本文介绍了一些与Zendesk Chat的遗留版本的客户计费相关的常见问题解答。亚博如果您不确定使用的是哪个版本的Chat，请参见确定您的Zendesk聊天帐户版本亚博。
本文包含以下主题:
开发票和下载发票
我怎样才能找到发票?
所有帐户所有者都可以通过他们的聊天仪表板访问他们的发票。
如果您是帐户所有者并且无法找到发票，请在您注册的账单电子邮件帐户中搜索聊天服务发票或通过联系请求financeops@亚博zendesk.com并注明所需发票的月份/年份。
如果您无法看到帐户概览页面，则表示您不是此帐户的所有者。
- 打开仪表盘https://dashboard.zopim.com，然后转到设置>帐号，并按订阅选项卡。
- 点击账户管理。
您的发票出现在帐户管理页面上。
如何更改发票上的地址?
您可以通过访问帐户管理页面来更新组织的信息。
- 去http://account.zopim.com/并点击查看发票。
- 单击发票选项卡。
- 在“销售到地址”旁边，单击改变。您在此页面上更改的任何信息将显示在所有发票上，但不会更新更新之前发出的任何发票。
要求发票
我是账户所有者。我如何访问发票?
您可以通过点击发票选项卡下载所有最近的发票http://account.zopim.com
我不是账户所有者。我如何从别人的账户获取发票?
请联系账户所有者。他们是唯一能拿到发票的人。
使用账单联系人列表(接收发票)
如何将我添加到计费联系人列表中?
如果您不是该帐户的所有者，但希望被添加到该帐户的计费联系人列表中，请联系亚博Zendesk客户支持。请在同一请求中抄送给帐户所有者，请他们允许将您添加为接收未来发票的联系人。
如何将我从账单联系人列表中删除?
如果您希望从您的帐户上的帐单联系人列表中删除，请联系亚博Zendesk客户支持。如果您不是该帐户的帐户所有者，但希望我们发送发票副本，请与帐户所有者联系。
我是账户所有者。如何将某人添加到计费联系人列表中?
- 去http://account.zopim.com/
- 点击查看发票。
- 下额外的接受者,点击添加新并在详细信息中填写新的账单联系人的信息。
- 点击保存。
处理信用卡错误
如果您的信用卡遇到问题，请参阅文章当你的信用卡失败时解决问题。
为什么我被收取1美元?
1美元的费用是我们用来验证您的信用卡是否有效的授权过程。几天后，我们的支付系统就会使它失效，您根本不会被收取这笔费用。我们授权信用卡以防止未经授权的支付卡使用可能导致的欺诈。实际费用将在您的发票生成后发生。如果您想确认对账单上的特定项目是预授权，您可以直接与您的银行联系，以验证有关此授权过程的更多细节。
我怎样更改我的信用卡信息?
- 如果您是帐户所有者，并且希望更改信用卡详细信息，请转到http://account.zopim.com/change_plan
- 单击付款选项卡。
- 定位存档付款方式然后单击改变。
如果您不是帐户所有者，并且您想更改信用卡详细信息，请与帐户所有者联系。如果帐户所有者不再可用，请联系亚博Zendesk客户支持了解更多信息。
我的付款被拒绝了。现在怎么办呢?
如果您的信用卡失效，请务必更新。我们的支付网关将在下一批中自动尝试重新充值您的帐户。
账户暂停
如果您收到一封电子邮件说您的付款已被拒绝，请确保更新您的付款方式详细信息，以防止帐户被暂停。
我的账户何时会被暂停?
下列期限适用于逾期付款:
- 第一封邮件(续订日期):系统尝试处理付款，但失败。将会发送一封电子邮件。
- 第二封邮件(续订日期+2天):系统尝试付款，但付款失败。将会发送一封电子邮件。
- 第三封邮件(续订日期+4天):系统尝试付款，但付款失败。一封电子邮件将被发送和帐户管理员和所有者将看到在聊天仪表板弹出。
- 暂停警告(续订日期+21天):系统无法处理付款。将发送电子邮件警告等待帐户暂停，所有座席继续看到聊天仪表板弹出
- 帐户取消(续订日期+ 29天):无法访问Zendesk门户。亚博请联系亚博Zendesk客户支持提交请求用于临时(有限访问)帐户重新激活，以允许您的帐户所有者更新该付款方式。
从暂停之日起90天内，数据将被删除，并且无法重新激活。请参考Zendesk的亚博数据删除策略。
我如何重新激活我的帐户?
如果您的信用卡失败，您的帐户所有者应该登录并更新此。一旦更新，我们的支付网关将自动尝试在下一批重新充值您的帐户。付款成功后，将向所有列出的帐单联系人发送确认电子邮件。
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