我们无法联系到你的电子邮件服务器
事情发生的经过:我们使用您提供的电子邮件凭据首先找到您的电子邮件服务器，然后连接到您的电子邮件服务器(在Sell中同步和发送电子邮件)。此错误表明我们无法完成第一步-我们无法找到或到达您的电子邮件服务器。
| 这是什么意思? | 我能做些什么呢? | |
|---|---|---|
| 可能性# 1 | 在大多数情况下，此错误是由拼写错误引起的。 | 检查IMAP和SMTP设置是否拼写正确。这些设置包括:
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| 可能性# 2 | 另一个原因可能是您的电子邮件域名(即name@companyname.com)停止工作。 | 检查您是否可以在Sell之外访问您的电子邮件帐户。 |
002:我们联系到您的电子邮件服务器，但无法连接
发生了什么事:我们使用您提供的电子邮件凭据首先找到您的电子邮件服务器，然后连接到您的电子邮件服务器(在Sell中同步和发送电子邮件)。此错误表明我们能够找到您的电子邮件服务器，但无法与服务器建立连接。
| 这是什么意思? | 我能做些什么呢? | |
|---|---|---|
| 可能性# 1 | 输入的端口号不正确您有一个传入邮件服务器(IMAP)和一个传出邮件服务器(SMTP)。这两个服务器都有端口。我们使用您提供的端口号连接到您的电子邮件服务器。 | 检查电子邮件帐户中的设置，以确保您输入了正确的端口号。您有一个IMAP端口和一个SMTP端口-检查两者。 |
| 可能性# 2 | 防火墙限制我们连接到你的邮件服务器。 | 你可能需要调整电子邮件服务器上的防火墙。我们建议您联系您的IT团队寻求帮助。有关更多信息，请参见配置allowlist IP地址． |
| 可能性# 3 | 您的服务器宕机、非常慢或没有响应。 | 关闭你在邮件服务器上设置的防火墙。 |
003:试图连接到您的电子邮件服务器时发生未知错误。请再次尝试，但如果问题仍然存在，请联系技术支持
发生了什么事:我们使用您提供的电子邮件凭据首先找到您的电子邮件服务器，然后连接到您的电子邮件服务器(在Sell中同步和发送电子邮件)。此错误表明我们能够找到您的电子邮件服务器，但无法与服务器建立连接。
| 这是什么意思? | 我能做些什么呢? | |
|---|---|---|
| 可能性# 1 | 我们没有预料到这个错误，我们不确定原因。 | 再试一次。如果多次尝试后得到相同的错误，请联系销售支持。 |
004:在您的电子邮件服务器上没有发现TLS或SSL证书
发生了什么事:我们有两个要求集成您的电子邮件在销售:
- 有效的第三方SSL证书或TLS协议
- IMAP和SMTP设置(必须在您的服务器上启用)
当您设置电子邮件集成时，我们会验证您是否满足这两个要求，这是出于安全原因而设置的。这个错误表明我们无法验证这两个需求中的一个。具体来说，我们无法验证您的电子邮件服务器上是否存在SSL证书或TLS连接。
| 这是什么意思? | 我能做些什么呢? | |
|---|---|---|
| 可能性# 1 | 您没有SSL证书(或TLS)。 | 购买SSL证书。请参阅推荐证书列表． |
| 可能性# 2 | 您有SSL证书(或TLS)，但在您的电子邮件服务器上配置错误，因此当我们对此进行检查时，没有返回证书。 | 如果您有SSL证书，请检查在电子邮件服务器上是否正确配置了SSL证书。使用SSL检查器了解有关SSL配置的更多信息． |
| 可能性# 3 | 您的服务器不支持正确端口上的SSL(或TLS)。 | 在设置集成时，请检查您是否输入了正确的IMAP和SMTP端口。
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| 可能性# 4 | 您的证书没有正确地分配给SMTP或IMAP服务。 | 验证哪些服务分配给了您的SSL/TLS证书，并在必要时添加SMTP或IMAP服务。例如，请参见Microsoft关于向Exchange服务器服务分配证书的文档。 |
005:我们找到了您的SSL证书，但它不安全
发生了什么事:我们有两个要求集成您的电子邮件在销售:
- 有效的第三方SSL证书或TLS协议
- IMAP和SMTP设置(必须在您的服务器上启用)
当您启用电子邮件集成时，我们会在安装过程中验证您是否满足这两个要求，这是出于安全原因而设置的。此错误表明我们在您的电子邮件服务器上发现了SSL证书，但它不是合法或受信任的证书。
此错误表明您方面存在问题，与SSL证书有关。您需要进行更改才能成功地设置电子邮件集成。尝试下面建议的解决方案，但如果可能的话，请与您的IT团队联系。| 这是什么意思? | 我能做些什么呢? | |
|---|---|---|
| 可能性# 1 | 您有一个SSL证书，但它是自签名的。换句话说，您的SSL证书没有得到受信任的证书颁发机构(提供有效第三方SSL证书的公司)的验证;因此它被认为是不安全的。 | 提供来自已知提供者的有效且受信任的SSL证书。请参阅推荐的证书提供程序列表． |
| 可能性# 2 | 您有SSL证书，但没有正确安装。 | 使用SSL检查器了解有关SSL配置的更多信息． |
006: SSL/TLS证书上的主机名与电子邮件服务器的主机名不匹配
发生了什么事:我们有两个要求集成您的电子邮件在销售:
- 有效的第三方SSL证书或TLS协议
- IMAP和SMTP设置(必须在您的服务器上启用)
当您启用电子邮件集成时，我们会在安装过程中验证您是否满足这两个要求，这是出于安全原因而设置的。此错误表明我们在验证与有效SSL/TLS证书相关的第一个需求时发现了一个问题。具体来说，我们发现SSL证书上的主机名(换句话说就是您的域名)与您试图在Sell中集成的电子邮件不匹配。
每个证书都被分配一个特定的域或一组域。我们将证书上的域名/主机名与您在Sell中集成的电子邮件域名进行比较，以确保它们相同。此错误表明证书上的域与您试图连接到Sell的域不相同。例如，试图将电子邮件“email.zendesk.com”与主机名为“futuresimple.com”亚博的证书连接起来将无法工作。
| 这是什么意思? | 我能做些什么呢? | |
|---|---|---|
| 可能性# 1 | 使用的证书不正确。 | 请确保您的邮件服务器上配置了正确的证书。 |
| 可能性# 2 | 证书签署了错误的域(或不包括子域)。 | 确保证书上的主机名/域与要集成到Sell中的电子邮件域相匹配。 |
007:我们无法验证是否存在有效的SSL/TLS证书
发生了什么事:我们有两个要求集成您的电子邮件在销售:
- 有效的第三方SSL证书或TLS协议
- IMAP和SMTP设置(必须在您的服务器上启用)
当您启用电子邮件集成时，我们会在安装过程中验证您是否满足这两个要求，这是出于安全原因而设置的。此错误表明我们在验证与有效SSL/TLS证书相关的第一个需求时发现了一个问题。
| 这是什么意思? | 我能做些什么呢? | |
|---|---|---|
| 可能性# 1 | 我们有时无法验证证书，因为证书是由不受信任的权威机构签署的。 | 检查您的SSL/TLS证书是否由受信任的证书颁发机构提供。如果您需要更多帮助，请联系销售支持并提供:
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| 可能性# 2 | 我们有时无法验证证书，因为证书是由不受信任的权威机构签署的。 | 您使用的证书可能来自我们还不知道的提供商。联系销售支持并提供:
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| 可能性# 3 | 证书缺少一些信息，使我们无法验证它是否有效。 | 确保证书包含所需的信息。如果您需要帮助，请联系销售支持并提供:
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008:由于您的SSL/TLS证书有问题，我们无法建立安全连接
发生了什么事:我们有两个要求集成您的电子邮件在销售:
- 有效的第三方SSL证书或TLS协议
- IMAP和SMTP设置(必须在您的服务器上启用)
当您启用电子邮件集成时，我们会在安装过程中验证您是否满足这两个要求，这是出于安全原因而设置的。此错误表明我们在检查与SSL/TLS证书相关的第一个需求时发现了一个问题。
| 这是什么意思? | 我能做些什么呢? | |
|---|---|---|
| 可能性# 1 | 在检查有效的SSL/TLS证书时，我们遇到一般SSL/TLS错误，阻止我们在您的电子邮件服务器和Sell之间建立安全连接。如果没有安全连接，您的电子邮件信息将以未加密的方式发送，这将使您的敏感数据处于危险之中。 | 联系销售支持并提供:
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009:我们无法使用给定的凭据登录到您的电子邮件服务器
发生了什么事:我们已成功连接到您的电子邮件服务器，但无法使用您提供的用户名和密码登录。
| 这是什么意思? | 我能做些什么呢? | |
|---|---|---|
| 可能性# 1 | 您的用户名和密码不正确。 | 检查用户名和/或密码是否输入正确。您可能需要提供一个自定义用户名(而不是您的电子邮件)。你可以通过点击来完成编辑旁边是用户名字段。如果您需要为IMAP和/或SMTP提供单独的用户名和/或密码，请单击查看SMTP和IMAP设置分别输入它们。 |
| 可能性# 2 | 您激活了SSO。 | 我们目前不支持SSO(单点登录)的电子邮件集成。 |
| 可能性# 3 | IMAP/SMTP访问被禁用。 | 请与您的电子邮件服务器管理员联系，以确保您的帐户启用了IMAP和/或SMTP。 |
| 可能性# 4 | 您的服务器不支持兼容的身份验证方法。 | 我们只支持登录而且平原IMAP和SMTP的身份验证方法。请与您的电子邮件服务器管理员联系，以确保您的服务器至少支持其中一种方法。 |
身份验证:无法进行身份验证
此错误消息表示Office 365的OAuth应用成功。但是，登录服务器时出现SMTP AUTH错误。
检查用户名而且主要邮箱地址字段与微软管理设置中的设置相匹配。
也检查Office 365电子邮件管理员已启用OAuth而且SMTP AUTH在您的Office 365电子邮件帐户上。
- 最后，开始整合您的Office 365电子邮件与Zendesk销售(见亚博连接您的电子邮件与Zendesk销售亚博）.
首次同步运行
此错误消息是由于来自微软的电子邮件身份验证错误。这是Microsoft Office 365帐户在通信中心中可能遇到的已知问题。由于这是微软的问题，您必须按照本文中的步骤解决此错误，当我尝试登录微软时，我得到了一个无法验证的错误消息．
您需要重新连接同一个帐户
如果您的帐户由于密码更改而被取消授权，您必须重新连接，然后尝试使用不同的电子邮件和密码再次登录。
7评论
嗨,团队,
Sell显示下面的错误消息。
我能知道怎么修理吗?
你好,约瑟夫,
如果你有Outlook帐户，确保你使用的是微软登录选项，而不是直接输入电子邮件/密码，这样会产生更好的结果。
Beau |客户代言人
问我们的亚博Zendesk社区
我收到了“身份验证:无法验证”，尽管我的邮箱和我的整个组织都启用了SMTP AUTH(见所附的截图)。是否有其他原因会导致这个错误?
嗨，Petar Weigand，
下面是决议步骤，
Office 365电子邮件管理员需要在您的Office 365电子邮件帐户上启用SMTP AUTH。
有关详细信息，请参阅文章:使用Microsoft 365管理中心在特定邮箱上启用或禁用SMTP AUTH。
启用邮件协议后，请按照以下步骤集成Office 365电子邮件。
更多信息可以在这里找到:当我尝试“登录与微软”，我得到一个“无法验证”错误消息
嗨Cheeny,
这正是我所做的，从这些截图中你可以看到SMTP AUTH在我的邮箱和我的整个Office365租户上都是启用的，但这并没有帮助。
是否还有其他可以做的事情，或者是否有一些额外的故障排除日志，可以提供更详细的错误消息?
嗨,彼得,
有关高级故障排除，我建议您联系我们的客户支持这样他们就能更好地查看你的账户。
你好,
我们得到的错误消息没有数字。使用谷歌选项的登录，我们得到:
我们使用Gmail和Okta作为单点登录。我的管理员告诉我有IMAP禁用(在谷歌工作空间)安全合规。我们可以通过SMTP进行集成吗?如果可以，如何集成?如果没有，ZD会推荐其他方法吗?
谢谢。
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