座席和访问者可以在聊天期间直接从仪表板或小部件共享截图、pdf和其他相关文件。
有关如何在聊天会话中共享文件的信息，请参见在聊天中发送文件。
本文包括以下主题:
关于在线聊天中的文件共享
禁用文件共享
如果不希望代理和访问者共享任何文件类型，可以完全禁用文件共享。
关闭文件发送
- 从仪表板中选择设置>账户>文件发送选项卡。
- 点击从在右上方。
- 点击保存更改。
添加其他文件类型
您还可以通过将其他文件类型添加到允许的文件类型列表中来选择允许其他文件类型。请记住，某些文件类型(如可执行文件(.exe))可能不安全，因此在允许其他文件类型时要谨慎。还要注意，如果您允许压缩文件类型，例如ZIP (. ZIP)，那么您也允许压缩文件可能包含的任何文件类型。
允许其他文件类型
- 从仪表板中选择设置>账户>文件发送选项卡。
- 选择允许其他文件类型的选项。
- 输入您想要允许的其他文件类型的扩展名，以逗号分隔。
- 选择复选框以接受与您选择接受的文件类型相关联的风险。
- 点击保存更改。
4评论
你好，是否有可能允许代理在特定的聊天会话中启用文件发送?在企业中，帐户文件发送是全局关闭的，但在极少数情况下，客户需要在聊天中启用才能向座席发送文件。提前感谢你的回答
感谢您联系Zendesk支持。亚博
关于你的担忧，很遗憾，这是不可能的。以下设置是全局设置，可以启用或禁用。它适用于所有特工，无法绕过。
我强烈建议您将此作为产品反馈张贴在我们的亚博Zendesk聊天产品反馈页面。这将帮助我们的开发人员和管理人员看到我们的客户希望看到的一些功能。
谢谢大家，祝你们度过美好的一天!
亲切的问候,
嗨，有可能禁用附件只是在移动版本的应用程序(允许在web上的附件，而不是移动)?
此功能将适用于两个平台。我建议创建一个社区的帖子与您的用例分开，以帮助获得更多的可见性和对想法的投票。然后，其他人可以分享他们的用例，以进一步推动对该特性的需求。
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