如果您集成了Zendesk Sel亚博l和Zendesk Support，您可以在Sell中访问您的支持票，并从支持界面查看您的Sell数据。这使得您更容易访问有关联系人的最重要信息，也有助于销售和支持团队进行沟通。
本文涵盖以下主题:
了解Sell用户的票证权限
拥有Zendesk Sell帐户的亚博所有用户都可以使用有限的权限访问Support，(默认情况下，Support中的角色是Contributor角色)。集成使用它来授予对Support的访问权限并获取票证数据。客户票的全面可见性将您的销售代表添加到所有组中在客服那里可以分配这些票。
支持中的销售代表角色的权限通常阻止他们查看尚未分配给任何组的票据。如果是这样的话，创建触发器将任何新票分配给销售代表有权访问的一个组。
如果销售代表在Support中只有Contributor角色，这意味着他们没有创建最终用户的权限。如果一个贡献者代表在支持中还没有终端用户的联系人创建了一个票据，那么这个贡献者将是票据的请求者。因此，带有实际请求者数据的注释(Sell联系人)将自动添加到票据中，接受票据的代理可以指定正确的请求者，因此将票据响应发送给联系人。
帮助销售团队实现更好的跨部门沟通
为了提高交易的结案率和续订率，销售代表准备与联系人通话时需要了解通过支持票据报告的任何问题，并查看与该联系人相关的最相关信息。
与Zend亚博esk销售和Zendesk支持集成，销售代表可以保持与他们的联系人的所有通信的顶部，而不离开销售界面。当销售中的Lead或Contact的电子邮件地址或电话号码与支持中的请求者数据匹配时，票据将自动显示在票出售对象卡的小部件。
为了提高清晰度并防止事件过载，Tickets小部件只显示最重要的未解决问题。你可以看到所有的票浏览机票查看，(包括已解决的票据)。
代表顾客要票
有时问题是在销售会谈中报告的，或者销售代表可能会收到有关问题的信息，因为他们是客户的主要联系人。
销售代表可以直接在“销售”中代表客户提交票证，只需点击(+)票控件，并填写关于该问题的简短表格。为了清晰起见，票据描述被添加为内部注释，仅对支持人员可见。当代理响应票证时，公开回复将直接发送给客户。
当代表尚未在支持中存在的客户请求票证时，客户的电子邮件地址和电话号码将被传递给支持，以确保代理的通信顺畅。
帮助您的支持团队
集成Zendesk Se亚博ll和Zendesk Support使支持代理能够轻松地熟悉客户销售环境，并将与销售相关的见解传递给销售部门。有关此功能的详细信息，请参见与Zendesk销售应用程序的支持亚博工作。
2的评论
@……@……，这是一个很棒的功能。我只注意到一个问题——当我将销售团队添加到他们需要访问的所有支持组(作为贡献者)时，他们最终会收到所有这些票的电子邮件更新。是否有任何方法可以禁用电子邮件更新贡献者?
你好亮!
销售团队收到的通知由支持中的触发器处理。您可能需要调整发送何种通知以及发送给谁。
我相信对你的团队产生最大噪音的是一个叫做“通知小组任务”的触发器。您可能想从这个开始，看看它是否对您的组织有帮助，或者您可以将它执行的操作从“电子邮件组”设置为“电子邮件用户”，并选择“(所有不受限制的代理)”作为选项-这取决于您的情况。
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