如果你的公司使用得到满足，您可以从获得满意度主题创建Zende亚博sk票证，并在Zendesk中跟踪它。在Zendesk的票务中所做的评论和状态更改可以自动发布到Get Satisfaction的原始问题亚博上。看到它是如何工作的下面
设置包括以下步骤:
在设置集成之前，您必须具备以下条件:
- 两个系统中的管理员权限
- 付费计划，获得满足感
- 成为使用Get Satisfaction的公司的员工或管理人员
它是如何工作的
假设你是一个社区版主，有人在你的Get Satisfaction社区发布了一个问题。您决定通过在Zendesk中创建一个票证将问题传递给您的支持团队。亚博您可以单击，而不是将内容粘贴到Zendesk中的新票据中亚博导入到Zendesk亚博在侧栏中直接从Get Satisfaction中创建票证。
将出现一个对话框，允许您修改票证主题和描述。当你完成后，点击贴票在Zendesk中创建票证。亚博
在Zendesk中工作的代理在Unass亚博igned Tickets视图中发现新票证并单击它。
代理添加评论并将票证状态更改为Open。
请注意要使更新出现在Get Satisfaction中，必须将票证分配给代理并且必须设置票证优先级。
agent进行更新后的几分钟，agent的评论作为对Get Satisfaction中的问题的回复发布:
票务信息显示在公司员工的满意度侧栏中:
配置获得满意度
第一步是配置Get Satisfaction，以便它可以在Zendesk中创建票证。亚博
- 以管理员身份登录Get Satisfaction。
- 点击配置在工具栏上。系统可能会要求您重新登录。
- 在侧栏的Configuration部分中，单击亚博．
- 输入您的Zendesk亚博 URL和凭证。
- 点击保存．
配置Zendesk亚博
接下来，配置Zendesk以发布亚博新的票证评论以及票证状态更改以获得满意度。Zendesk中用于在Get Satisfa亚博ction中发布信息的机制是触发器。触发器允许您向目标发送通知，以响应诸如票证更新之类的事件。
配置Zendesk包括以亚博下步骤:
创建一个目标，指向获得满足
第一步是建立一个目标，指向获得满足感。在下一节中创建触发器时，您将选择通知目标操作，并选择Get Satisfaction作为目标。
添加一个指向“获得满意”的目标:
- 在管理中心，点击应用程序和集成图标(
)，然后选择目标>目标． - 选择添加目标．注意:您可能需要向右滚动才能看到链接。
- 从列表中选择获得满意度目标，并在字段中输入以下值:
- 标题:输入GetSatisfaction或者类似于目标的名字。
- 公司名称在Get Satisfaction中贵公司的名称。
- 电子邮件:您用于登录“获得满意”的帐户的电子邮件地址。
- 密码: Get Satisfaction帐户的密码。
例子:
- 在Submit按钮旁边，选择创建目标从菜单中，然后单击提交．
新的目标出现在Zendesk的Targets选项卡中。亚博
创建通知Get Satisfaction的触发器
在Zendesk中添加一个指向Get Satisf亚博action的目标后，您可以使用它来构建触发器，每当在Zendesk中更新Get Satisfaction中生成的票证时，该触发器都会发布Get Satisfaction信息。第一个触发器发布新的票务评论以获得满意度。第二个触发器发布票证状态更改。
创建一个触发器，发布新的评论，以获得满意
- 在管理中心，点击对象和规则图标(
)，然后选择业务规则>触发器． - 选择添加触发器．
- 为触发器输入一个标题，例如“Post new comment to GetSat”。
- 在“满足以下所有条件”部分，添加以下三个条件:
- 票:是……>更新
- 票:评论是……>公共
- 门票:频道>是>得到满足
- 在执行这些操作部分中，选择通知:通知目标，然后选择你的满意度目标。
- 在“消息”框中输入以下内容占位符:
{{ticket.latest_public_comment_formatted}}在发送通知之前，占位符将替换为票证上最新的公共评论。
您的表单应该如下所示:
- 点击创建触发器．
创建一个触发器，将票证状态更改发布到Get Satisfaction
- 在管理中心，点击对象和规则图标()，然后选择业务规则>触发器．
- 选择添加触发器．
- 为触发器输入标题，例如“Post ticket status change to GetSat”。
- 在“满足以下所有条件”部分，添加以下三个条件:
- 票:是……>更新
- 门票:状态>改变了
- 门票:频道>是>得到满足
- 在执行这些操作部分中，选择通知:通知目标，然后选择你的满意度目标。
表格应如下所示:
- 点击创建触发器．
你就完成了。作为客户，您可以通过在Get Satisfaction中发布问题来测试集成，然后执行以下任务:
- 主持人在“获取满意度”界面单击导入到Zendesk亚博在侧边栏中。
- 切换到Zendesk亚博并检查在Unassigned Tickets视图中是否列出了一个新票证。
- 将票分配给代理，并给予优先级。对于出现在Get Satisfaction中的更新，必须将票证分配给代理并且必须设置票证优先级。
- 在票据中输入公共评论并将其状态更改为Open。
- 稍等片刻，然后切换到Get Satisfaction来验证评论是否作为对原始问题的回复发布。
因为您正在与外部目标进行交互，所以在触发器运行的时间和您在Get Satisfaction中看到结果的时间之间可能存在延迟。
有关触发器的更多信息，请参见触发资源亚博电脑端．
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