我的计划是什么?
这个Explore配方提供了一种简单的方法，可以使用更新器属性。Explore将更新票证的代理、管理员或最终用户标识为更新器．该报告显示了你的代理用评论更新他们的票的次数。
你需要什么?
技术水平:容易
所需时间:20分钟
- 亚博Zendesk探索专业或企业
- 编辑或管理权限(请参阅给特工们探索的权限）
- 票务事件数据在Zendesk支持亚博
如何在探索中创建报告
- 在Explore中，单击报告图标(
）.
- 在Reports库中，单击新报告．
- 在选择数据集页面,点击支持>支持-票务，然后点击开始报告．将打开报表生成器。
- 接下来，添加你的指标，你想测量的东西;在这种情况下，评论的数量。在指标面板中,单击添加．
- 从指标列表中选择评论>公开评论和评论>内部的评论，然后点击应用．
- 在过滤器部分中,点击添加
- 从属性列表中选择更新器>更新器作用，然后点击应用．
- 在过滤器面板中,单击更新器作用查看可用的结果，并选择结果代理和管理(如果相关)。这将限制结果只能由您的团队成员评论。
- 在过滤器面板中,单击添加．
- 从属性列表中选择更新>更新-年份，然后点击应用．
- 在过滤器面板，单击更新-年份您刚刚添加的过滤器。
- 在过滤器的页面上，单击编辑日期范围．
- 选择要查看结果的期间，例如:这个月．
- 在列面板中,单击添加．
- 从属性列表中选择更新器>更新程序的名字然后点击应用．
- 从可视化选择器，选择酒吧可视化。
- 要对图表进行排序，请使用“datatip”按钮添加另一个度量标准指标部分。选择评论，然后点击应用．
- 在结果操作菜单中单击排序．
- 在排序页，使用以下参数应用高级排序:
- 要堆叠图表，请转到图表配置菜单，图表章节，配置如下参数:
2的评论
你好，很棒的文章。
我可以知道如何获得每个已解决票的公众意见吗?
我试过下面的函数，但没有用
IF (D_COUNT(Public comments)= 2 AND [Ticket status] = "已解决")
然后是“2触摸”
ELIF (D_COUNT(Public comments) > 2 AND VALUE(Public comments) <=4 AND [Ticket status] = "已解决")
然后是“3-4次接触”
ELIF (D_COUNT(Public comments) > 4 AND [Ticket status] = "已解决")
然后“>4触摸”
ENDIF
谢谢你！
你好,
如果您希望通过公共代理评论的数量对已解决的票据进行分类，我们建议使用默认属性“代理回复括号”，并添加[票据状态]=“已解决”的过滤器。您还可以通过创建新属性来定制默认括号(1个答复，2个答复，等等)。
温暖的问候,
Eric G. Gao |技术支持架构师| Zendesk亚博
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