问题
我想阻止我的新客户收到欢迎邮件通知。我可以禁用客户的欢迎邮件通知吗?
回答
如果帮助中心已启用，且帐户是由客户发起创建的，则无法禁用欢迎邮件通知。只有当管理员或代理创建最终用户配置文件时，才能禁用欢迎通知。如果您的帮助中心未启用，则终端用户欢迎通知将停用。
如果不想让某个客户收到欢迎邮件，请按照以下步骤操作:
- 禁用通知对于agent或admin创建的用户
- 将客户添加到Zendesk亚博
- 在第一步中恢复更改
有关欢迎电子邮件通知的更多信息，请参阅文章:定制用户欢迎邮件．
注意:欢迎电子邮件通知是根据您的支持实例是打开的、关闭的或受限制的。例如，如果您的实例是打开的，并且用户不需要注册，则不会发送欢迎电子邮件。更多细节可以在文章中找到:允许任何人提交门票。
37个评论
嗨,团队,
这是荒谬的，欢迎邮件不能禁用的客户，用户单点登录在另一个平台来管理帮助中心访问。我们在不知情的情况下向新用户发送电子邮件，要求他们通过我们没有管理的身份验证来设置新用户。
这篇文章有点令人困惑。我可以通过进入设置>客户，然后取消勾选“要求用户注册”来禁用这些欢迎邮件。
我不确定为什么这是默认启用的。最终用户(客户)收到以下消息:
"您已被邀请加入{{公司名称}}的Zendesk支持。亚博亚博Zendesk Support是您支持客户并与客户沟通的工作空间。”
希望对大家有所帮助!
嗨，Z亚博endesk团队!
我同意吉米的观点。在用户迁移过程中，我们在不知情的情况下发出了许多这样的电子邮件。启用SSO功能并绕过令人困惑的欢迎电子邮件将带来更好的客户体验。客户门户是一个很棒的功能，但是让客户进入是一个非常混乱的过程。
这里也有类似的问题。
我经营帮助中心已经快2年了，直到今天我才发现，如果我试图与没有在我们Zendesk系统上的人联系，而不是我的消息，收件人只会收到令人讨厌的“请点击下面的链接创建密码并登录。”亚博
我甚至不知道有多少次我们不小心把这个发给了真正需要帮助的人!我知道以前也发生过!
有时一个问题被记录在我们的生产站点上，然后我们的代理去收集用户的电子邮件地址，并尝试向报告用户发送电子邮件，并在Zendesk票证中解决问题。亚博现在花点时间来消化一下，只有不到1%的用户在我们的Zendesk套件上有个人资料。亚博这就解释了为什么我们对这些渠道的问题的响应率如此之低!
我们对用户在Zendesk平台上注册账户不感兴趣。亚博
我们不希望用户在我们的支持文章中发表评论。
我们绝对不需要我们的用户为了接收支持电子邮件而胡乱设置个人资料。
当然，我们也不需要让用户除了在我们的生产站点上设置的帐户之外，还要创建第二个帐户，从而使他们感到困惑。(这也发生了!最后我在Guide的主题代码中删除了邀请用户创建帐户的按钮。)
我们只想使用Zendesk作为亚博
这种强制功能真的很糟糕，我强烈考虑离开Zendesk，因为似乎没有其他办法。亚博
3天后更新
在审查这一“功能”后，我们发现我们尊重个人隐私删除权的过程因此而失效。这个过程目前是
最后一条应该是用户按照指示删除自己的帐户，但这违反了GDPR。
这真的很愚蠢。我被这个问题绊倒了，因为有用户访问我们的一个帮助中心，这个帮助中心是被激活的，但为了让我们更容易在整个公司进行审查，我设置了门，所以你必须登录。我认为封锁它会阻止我公司以外的人实际上看到任何东西，因为他们没有Zendesk账户。亚博给用户提供这种选择是一回事，但强迫我们这么做是完全不可接受的，尤其是考虑到我们在Zendesk上花了这么多钱。亚博
这不仅仅是因为我们的用户显然访问了我们不希望他们看到的东西，而是因为这些电子邮件都是Zendesk的品牌，这也会让人感到困惑。亚博
我告诉你，几年前我是Zendesk的忠实粉丝，我仍然更喜亚博欢它，但你们最近几年做了一些非常奇怪的选择。我知道你们对此无能为力，因为我们只有4个人在评论，但这真的很荒谬，应该得到解决。我向你保证，还有很多人甚至没有意识到这一点。
感谢大家的反馈。
我想让你们知道我们正在调查这件事。等我有消息了再来通知你。
加上上面的评论。我们目前有大量未经验证的用户，因为他们忽略了来自Zendesk的垃圾邮件。亚博
我们被告知“只需”对所有用户进行API调用并更改is_verified:假来真正的．
在这种情况下，当我们有数千个用户时，这不仅耗时而且容易出错。“只是”执行一个设置，允许我们选择不需要验证用户，如果我们希望这样做，这有多容易?
就像上面Adrian V强调的那样:
它并不比这更复杂，但是我们不得不花费数小时寻找文章和变通方法来解决这样一个简单的用例。
我真的希望这能引起一些关注，因为就在28分钟前，我的团队收到了另一个提示，要求我们联系一位在我们产品网站上的特定资源遇到麻烦的用户。
这里期望的用例是
但我刚查了一下，这个终端用户以前从未提交过票据，所以现在我要决定我们是否应该提交
我的支持团队无法完成我们希望Zendesk能让他们完成的任务，现在我被迫要求IT部门给我们一个新的电子邮件收件箱，这样我们就可以在Zend亚博esk之外进行这项交易。
对以上所有的都有巨大的好处。我们不知道这些邮件是自动发送的。我在Zendesk设置中删除了副本，现在我怀疑客户收到的是空亚博白信息。我还没能复制它。
请让我更新的变化。
希望我在此之前的最后一次更新是固定的，或者我有我们的支持中心服务搬迁到另一个供应商。
如果有人因为上述原因而难以接触到他们的用户，我们发现了一个有趣而可怕的解决方案。
我们有两个用户组。首先是2 -3万外部公众用户。他们会向我们寻求直播或应用问题的帮助。其次是我们各校区的260名员工。我们刚刚开始在Azure/O365中使用SSO，并且只对我们的员工登录到门户检查票证感兴趣。我们的公共用户永远不应该被提示创建一个帐户。他们与我们的互动是通过电子邮件链完成的。昨天有人在他们的Apple TV流媒体问题上打开了一张票，他们收到了一封欢迎邮件。他们点击了链接，却出现了SSO错误，因为他们的Comcast电子邮件地址不在我的租户中。当然不是，所以现在我们正在尝试弄清楚我们是否可以关闭SSO，或者只是将欢迎信息更改为“除非您是工作人员，否则请勿点击此链接”。
如果我们把文档移到其他地方，我想我们可以关闭帮助中心。如果我们关闭帮助中心，员工还能看到他们的票吗?
我们还使用SSO，由于无法禁用这些非常令人困惑的提示，这给我们的最终用户和IT团队造成了各种各样的破坏。我们必须能够关闭这个功能，拜托!
你好,
首先，感谢您的耐心等待。
虽然我还不能承诺约会，但我有个好消息。我们将添加一个设置，允许管理员停止发送这些欢迎邮件。当我们知道什么时候会发布的时候，我会回来宣布的。
期待这里的更新。我们希望尽可能清晰地与我们的客户沟通，不幸的是，欢迎邮件确实会让新用户感到困惑，他们只是想要回复他们的问题，而不是注册一个zendesk帐户。亚博
我们可以支持!谢谢你！
2023年，这仍然是帮助中心的行为，没有选择停止欢迎邮件。在我的例子中，我不得不完全禁用帮助中心。
我们不得不将面向公众的支持转移到FreshDesk，并将我们的员工支持保留在Zendesk，因为他们可以通过SSO登录。亚博如此令人沮丧。
这是个好消息布雷特•艾略特！期待发布日期，当你有它:)
同上，所有这些都来自艾德里安五世．我们支持!!
“我们对用户在Zendesk平台上注册账户不感兴趣。亚博
我们不希望用户在我们的支持文章中发表评论。
当然，我们也不需要让用户除了在我们的生产站点上设置的帐户之外，还要创建第二个帐户，从而使他们感到困惑。
我们只想使用Zendesk作为亚博
我们也在强烈考虑离开Zendesk，因为这似乎是没有办法的。亚博
分析师PRO支持团队根据我的理解，您可以关闭向导实例或转移到另一个解决方案。面对同样的选择，我们选择了FreshService。您可以关闭他们套件中的所有电子邮件并构建您的电子邮件工作流。亚博Zendesk不会给你目前的许可折扣，如果你要求减免，Zendesk会慢慢回复你的电子邮件。这也让我们看到了Zendesk套件的许多其他问题，这些问题是FreshService没有的。亚博我们对他们的定价也感到惊喜。
这个问题给我们的客户造成了不必要的干扰。希望这篇评论能帮助大家。
布雷特•艾略特在遇到与人们提到的类似的问题后，我们跟随这个帖子，我们不想让客户因为不必要地创建个人资料而感到困惑。大约6个月前，你发布了一个更新，Zendesk正在允许管理员禁用这个欢迎电子邮件。亚博这已经实现了吗?
嗨妮可，
我已经离开了拥有这期杂志的团队。让我给你介绍一下精彩的詹姆斯·汉利谁将能够提供有关此更改的最新信息。
詹姆斯·汉利请问有何最新进展?像其他许多人一样，我们正在考虑离开Zendesk，因为这个问题没完没了的拖延，以及无法按类亚博型或扩展过滤附件的安全问题。我们希望能尽快得到消息。谢谢你！
大家好，首先我很抱歉你们正在为此挣扎，我保证我们会查个水落石出。
我目前正在调查发生了什么，欢迎邮件在Zendesk已经存在很长时间了，但这个线程是相对较新的。亚博我们需要了解情况是否一如既往，是否发生了变化，如果是这样，是有意还是偶然。
我将在本周末提供这个线程的更新，即使更新是我们仍在调查。
谢谢,
詹姆斯
詹姆斯·汉利谢谢，但我很惊讶你认为这个问题是新的。从2019年开始，我就看到有人问这个问题。此外，我已经和那里的一些人讨论过，这是一个已知的挑战，我们一直被告知你正在“解决”它。甚至Brett也说他们最终允许我们关闭它们，所以这肯定在几个月前就制定了开发周期和路线图。
我们为使用移动应用程序的2 -3万人提供外部支持，并为280名员工提供内部支持。工作人员访问KB的帮助中心和他们的票，但公众不需要访问。我们不想让他们进入这个网站;我们与他们的互动是通过电子邮件完成的。对我们来说，这一切都始于我们为内部员工开启SSO。几天后，有人联系我，问为什么他们不能创建一个账户。我要求提供一些额外的信息，他们给我发了一封我从未见过的电子邮件，以及他们在尝试创建帐户时出现的SSO错误。我进一步研究了一下，发现了一封我们无法关闭的邮件，而且更改信息的能力有限。当我联系ZD时，ZD告诉我防止这种情况发生的唯一方法是关闭帮助中心，或者以管理员身份登录，并在他们联系之前输入我们应用程序的每个可能的用户作为客户，或者停止使用ZD。因为任何人都可以下载我们的应用程序，我们的员工需要访问门票和KB，我们决定开始离开ZD。 The problem is ZD is holding us hostage and won't even give us a reduction on our monthly bill until you guys "get to the bottom of it"
谢谢约翰•埃文斯这个信息真的很有用。我还有几个问题要问，所以我要代表你开一张票这样我们就可以继续谈话了。
如果其他人跟随这个线程也能够提供这个级别的信息，我将链接门票在一起，这将大大有助于加速得到问题的底部在这里。
谢谢,
詹姆斯
谢谢你！詹姆斯·汉利．请让我参加讨论。
你好各位,
我想在本周结束之前提供这个线程的更新。
我们已经为我们的一个团队创建了一个工程任务，以调查我们是否在激活SSO时向用户帐户发送了欢迎电子邮件。我们的立场是我们不应该发送这些邮件，所以如果我们能找到导致这种情况的错误代码行，我们将进行代码更改。
为了提供帮助，我们需要更多地了解发生这种情况的时间，您的帐户的设置，以及您拥有的授权和访问设置的组合。对于任何关注这条线索的人，如果你想帮助了解这个问题的根源，请留下评论，我会为你的账户开出罚单，并通过电子邮件与你联系。
谢谢,
詹姆斯
很乐意帮忙收集数据。
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