通过文件发送，代理和访问者可以从仪表板或小部件直接将截图和其他相关文件添加到聊天中。稍后，到该文件的链接及其缩略图将出现在聊天的History中。
重要的是:附加文件在聊天会话中作为链接上传。无论您的身份验证设置如何，具有URL的任何人都可以访问这些链接。
本文包括以下主题:
关于文件发送
如果您的帐户启用了文件发送，聊天面板的右下方会出现一个剪贴板图标:
默认情况下，座席和访问者可以发送以下类型的文件:
- PDF (PDF格式)
- PNG (PNG)
- JPEG (JPEG)
- GIF (GIF)
- 文本(. txt)
文件大小限制为20 MB。
请注意，gif在附加到聊天会话时将转换为PNG文件。
除了上面列出的文件类型外，管理员还可以选择允许其他文件类型。有关更多信息，请参见管理文件共享．
以访问者的身份共享文件
您站点的访问者可以按照以下步骤与代理共享文件。
以访问者的身份共享文件
- 将一个文件拖放到聊天小部件框中。
或者，您可以选择选项>发送文件然后选择文件。
- 等待文件上传到聊天中。
此时，该文件出现在聊天记录和代理的仪表板中。
作为代理共享文件
下面的步骤描述了代理如何在聊天中共享文件。
以代理的身份共享文件
- 单击聊天面板右下角的回形针图标并选择文件。
或者，您可以将文件拖放到聊天面板上。
- 等待文件上传到聊天中。
该文件出现在访问者的小部件中。
注意:通过“聊天仪表板”聊天的座席之间不能共享文件。
删除文件附件
您可以删除附加到聊天的任何文件。
从聊天记录中删除单个附件
- 在聊天仪表板中，选择历史．
- 单击包含要删除的附件的聊天。
- 在附件标题下，单击删除．
该附件将被永久删除且无法恢复。
注意:已删除附件的链接可能在删除后24小时内仍然可用。
10评论
当使用“Lite”计划时，“附加文件”图标仍然出现在小部件中，它将无法上传。
我认为当“Attach File”特性在计划中不可用时，“Attach File”特性不应该在客户视图(小部件)中可用。
应该是一个相当简单的if语句。
也许有人可以帮忙，当我作为代理与Zendesk支持聊天时，我试图在聊天窗口中添加截图，我已经在大约3亚博个月的时间里收到了以下50-75%的错误消息- ZD没有人有任何想法?
“上传失败，出现问题，请重试”
在多台计算机上，拖放操作也会发生
@……您遇到的问题与Web小部件有关，我已经通知了墨尔本的团队，他们正在调查此事。
@……这听起来不对，可能是你网站上的某些东西的问题。我建议尝试从访问者列表中在模拟小部件页面上发送相同的文件，或者使用JSBin之类的工具在空白页面上加载小部件片段，然后查看是否仍然会收到发送文件失败的消息。如果您仍然有问题，创建一个支持票据(电子邮件support@亚博zendesk.com)，并附上您试图发送的文件。我们可以看看这是不是文件本身的问题。
嗨，Ramin，我们没有在我们自己的支持网站上使用小部件，这个行为是关于Zendesk支持自己的聊天小部件-聊天窗口弹出时，我连接到Zendesk支持后点击帮助。亚博所以ZD帮助代理通常需要打开一张票，然后我必须通过电子邮件发送屏幕截图，这很荒谬。正如我提到的，它是间歇性的。起初我以为可能与VPN有关，但我禁用了它，我仍然不能发送文件
得到了它，很抱歉，你正在经历我们的小部件。如果你可以经常复制它，你可以做的一件事是帮助排除为什么它发生在你的计算机/网络上，记录一个开始聊天并试图发送该文件的HAR文件。这将告诉我们您正在连接的服务器(如果是导致问题的区域或特定服务器)，或者文件是否被拒绝。
如果你需要帮助生成一个HAR文件，你可以看看这篇文章:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/204410413-Generating-a-HAR-file-for-troubleshooting
生成文件后，创建一个支持单，我们可以进一步研究。我刚刚通过我们的小部件尝试了多个文件，它工作正常，所以我们需要更多的信息来进一步排除故障。
好的，我会这样做的，不过要等到以后，但谢谢你的帮助!
你好,
我们在iOS应用中集成了iOS SDK。当代理发送PDF文件时，用户正在接收文件名。但他们无法打开并拍摄该文件。有什么解决办法吗?
嗨Saranraj C！今天早些时候，另一位客户也问了类似的问题，所以我会把我对他们的回答链接给你在这里．
你好,
我们想在聊天中显示图像。这有两层含义:
1)当有访客加入聊天时，我们会用一个有趣的gif/jpg来欢迎他，这样我们就能给互动带来快乐。这也可以工作，如果我们打开聊天，当一个访问者来到我们的网站，我们打开聊天，并使用一个快捷方式，其中包含一个有趣的gif/jpg。
2)当我们回复访问者的支持请求时，这将节省我们大量的时间，如果我们有一个预定义的回复，其中包含一个不言自明的图像以及文本，这将更容易。
我们怎样才能做到呢?我们已经看到其他聊天软件使用这些功能。
嗨，Konet虚拟主机，
目前，GIF和JPG或PNG文件(用于图像)不能使用文件URL或HTML代码添加到聊天快捷方式。在聊天快捷方式中包含的受支持的文件类型为占位符而且只发短信。
对于其他文件类型，它们可以作为聊天附件包含。不幸的是，没有自动的方法通过聊天快捷方式来附加文件和添加它们，因此代理需要手动附加它们。
我们非常感谢您的建议!如果你有时间，我建议你在我们的反馈-聊天和消息(聊天)使用产品反馈帖模板．我们的产品经理积极地监控我们的反馈线索，与高用户参与度的对话最终会被团队标记为路线图规划。谢谢你！
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