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通话网络要求

乔伊巴雷特
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亚博Zendesk产品经理

我的计划是什么?

套件中所有所有计划

亚博Zendesk Talk使用互联网拨打和接听电话。因此，拥有一个快速可靠的网络非常重要。禁用Wi-Fi的有线网络是最好的，但无论你使用哪种网络，你都可能需要对其进行配置才能正常使用Talk。如果你不能自己做这些改变，和你的IT部门谈谈。做这些配置可以帮助减少:

  • 延迟: RTP(媒体)数据包到达目的地所花费的时间。延迟可能会导致媒体传递延迟，并且呼叫者可能会互相说话。延迟越低，你的通话看起来就越像只有两个人在同一个房间里说话。随着延迟的增加，相反的情况会发生，你的通话会受到中断和停顿的影响，导致人们互相交谈。
  • 抖动:延迟随时间的变化。抖动通常听起来类似于干扰，或者好像有人试图插入麦克风，但失败了。此外，呼叫者可能听不到对方的声音。
  • 包丢失:当语音信号被数字化并传输时，它们被分成数据包。如果一些数据包未能到达目的地，那么音频信号的一小部分将会丢失，从而导致通话中的声音失真。

使用本文中的信息来帮助您最大限度地减少网络问题，并从Talk中获得最佳效果。有关准备使用Talk的一般信息，请参见准备使用Zendesk Talk亚博。为了排除网络问题，所有东西都应该是有线的:一个3.5毫米插孔耳机，一个有线互联网连接(关闭wifi)。

一些应用程序使用大量带宽，尤其是流媒体应用程序。亚博Zendesk Talk需要每个使用Talk的代理500kbps，这说明了Talk和Zendesk Support并行运行的开销。如果您有50个代理，那么每个代理都需要一个专用的(Qos) 500kbps，这意味着至少有50mbps的线路。

在排除网络问题时，尝试关闭Netflix、Spotify、YouTube等应用程序。

本文包含以下主题:

Talk所需的端口、域和IP地址

您的网络可能需要调整，以允许Talk工作。需要允许在所有防火墙、路由器、交换机、负载平衡器和任何其他可能阻止或操纵Talk网络流量的硬件或软件上进行任何更改。

港口

确保下表中的端口可以与本文中涉及的所有域和IP地址通信

亚博Zendesk是由亚马逊网络服务(AWS)托管的。要查看您需要允许的所有AWS IP范围，请参见配置防火墙以便与Zendesk一起使用亚博。

您还必须允许您的Zendesk子域在您的网络上，例亚博如:
*。{{yoursubdomain}} 亚博.zendesk.com

Talk使用以下端口(出站):

TCP / udp: 443年,3478年
UDP 10000 ~ 60000 | 443 | 3478
TCP 5349

为什么Twilio域

Twilio是Zendesk Talk的语音提供商。亚博此列表包含您必须允许访问的Twilio域。

chunderw-gll.twilio.com
chunderw-vpc-gll.twilio.com
chunderw-vpc-gll-au1.twilio.com
chunderw-vpc-gll-br1.twilio.com
chunderw-vpc-gll-ie1.twilio.com
chunderw-vpc-gll-jp1.twilio.com
chunderw-vpc-gll-sg1.twilio.com
chunderw-vpc-gll-us1.twilio.com
matrix.twilio.com
eventgw.twilio.com
chunderw-vpc-gll-de1.twilio.com
gwasset.twilio.com
sdk.twilio.com

Twilio IP地址

此列表包含您需要允许访问的Twilio域。

重要的是:我们联系我们的客户，通知任何最近增加到这个列表。但是，请与您的网络团队仔细检查，确保他们已将它们添加到您现有的防火墙、负载平衡器和其他网络设备规则中。
54.252.254.64/26
177.71.206.192/26
54.171.127.192/26
52.215.127.0/24
54.65.63.192/26
54.169.127.128/26
54.172.60.0/23
34.203.250.0/23
35.156.191.128/25

最近添加的

54.244.51.0/24 44.234.69.0/25
3.1.77.0/24 3.235.111.128/25
3.112.80.0/24 18.141.157.128/25
3.122.181.0/24 18.180.220.128/25
18.228.249.0/24 3.249.63.128/25
3.104.90.0/24 3.7.35.128/25
72.52.10.0/24 18.230.125.0/25
65.9.130.0/24 3.25.42.128/25
此外，您必须允许以下url用于您的VPN，防火墙和您正在使用的任何防病毒软件:

https://pubsub-shard2-17-1.亚博zendesk.com
https://pubsub-shard2-17-2.亚博zendesk.com
https://pubsub-shard2-17-3.亚博zendesk.com
https://pubsub-shard2-17-4.亚博zendesk.com

额外的注意事项

您必须进行以下额外的网络配置:

  • 确保Zendesk和Twilio的IP地址亚博和域都被排除在状态数据包检查(SPI)之外，否则您可能会遇到很高的UDP或TCP连接时间。
  • 在某些情况下，客户建议，如果交换机或其他网络硬件插入配置错误的思科智能交换机，它可以覆盖允许的域和IP地址。为了防止这种情况发生，请不要插入不打算插入智能交换机的硬件，并确保您的网络团队将其配置为反映上述设置。
  • 您的防火墙必须允许从使用Talk的浏览器向公网发送UDP，并允许返回流量作为响应。亚博Zendesk托管在AWS上，因此无法缩小IP范围。您可能会看到一些IP地址超出这些范围由于AWS网络。
  • 如果您的路由器包含SIP应用层网关(ALG)功能或状态包检测(SPI)功能，请使用Zendesk Talk在网络上禁用这两个功能。亚博
  • Talk不能与MPLS或VPN一起工作。不允许所列域和IP地址的流量通过VPN运行。

在您允许连接到上述端口的所有IP地址和域之后(每个端口需要访问列出的所有域和IP地址)，Zendesk Talk拨打和接听电话应该没有问题。亚博

使用代理通话、MPLS或VPN

Talk不能与代理、MPLS或VPN设置一起工作，因为在后台运行一个名为GLL的服务。此服务选择运行呼叫的最佳网络路径。如果您使用代理、MPLS或VPN，它将无法提供座席的真实位置，因此Talk无法有效地路由呼叫，从而可能导致延迟和其他呼叫质量问题。如果您必须使用代理、MPLS或VPN，请排除Zendesk和/或Twilio域(包括您的FQDN)的流量亚博subdomain.亚博zendesk.com)，并使用本文中列出的IP地址来运行您的VPN。

亚博Zendesk Talk不兼容虚拟桌面环境。

使用DSCP

有关实现DSCP的指导方针的信息，请参见在Windows域中配置Talk的服务质量(QoS)设置。

数据包中的DSCP标签对于让网络设备知道如何优先处理流量非常有用。缺省情况下，Talk呼叫的DSCP标签为46。如果您的网络存在拥塞问题，请考虑实现DSCP使用本文中的说明。Twilio Client 1.3及更高版本默认在兼容的浏览器(例如Google Chrome)中启用DSCP。

兼容的浏览器标记WebRTC媒体数据包。这支持在LAN上进行差异化处理，因此实时媒体可以优先于其他网络流量。区分服务字段位于IPv4报文头TOS octet或IPv6流量分类octet中。符合差异化服务的网络节点(例如路由器)包括一个分类器，该分类器根据DS字段的值选择数据包、缓冲区管理和数据包调度机制，这些机制能够提供由DS字段值指示的特定数据包转发处理。

在Twilio Client 1.3中，发送的RTP包将在其本地有一个DiffServ码点Wireshark数据包捕获。开启DSCP功能后，WebRTC引擎会在RTP报文上标记EF，并标记与加速转发相关的值:

  • 二进制:101 110
  • 十六进制:0 x2e
  • 小数:46

必须使用支持webRTC的浏览器，如Chrome、Firefox等。如果您实现DSCP(推荐)，请使用Chrome(最新的非测试版)，因为这是唯一支持它的浏览器。

要检查你是否在使用最新版本的Chrome，请在你的地址栏中导航到:“Chrome://help/”。如果你看到重新启动按钮，点击它更新Chrome。

检查DSCP功能是否正常

在一些基于windows的环境中，尽管为DSCP设置了网络，但DSCP标签还是会被过滤掉。您的网络团队可以通过运行捕获来验证Windows是否过滤了DSCP标记Wireshark。要么实现执行DSCP的组策略，要么(如果您的计算机不在一个域中)逐个计算机地实现它。

为了确保Windows不会剥离DSCP标记，您需要执行以下步骤，具体取决于您的计算机是否在域中。

检查域中机器的DSCP标记

对于域中的计算机，您可以通过设计不同的组策略规则来控制用于某些应用程序的QoS设置。

使用以下步骤确保WebRTC数据包的优先级，这将使拨号器工作最佳。

您必须强制客户端机器选择这个新的组策略，才能使上述操作正常工作。通常，重启就能解决这个问题。

要检查域中机器的DSCP标记，请遵循以下步骤:

  1. 打开组策略规则输入“gpedit”。命令行中的“Msc”。
  2. 下电脑配置中,选择基于策略的QoS设置。
  3. 右键单击，然后选择创建新策略。
  4. 将打开一个向导界面来配置要使用的QoS规则。
  5. 在第一个屏幕上，输入“Salesloft DSCP”作为策略名称，并指定DSCP值为“46”。
  6. 点击下一个。
  7. 在第二个屏幕上，选择只有具有可执行名称的应用程序，然后输入“Chrome.exe”
  8. 点击下一个。
  9. 在第三个屏幕上，您不需要输入任何设置;点击下一个。
  10. 在最后一个界面中，选择应用QoS的协议。对于Salesloft Dialer，这将被限制为UDP。

检查不在域中的机器的DSCP标记

本节修改注册表设置，以允许您指定将根据您配置的组策略设置使用的QoS设置。

要检查不在域中的机器的DSCP标记，请遵循以下步骤:

  1. 导航到HKEY_LOCAL_MACHINE>不完全>服务>tcpip>QoS。
  2. 如果“QoS Key”不存在，右键单击TCP / IP并选择新的密钥。
  3. 名称输入“QoS”。
  4. 接下来，选择QoS关键。
  5. 如果该字符串不存在，则创建一个名为“不使用NLA”的新字符串值。
  6. 将值设置为1。
  7. 重新启动使设置生效。

Windows计算机要求

如果您使用的是带有Windows操作系统的计算机，那么Zende亚博sk Talk可能会遇到问题。亚博Zendesk Talk客户必须使用“Quality Windows Audio Visual Experience”服务，并将启动类型设置为“自动”(而不是默认值“手动”)。

以确保QWAVE是启用和启动是自动的

  1. 在Windows开始菜单中，单击“cmd”。
  2. 右键单击命令提示符图标，然后单击以管理员身份运行。

  3. 将以下文本粘贴到命令行中:
    净启动QWAVE
  4. 按回车。您将看到以下结果。

  5. 确保此具有永久自动启动类型;将以下命令粘贴到命令提示符中，设置服务启动类型为自动启动:
    REG add "HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\services\QWAVE" /v Start /t REG_DWORD /d 2 /f
  6. 新闻输入。

“QWAVE”服务现在设置为自动启动类型。如果在执行上述步骤时遇到错误，请让IT团队成员或计算机管理员执行这些步骤(需要以administrator身份运行命令提示符)。

在您的网络上设置组策略要使所有客户端计算机将服务设置为自动，这将节省您手动设置每台计算机的时间。

进一步的故障排除

在完成前面的步骤之后，您还可以使用Twilio SDK来检查调用的质量。有关更多信息，请参见Voice Insights SDK事件参考。

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    4评论

    • 沃恩
      1. 当您添加更多需要被允许的域时，我们如何确保我们是更新的?
      2. 我们怎么知道最近更新的是多少?它总是与文章的更新日期相匹配吗?
      3. 我们必须订阅这篇文章并关注任何更新，还是将更新传达给客户?

      上面文章中的标注并不能让人相信未来的更新将在此资源之外进行交流。

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    • dschmidt

      我建议你加上app.pendo.io这个列表。在我将其添加到例外情况之前，我在传输/会议方面遇到了问题。

      1
    • 当前的

      twilio域名列表最近更新了吗?当这种情况发生时，我们需要提前通知，以防止我们的电话频道中断。

      1
    • 拉
      亚博Zendesk客户服务

      Twilio域名列表最近没有更新。对于任何涉及网络的重大变化，我们都会尝试提前与员工沟通。

      0

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