" ENDIF
提示:如果你的工作语言不是英语，阅读本文以帮助您以您的语言输入Explore公式。 - 完成后，单击保存。
- 在列面板中,单击添加。
- 从属性列表中选择计算属性>史黛拉评分(负或正)(刚刚创建的标准计算属性)，然后单击应用。
- 在行面板中,单击添加。
- 从属性列表中单击受让人>受让人的名字，然后点击应用。
- 从可视化类型菜单中（
）,选择表格。你的报告看起来像下面的截图:
提示: 如果在Zendesk Support实例中有大量的票据受让人，则可能使此报告无法管理。亚博如果是这种情况，请考虑添加一个过滤器来减少返回的被分配者的数量。在上面的示例中，基于票组添加属性。 - 您可能会注意到，在表中，一些Stella Connect结果是空白的。这是因为还没有结果报告。您可以使用度量筛选器删除这些线条。在结果操作菜单中（
）,点击指标筛选。 - 在指标筛选页面中,使删除空白值，然后点击应用。对于两个Stella Connect值都为空白的任何行都将被删除。
提示: 您还可以将度量过滤器设置为仅显示具有您选择的最小和最大评级的行。 - 最后，您需要将正面和负面的Stella Connect星级评级转换为百分比。在结果操作菜单中（),点击结果路径计算。
- 在结果路径计算界面，配置如下值:
-模式:占总数的百分比
-路径:在列上
完成后，单击应用。
Explore显示完成的表格，显示正面和负面的Stella连接星级评级。
请继续阅读有关如何呈现该报告的其他想法。
下一个步骤
现在您已经创建了报表，您可以使用其他Explore特性来改进表示。以下是一些建议:
6个评论
嗨,抢劫,
如何添加计算指标Stella Connect:星级评价计算指标列表?
我假设我必须创建一个公式，但我不知道它应该是什么。你能帮忙吗?
嗨尼古拉斯·埃斯特拉达谢谢你指出这一点。Stella Connect:星级评级实际上是一个自定义字段，而不是计算指标。找到它的最好方法是在添加度量菜单中进行搜索。我已经更新了文章来反映这一点。再次感谢!
由于抢劫,
而且，我相信史黛拉评分(负或正)公式需要更新。我加入了公式
但我收到了一个错误，“Stella Connect星级评级”是一个未找到的指标。当我在Stella Connect和Star Rating之间添加冒号(:)时，公式就起作用了。下面是我的公式:
嗨尼古拉斯·埃斯特拉达谢谢你发现了这一点。你说得对，我已经修正了公式。我们非常感谢你的帮助。谢谢!
嗨,抢劫,
有没有办法在百分比的基础上加上消极和积极的计数?当我添加斯特拉评分(负或正)的计数时，它会改变计数的百分比。两者都可以看吗?
嗨Danielle Anne Zulueta，如果我不正确，有人会纠正我，但我不认为你可以在一个查询中做到这一点。您可以做的是使用计数创建第二个查询。然后，您可以将这两个查询添加到单个指示板中，以便将它们一起显示。我不确定这是否完全符合您的需求，但我希望它能有所帮助。谢谢!
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