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Magento:安装Magento的Zendes亚博k扩展

杰森·斯梅尔
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我的计划是什么?

套件中所有套件中所有

重要的是:的2020年9月7日Ze亚博ndesk已将Magento M1扩展的所有权转让给 agnoStack ．agnoStack是Zendesk值得信赖的合作伙伴，并且已经拥有和亚博维护了唯一的 Magento M1应用程序 在我们的市场上。

让Magento与Zendesk通信的第一步是安装和配置Magento的Zendesk扩展。亚博这个扩展提供了Magento内部的功能，还为Magento应用程序提供了一个API来访问客户信息。

注意:此集成不支持Magento v2及更新版本、单主机多商店设置和多品牌。

先决条件

  • 具有完全管理员权限的Magento Community v1.7+或Magento Enterprise v1.9+
  • PHP 5.5 +
  • 您的Magento服务器正在使用HTTPS -不支持HTTP
  • 确保您的防火墙配置为允许Zendesk访问。亚博看到配置防火墙以便与Zendesk一起使用亚博有关详细信息,
  • 确保对扩展API端点(zendesk/ API /customers/)的调用亚博和zen亚博desk / api /订单/）没有应用重定向通过您的网络、CDN或服务器配置

安装扩展

Zend亚博esk扩展目前在Magento市场不可用。请下载Magento扩展的最新版本(版本测试盒框)从Github

手动上传扩展

  1. 下载亚博Zendesk扩展Magento从GitHub．
  2. 使用FTP或SSH访问，将src目录的内容解压缩到Magento根目录中。
  3. 清除Magento缓存:
    1. 登录Magento admin。
    2. 导航到“系统>缓存管理”．
    3. 点击刷新Magento缓存．
  4. 退出Magento管理。
  5. 登录Magento admin。
  6. 导航到“系统>配置> Zendesk”亚博．

设置权限

如果您有自定义角色设置在您的Magento管理员。您必须选择这些角色对扩展具有的正确权限。

  1. 转到Roles页面“系统>配置>权限>角色”．
  2. 选择要设置权限的角色。
  3. 在左侧选项卡上选择角色资亚博电脑端源。
  4. 选择要授予角色的权限。
    • 亚博Zendesk仪表板-赋予角色访问所有扩展管理功能
    • 仪表板——允许角色访问票证仪表板
    • 批量操作-允许角色访问票证仪表板上的批量操作
    • Create Ticket -赋予角色创建票据的权限
    • 启动Zende亚博sk -禁用此功能将对角色用户隐藏启动Zendesk菜单
    • 查看日志——赋予角色查看API日志的权限

链接您的Magento商店到您的Zendesk亚博

现在你已经安装了Zendesk扩展，你需要填写一亚博些配置设置将其链接到Zendesk。

选项1 -使用安装指南

使用安装指南是配置所有内容的最快方法。只需单击安装指南按钮设置部分的Zendesk设置页面的亚博Magento扩展。

请阅读安装指南

选择要显示的视图

完成安装指南后，您将返回到Magento的Zendesk配置页面，其中填充了所有字段。亚博最后一步是选择要在Zendesk仪表板上显示的视图。亚博

  1. 通过选择导航到Zendesk配置亚博页面“系统>配置> Zendesk”亚博．
  2. 选择要显示的视图:
  3. 保存配置。

选项2 -手动配置扩展

如果您已经拥有Zendesk帐户，您可以按照亚博下面的说明手动配置Magento扩展。

提供一般细节

要完成的第一个配置是一般细节。这将允许Magento与Zendesk进行通信。亚博

  1. 通过选择导航到Zendesk配置亚博页面“系统>配置> Zendesk”亚博．
  2. 输入您的亚博Zendesk域．
  3. 输入一个代理邮箱和令牌．

    之所以需要令牌，是因为它是一种更安全的身份验证方式，而不是将代理的密码存储在Magento中。要生成令牌，只需登录到Zendesk，然后导航到亚博管理>通道> API >令牌．复制令牌并将其粘贴到代理牌字段。
  4. 保存配置。

选择要显示的视图

保存了常规配置选项后，您需要选择要在Magento中显示的视图。

  1. 导航到Zendesk配置页面:亚博“系统>配置> Zendesk”亚博．
  2. 选择要显示的视图:
  3. 保存配置。

启用单点登录(可选)

代理或最终用户都可以使用单点登录(SSO)进行身份验证。我们建议您为最终用户设置SSO，并让代理本机登录或使用Google登录。

  1. 在Zendesk亚博中，导航到“Admin > Settings > Security”．
  2. 选择管理员和代理或者是终端用户选项卡。
    *SSOfor Magento只能用于一种用户类型
  3. 选择单点登录(SSO)选项，然后选择JSON Web令牌选择。
  4. 根据要为哪些用户启用SSO，使用以下约定之一输入远程登录URL:
    管理员和代理: http://your_site_base_url/admin/亚博zendesk/authenticate
    终端用户: http://your_site_base_url/亚博zendesk/sso/login
  5. 根据您希望为哪些用户启用SSO，使用以下约定之一输入远程注销URL:
    管理员和代理:http://your_site_base_url/admin/亚博zendesk/logout
    最终用户:    http://your_site_base_url/亚博zendesk/sso/logout
  6. 打开更新外部id．
  7. 复制共享密钥，切换到Zendesk扩展配置，并将其粘贴到亚博远程认证令牌字段。

  8. 保存配置。

    (请注意，如果您在打开SSO时无法成功登录，您可以使用亚博https://YOURSITE.亚博zendesk.com/access/normal）

同步客户从Magento到Zendesk亚博

该扩展可以创建或更新用户配置文件在Zendesk与现有的客户帐户信息从Magento。亚博Magento中存在的用户字段可以在Zendesk中创建，以存储其他信息。亚博

链接订单与支持票

Magento扩展可以通过在Zendesk中创建自定义文本字段将支持票链接到Magento订单。亚博

  1. 在Zendesk中创建自定义文本字段。亚博

  2. 将自定义文本字段ID复制到Magento扩展配置中。

    在Ze亚博ndesk中，自定义文本字段ID位于这里:

    线上购物:
    注意:为了在您的Magento订单视图中显示Z亚博endesk支持票证，您需要在相应的Zendesk票证中的此自定义订单号字段ID中添加并保存正确的订单号。
  3. 保存配置。

启用扩展的其他功能

有一些伟大的功能的扩展，你可以很容易地启用。

  • 重定向联系我们请求Zendesk亚博
  • 向站点添加Web Widget
  • 在您的Magento商店页脚显示一个支持链接

注意:“订单视图”页面将显示订单号与此页上查看的订单相匹配的客户的支持票。可能有多个电子邮件地址与同一个订单号相关联。因此，与多个电子邮件地址对应的支持票可能出现在“订单视图”页面中。特定于特定电子邮件地址的支持票将显示在客户视图页面中。

接下来是什么?

到目前为止，您应该在Magento (Zendesk > Dashboard)中显示门票，并且能够从Mage亚博nto (Zendesk > create)创建门票。

接下来，您需要安装Magento M1商务-由agnoStack/Particular。来自Zendesk亚博 Marketplace。安装后，如果您在使用新应用程序时遇到任何问题，请参考故障排除您的Magento 1扩展设置．

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    2的评论

    • 丹尼尔Kratohvil

      在安装了这个模块(v1.1.8)之后，我们的Magento安装(Magento v2.3.2-p2)的响应时间增加了50倍。性能非常糟糕，商店不断崩溃，直到Magento Cloud为我们扩大了环境(一个Magento 2安装16个网站/16个商店视图负载平衡与10个服务器节点)。我们花了几天的时间来确定这个问题，当我们在Magento的管理面板中禁用这个模块时，响应时间就恢复正常了。您应该要求classylama修复这个模块的性能问题，因为它现在的方式对我们来说是不可用的。

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    • 亚当Grohs

      你看过agnoStack吗?https://www.亚博zendesk.com/apps/support/agnostack-commerce/) ?他们有一个神奇的Magento 2与Zendesk集成!亚博

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