此配方使您能够报告按特定票据标记分组的第一次应答时间(或其他解析时间指标)。
本文包含以下主题:
你需要什么
技术水平:中级
所需的时间: 15分钟
- 亚博Zendesk探索专业或企业
- 编辑器或管理权限(请参见允许代理访问Explore）
- Zendesk支持中的票务数据亚博
创建报表
- 在“探索”中，单击报告(
)图标。 - 在Reports库中，单击新报告。
- 在选择数据集页面,点击支持>支持-门票，然后按开始报告。打开报表构建器。
- 在指标面板中,单击添加。
- 从指标列表中选择事件间隔时间-日历小时(分钟)>第一次回复时间(min)，然后按应用
- 在指标面板，单击第一次回复时间(min)您刚刚添加的度量，并选择一个聚合器(AVG, SUM等)进行计算。
- 在行面板中,单击添加。
- 从属性列表中选择票>票标签，然后按应用。
- 当前的报告设置如下所示:
报告现在已经完成。请参阅下面的屏幕截图，其中有一个完成结果的示例，其中包含票证标签列表及其相关的第一次回复时间。
改进你的报告
如你所知，第一次回复时间度量可以交换以适应任何其他分辨率时间度量(例如，首次解析时间或全分辨率时间）.您还可以使用不同的图形或图表来帮助可视化数据。关于如何更改结果的可视化，请参见下面的示例。
列图
- 从可视化类型(
)菜单，选择的列图表类型。
- 在报表行选择器中，单击票标签要显示列图上的所有括号，或单击特定标记名称以只显示该票据标记的数据。
饼状图
- 从可视化类型()菜单，选择的派图表类型。
- 移动票标签属性中的行面板列面板。
结果现在将显示为饼图。默认情况下，饼图将显示数据(FRT值)以及它们各自的百分比。
2的评论
如何获得第一次解析时间的时间戳?
我们没有本机属性来显示这一点，但您可以尝试检查此菜谱，以在属性中获取第一个回复时间作为时间戳。探索方法:创建票证第一次回复日期属性
问候,
迪翁
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