Zendesk Chat中的结构化消息功能允许您提供增强和简化客户聊天体亚博验的元素。这些元素包括快速回复按钮、gif(作为模板中的图像)和持久面板模板等等。
当前，帐户使用聊天对话API向他们的聊天中添加结构化的消息。
您不需要手动启用结构化消息传递特性。如果您的帐户满足本文中描述的要求，您就可以开始在聊天中使用结构化消息。本文包括以下主题:
要求和限制
要使用结构化消息传递，您必须满足以下要求:
- 您的Zen亚博desk聊天帐户是企业帐户还是高级帐户(遗留帐户)
- 您正在使用Web Widget(经典)集成聊天体验．
或
您使用的是1.6.0或以上版本的Chat Web SDK。看到结构化消息有效负载获取详细信息。
- 你可以进入Zendesk亚博聊天对话API．
此外，每种消息类型对于包含的项的数量和类型都有一定的限制。看到下面的描述的细节。
上目前不支持结构化消息聊天Android SDK而且聊天iOS SDK．结构化消息类型
快速回复
快速回复允许代理发送带有许多选项按钮的消息，供最终用户选择。当最终用户单击按钮时，它向代理发送预定义的回复。
您可以在快速回复中包含多达11个按钮。
按钮模板
按钮模板允许代理发送带有按钮列表的消息。当最终用户单击这些按钮时，可以:
- 启动一个快速回复，如上所述，或
- 在新选项卡中打开一个URL
一个按钮模板必须包含至少一个按钮，最多可以包含三个按钮。
面板模板
面板模板允许代理发送带有面板和按钮列表的消息。
面板可以包括图像、标题和副标题。当终端用户单击面板时，面板可以:
- 在新选项卡中打开一个URL
当最终用户单击按钮时，按钮可以:
- 启动一个快速回复，如上所述，或
- 在新选项卡中打开一个URL
面板模板传送带
面板模板传送带允许代理将面板模板数组作为传送带发送。
一个传送带必须包括至少两个项目，最多可以包括10个项目。
列表模板
列表模板允许代理发送带有可选按钮的项目数组。
一个列表模板应该至少包括两个项目，最多可以包括四个项目。模板应该包含不超过一个按钮。
项目可以包括标题、副标题和可选图像。当最终用户单击该项目时，该项目可以:
在新选项卡中打开一个URL
当最终用户单击该按钮时，该按钮可以:
- 启动一个快速回复，如上所述，或
- 在新选项卡中打开一个URL
在聊天中使用结构化消息
要在聊天中使用结构化消息，必须使用聊天对话API．为了熟悉这个，请看开始使用聊天对话API．
我们建议您编写一个可以使用对话API充当代理的应用程序。有关编写此应用程序的逐步演练，请参阅本节开始．完成此操作后，不要使用sendMessage突变将文本消息传递给最终用户，应用程序可以使用以下突变发送结构化消息:
| 结构化消息类型 | API突变名称 |
|---|---|
| 快速回复 | sendQuickReplies |
| 按钮模板 | sendButtonTemplate |
| 面板模板 | sendPanelTemplate |
| 面板模板传送带 | sendPanelTemplateCarousel |
| 列表模板 | sendListTemplate |
参考对话API模式文档参阅API的详细资料。
6个评论
Chat SDK v2支持吗?
你好,
请注意，聊天sdk不支持结构化消息，但有一个例外:
希望有帮助!
你好，我有个好朋友
格雷林好，非常感谢你!
Si desea contactar directamente con 亚博Zendesk, puede hacerlo sigiendo este artículo:联系人con atención al cliente de Zendesk亚博．我们在一起聊天instantáneo con nosotros, o una conversación asincrónica si lo prefiere。
“说得好!”
我们能看到一个如何使用' zE("…")' API的例子吗?
从这里的文档中不清楚如何用zE发送结构化消息
嗨,约翰!您所提到的包装器与我们的经典web小部件API相关，这与这里所讨论的不同。要使用结构化消息，您需要使用Chat Conversations API或Sunshine Conversations，这两者都需要比web小部件API所允许的更多的基础设施。你可以在这里了解更多:
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