问题
为什么在开放状态下创建新的票证?
回答
当一张票被分配给一个只有一个成员的组时，这个代理就成为票的受让人。Zendesk亚博 Support的一个天生车票规则是一张带有受让人的机票从新状态变为开放状态。这种效果的组合意味着全新的门票可以在开放状态下创建，而不是像您期望的那样创建新状态。
这是我们推荐使用条件的部分原因票| Is | Created而不是条件门票状态|旧票|新票用于需要在票证创建时触发的触发器。
有关更多信息，请参阅文章:关于触发器及其工作原理。
为什么在开放状态下创建新的票证?
当一张票被分配给一个只有一个成员的组时，这个代理就成为票的受让人。Zendesk亚博 Support的一个天生车票规则是一张带有受让人的机票从新状态变为开放状态。这种效果的组合意味着全新的门票可以在开放状态下创建，而不是像您期望的那样创建新状态。
这是我们推荐使用条件的部分原因票| Is | Created而不是条件门票状态|旧票|新票用于需要在票证创建时触发的触发器。
有关更多信息，请参阅文章:关于触发器及其工作原理。
8的评论
嘿,
我想在票务级别测量票务处于“打开”状态的小时数。这怎么可能?
嘿,Pradeep,
这可以通过在Explore中创建一个报告来度量票证处于Open状态的时间。你可以在这里找到我们的食谱，了解完整的说明:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/360034119833-Explore-recipe-Reporting-on-the-duration-of-fields
这里还有一个示例截图:)
布宜诺斯艾利斯，杰里米，
Recibí unticket en estado新, se reviso洋底变窄del票y lo整合distinto es, el usuario最终envio la咨询desde又派斯(巴拿马)佩罗美国东西se在秘鲁,esa喝水ser la razon correcto吗?
Donde puedo over esa regla de亚博 zendesk ?
你好@……，
El estado de联合国新predeterminado票es新运动脂肪ese诗里亚El comportamiento正常一个,El estado se cambiara所联合国desencadenante automatizacion o为什么El comportamiento explicado en El危象前(cuando联合国票se asigna联合国grupo con独奏uno agente, El票se asigna ese agente y一旦se asigna联合国机票确定是联合国agente El estado形成层automaticamente德新开着)。
嗨马特·霍夫曼，
，
我只是为了有价值而加入我的意见。我最近从组中删除了两个代理中的一个，新票是通过触发器分配的。现在，所有新票证都自动分配给剩余的代理，状态设置为Open，我认为我疯了，因为我看到这两个动作在事件中被列为来自我的一个触发器，而实际上它们并不是触发器中设置的动作。
最后，Zendesk支持团队的一位非常有帮助的成员向我指出了这篇文章。亚博
我可以理解修改代码是危险的，我们(Zendesk用户)应该接受它，但是如果每个新票证列出的事件包含这些更改(更改为亚博打开状态并分配给代理)的引用，那么它将非常有用，并且可以避免许多处于相同情况下的人挠头。
我正在尝试用Zapier设置一个自动化，它会检查某个视图是否有新票。理想情况下，我可以为“新”票创建一个视图，为“打开”票创建一个视图，这是客户响应我们后票的位置，或重新打开旧票....我们不希望自动触发。
所以我理解固有的规则，但是有没有办法设置一个“新”的视图，让所有的新票都先进入那个视图?即使我必须创建第二个用户组之类的?然后，当我们在New视图中查看票据时，我们将把它们分配给某人并响应，将它们放在Open或Pending中。
请让我知道，如果有任何变通办法。
谢谢,
史蒂夫
您应该能够设置条件为“Status is New”的视图，但是如果如上所述，在创建时将票据分配给代理，那么您将需要绕过自动分配。我建议您至少在初始组中添加另一个代理，以便在创建新票证时保持未分配状态，并保留其“new”状态。另一种选择是创建另一个组，将初始分配传入门票;您可以创建一个视图，该视图将列出分配给该组的票据(无论状态如何)，并且您和您的代理可以通过该票据视图查看需要操作或重新分配的所有新请求。
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