Explore具有一个预先构建的仪表板,显示您的Zendesk Talk数据。亚博您可以通过克隆预构建的仪表板来编辑和定制它们(参见克隆仪表板).
本文包含以下主题:
打开仪表板
使用此过程打开Talk仪表板。
访问Talk仪表板
- 在Ze亚博ndesk Support中,打开产品托盘。
- 单击探索图标()。
- 从仪表板列表中单击亚博Zendesk说话仪表板。
此仪表板中的所有报表都使用亚博Zendesk说话>调用数据集。
理解仪表板报告
Talk仪表板分为三个选项卡:
的调用选项卡显示座席发出和接收的Talk通话信息。您可以按日期、组、谈话号码和最终用户的组织筛选报表。
的效率选项卡显示座席使用Talk呼叫的效率信息。您可以根据日期、分组、通话号码、呼叫方向、呼叫类型和终端用户所在组织等条件对报表进行过滤。
的代理活动TAB显示座席通话的详细信息。您可以设置日期、分组、座席名称、通话号码、呼叫方向、呼叫类型、终端用户所在组织等条件进行过滤。
- 的质量TAB显示由于网络或音频质量差而出现问题的通话信息。您可以设置日期、分组、座席名称、通话号码、呼叫方向、呼叫类型、终端用户所在组织等条件进行过滤。
要了解每个选项卡上的可用报表,请参见分析你的演讲活动.
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