本文列出了当前和遗留的Zendesk Talk计划，并提供了有关如何查看这些计划可用亚博特性的信息。2017年9月6日之前的Talk计划和2021年2月1日之前可用的Talk计划被称为遗留计划。
本文包含以下部分:
当前的谈话计划
Zendesk Talk亚博目前的计划是:
- 团队，包括在Suite Team和Suite Growth中
- 专业，包含在Suite Professional中
- 企业，包含在Suite Enterprise和Suite Enterprise Plus中
有关特性信息，请参见亚博Zendesk套件计划比较页面，然后参考语音部分。
的亚博Zendesk Talk文档在每篇文章的顶部包含每个特性的计划可用性。
遗产讲座计划
在本节中，您将找到以下遗留Talk计划的详细信息:
遗产讲座计划于2017年9月6日至2021年2月1日举行
阅读本节以了解更多关于2017年9月6日至2021年2月1日期间可用的遗产演讲计划的信息。
| Lite计划 | 团队 | 专业 | 企业 | 合作伙伴版 | |
| 亚博Zendesk Talk定价 | |||||
| 年订阅期(每名代理每月) | $0(仅供使用) | $19(使用单独出售) | $49(单独出售) | $89(使用单独出售) | Zendesk联亚博系 |
| 每月订阅期限(每名代理每月) | $0(仅供使用) | $25(使用单独出售) | $59(使用单独出售) | $110(使用单独出售) | Zendesk联亚博系 |
| 免费和本地电话号码* | 单独出售(限量一枚) | 单独出售 |
单独出售 |
单独出售 |
与90多个电话提供商和CTI工具包的开箱即用集成。具体功能因合作伙伴而异。 |
| 呼入和呼出分钟数 | 单独出售 | 单独出售 | 单独出售 | 单独出售 | |
| 短信 | 不可用 | 单独出售 | 单独出售 | 单独出售 | |
| 语音信箱 | Y | Y | Y | Y | |
| 电话管理 | |||||
| 在浏览器中回答 | Y | Y | Y | Y | 具体功能因合作伙伴而异 |
| 转到电话 | Y | Y | Y | Y | |
| 沉默的 | Y | Y | Y | Y | |
| 持有 | Y | Y | Y | ||
| 温暖的转移 | Y | Y | |||
| 电话会议 | Y | Y | |||
| 外呼来电显示 | Y | Y | |||
| 调用的阻塞 | Y | Y | |||
| 队列管理 | |||||
| 预先录制和定制的问候 | Y | Y | Y | Y | 具体功能因合作伙伴而异 |
| 队列大小和等待时间 | Y | Y | Y | Y | |
| 从Web Widget呼叫我们 | Y | Y | Y | ||
| 从Web小部件请求回调 | Y | Y | |||
| 营业时间* * | Y | Y | |||
| 优先级数字 | Y | Y | |||
| 从队列回调 | Y | Y | |||
| 要约要约期限 | Y | ||||
| 延长排队等待时间 | Y | ||||
| 代理效率 | |||||
| 呼入来电显示 | Y | Y | Y | Y | 具体功能因合作伙伴而异 |
| 自动票证创建 | Y | Y | Y | Y | |
| 从机票上点击呼叫 | Y | Y | Y | Y | |
| 电话结束时间限制 | Y | Y | |||
| 支持短信的文本 | |||||
| 呼入和呼出短信 | Y | Y | Y | 具体功能因合作伙伴而异 | |
| 短信通知* | Y | Y | Y | ||
| 短信数据速率 | 美元 | 美元 | 美元 | ||
| 自动文本通知的触发器 | Y | Y | Y | ||
| 先进的路由 | |||||
| 多品牌* * * | Y | Y | Y | 具体功能因合作伙伴而异 | |
| 路由组* | Y | Y | Y | ||
| IVR(话机树)* | Y | Y | |||
| 溢出和下班后路由* | Y | Y | |||
| 监控与报告 | |||||
| 电话录音 | Y | Y | Y | Y | 具体功能因合作伙伴而异 |
| 语音信箱转录 | Y | Y | Y | Y | |
| 通话记录报告 | Y | Y | Y | Y | |
| 通话录音权限 | Y | Y | |||
| 座席录音控制 | Y | Y | |||
| 实时队列级别 | Y | Y | |||
| 实时指示板 | Y | Y | |||
| 代理活动仪表板 | Y | Y | |||
| 代理可用性控制 | Y | Y | |||
| 废弃电话罚单 | Y | Y | |||
| 电话监听(监听及干扰) | Y | Y | |||
| 探索生活报告* | Y | Y | |||
| 可靠性和服务 | |||||
| 为什么Twilio的基础设施 | Y | Y | Y | Y | 具体功能因合作伙伴而异 |
| 故障转移 | Y | Y | Y | ||
| 呼叫质量通知 | Y | Y | |||
| 按需故障转移 | Y | ||||
| 电信提供商99.95%正常运行时间SLA | Y | ||||
$可作为附加组件
$$使用包括您的电话号码，分钟数，短信和可选的语音邮件转录
* Zendesk支持入门和基亚博本计划的客户仅限于一个电话号码。Zendesk Support E亚博ssential计划的客户无法访问组路由、IVR或自动文本通知触发器。其他功能的可用性取决于Zendesk支持计划类型。亚博
**需要专业支持人员及以上。
***要求支持企业及以上。
Legacy Talk计划于2017年9月6日之前举行
下表显示了2017年9月6日之前可用的遗留Talk计划以及相应的当前计划:
如果您在2017年9月6日之前购买了保险，您将继续使用该保险。但是，如果您是Talk Lite的客户，则只能升级到Zendesk Talk的新计划之一。亚博
只有从2016年10月26日或更早开始使用CTI API的客户才能被纳入新的合作伙伴版本计划。任何在2016年10月26日之前没有使用CTI API的用户，都需要支付合作伙伴版许可证。
| Legacy Talk计划类型 | 当前通话计划类型 |
|---|---|
| Lite | 没有一个 |
| 基本 | 团队 |
| 先进的 | 无(见下文) |
| 没有一个 | 专业(见下文) |
| 没有一个 | 企业 |
| 合作伙伴版 | 合作伙伴版 |
以前，Talk Professional的功能被添加到Talk Advanced。自2019年3月起，Talk Advanced不再接收功能更新。
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