在这个食谱中，您将创建一个自定义报告，显示从IVR路由到每个目标组的呼叫数量及其相应的呼叫完成状态。
你需要什么?
技术水平:初学者
所需的时间: 10分钟
- 亚博Zendesk探索专业或企业
- 亚博Zendesk Talk专业或企业
- 编辑或管理权限(请参阅给特工们探索的权限）
- 通话数据在Zendesk支持亚博
创建报告
要创建报告
- 在Explore中，单击报告(
)图标。 - 在报告中库,点击新报告。
- 在选择数据集页面,点击说话>通话-电话数据集，然后单击开始报告。Explore打开一个空白报告。
- 在指标面板中,单击添加。
- 从指标列表中单击调用>调用，然后点击应用。
- 在行面板中,单击添加。
- 从属性列表中选择调用>呼叫IVR目的地和调用>呼叫完成状态，然后点击应用。
报告现已完成。根据呼叫的IVR分组和呼叫的整体完成状态进行分组。
改善你的报告
在本例中，您将看到将报表可视化更改为另一种类型如何有助于更容易地理解结果。
将可视化更改为列图
- 在报表生成器中，单击可视化类型(
）. - 从可视化列表中选择列。
- 在行面板，拖放呼叫IVR目的组属性于列面板。保持呼叫完成状态属性中的行面板。
- 在图表配置菜单中，单击图表。
- 在图表页面,选择堆放。
这将把不同的呼叫完成状态合并到每个IVR组的单列中。
5个评论
这是非常有用的。谢谢你！
当我在创建查询下做报告时，我有一个空白的IVR目的地。我怎么知道这是什么?
谢谢你的帮助!
嘿,约书亚,
看起来空白(null)目的地是用户将呼叫到您的IVR菜单，但在选择IVR目的地之前挂断电话的地方。例如，如果一个客户打电话到你的IVR系统，但然后坐在线上没有做出选择，当他们最终挂断电话或让呼叫掉线时，这些呼叫将有一个NULL的目的地。
如果你还有其他问题，请告诉我!
谢谢,@……！你的解释是有道理的，除了已完成的电话。为什么目的地是空的，但仍然是完整的?
你好,@……-跟进这件事。什么好主意吗?
嗨约书亚;“呼叫完成状态”的值为“已完成”，通常表示呼叫成功，并且最终用户已与座席接通，或者呼叫已转到语音邮箱或转到外部号码。
在我自己的测试帐户上查看一些示例数据，我可以看到，在IVR目的地值为空的情况下，它目前还包括其他呼叫类型，例如外呼和入呼，这些呼叫没有通过IVR菜单路由。例如，如果一个电话通过一个号码，没有直接路由到IVR，而是路由到一个组。在这些特定的呼叫中，它仍然为Call IVR Destination属性分配一个空值。
因此，如果您想仅通过IVR专门报告入站呼叫，则可能值得将结果专门过滤为仅入站呼叫和已配置IVR的电话号码上收到的呼叫。
希望这有助于进一步澄清事情!
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