您可以将Zendesk Support实例配置亚博为打开、关闭或限制(请参阅配置终端用户访问和登录)．本文描述如何设置开放亚博Zendesk支持实例，以便任何用户都可以看到您的帮助中心并提交支持请求。
本文包含以下部分:
理解开放Zendesk Support实例的含义亚博
不需要注册意味着您的所有用户都是注册的未经证实的(不会提示用户验证其电子邮件地址)，如果您不需要或不希望用户访问和使用您的帮助中心(例如，请参见设置为只提供电子邮件支持)．注册用户为验证，这意味着他们(或你)已经验证了他们的电子邮件地址和用户帐户已经创建。
即使您不要求用户注册，您的用户仍然可以选择注册和创建登录以使用您的帮助中心，除非您修改了帮助中心以隐藏报名而且登录页面。
如果您想提供开放支持，您有两个选择:注册或未注册最终用户。您可以添加用户，也可以由用户自己添加。
请记住，如果您的设置允许任何人提交门票，则站点的任何访问者都可以在提交支持请求时注册。这意味着他们将能够访问仅限于登录用户的帮助中心内容。有关更多信息，请参见配置终端用户如何访问和登录Zendesk Support亚博．
任何人都可以提交门票，不需要注册
您可以允许任何用户在不注册的情况下提交票证。如果您不要求注册，用户将不会收到欢迎电子邮件，该电子邮件将提示他们验证其电子邮件地址并创建密码，以便他们可以登录到您的帮助中心。相反，他们会收到一封电子邮件通知，通知他们的请求已经收到:
如果您不希望用户访问您的帮助中心(例如，因为您仅通过电子邮件提供支持)，则可以删除触发器中包含的到票据的链接，该触发器用于在收到和更新票据时发送电子邮件通知(参见从您的通知中删除门票链接)．
如果您在电子邮件通知中留下票证链接，用户可以单击该链接注册并创建密码，以便他们可以登录并使用您的帮助中心，跟踪他们现有的票证，提交新的支持请求，等等。如果一个注册的最终用户在没有登录的情况下提交了一个票据，它将被标记(参见关于未登录的注册用户的标记票)．
人在侧栏中，然后选择配置>最终用户．如果要允许最终用户向其请求添加附件，请参见在票据中启用附件．
20的评论
再次感谢你的帮助@……．我的票终于升级了，技术人员立即意识到我禁用了“允许最终用户重置密码”。这是我们以前SSO策略的一部分，从未重新启用过。
只是想在这里提到它，以防它能帮助其他人....这是“你给我们发邮件了吗?”获取密码”的过程似乎没有很好地记录。在我所有的寻找解决方案的过程中，我从来没有找到它……但我没有使用“重置”这个术语，因为我只是试图在一开始就“允许”使用密码……我没有意识到这个问题会与密码重置过程有关。
新年快乐!)
嗨，Z亚博endesk -
请了解一下如何做下面的事情
1.用户(我们的客户端)在我们的网站上做一些操作。(例如:填写表格)，我们的数据库中有他们的电子邮件地址。注意用户不发送任何电子邮件给任何人。他/她只需点击一个按钮或填写一个表格。
2.我们的后端调用Zendesk API亚博
3.亚博Zendesk应该创建一张罚单，在某种程度上，似乎是我们的客户创造了这张票(该票应准备好回复我们客户的邮箱)
这可能吗?谢谢你！
嗨,亚历克斯,
谢谢你的来信!当在Zendesk中创建票据时，您似乎希望表单中的提交者或请求者成为票据请求者。亚博这是可能的，您可能希望创建一个自定义表单，以便请求者将自动成为提交请求的用户的电子邮件地址。你可以看看这个指南使用Zendesk API构建自定义票据表单亚博．谢谢你！
你好,
我们目前将此设置为“任何人都可以提交门票，无需注册”，最近我们注意到，通过此途径提交的门票似乎没有收到CSAT调查，即使提供了电子邮件。这是故意的，还是我们这边的配置错误?谢谢你！
当票据满足CSAT自动化中的所有条件时，CSAT调查将被发送给客户-默认的CSAT自动化被命名请求客户满意度评级(系统自动化)。我们建议检查您的CSAT自动化设置的条件，以确保CSAT将提供给您的客户。
你也可以查看这篇文章关于 定制您的客户满意度调查．
嗨，Z亚博endesk，
你能解释一下吗?
通过允许任何人提交门票，您将向任何想要提出问题或报告问题的人开放Zendesk Support。亚博
如果您想限制谁可以提交门票，请关闭此选项。您需要自己添加用户。
请注意，如果关闭此选项，则不能使用Web Widget特性。
如果我关闭这个，为什么web小部件不能使用?这似乎适得其反;让机器人与这个控制绑定在一起是非常重要的。你能解释一下吗?
嗨惠特尼Whitmoore！
你能把你引用的链接发给我们吗?这样我们就可以再次检查语句的上下文。因为小部件仍然可以加载，即使没有填写表格&机器人仍然可以运行，如果你的用户没有登录到你的帮助中心(只要你的帮助中心是向公众开放的)。
你好,亚博
你上面提到过
“即使您不要求用户注册，您的用户仍然可以选择注册和创建登录以使用您的帮助中心，除非您修改了帮助中心以隐藏报名而且登录页面。”
如何隐藏注册/登录页面?
我能问一下你的最终目标是什么吗?您希望用户如何获得支持并与帮助中心进行交互?
谢谢!
我想让他们不用登录Zendesk就能看到帮助中心亚博
我建议你看看下面这篇文章:我怎样才能从我的帮助中心完全隐藏注册按钮?
我希望这能给你指明正确的方向!
即使您禁用了“任何人都可以提交门票”的设置，用户也是通过SSO自动创建的。
示例:来自“部门A”的用户与来自“部门B”的同事共享“指南”的链接(尚未在Wave 1的范围内)。
部门B的用户通过SSO认证成功后可以访问系统。用户档案是由平台自动创建的，用户可以看到敏感的内容(例如人力资源)并提交请求。
嗨，我试图设置一个门票表单来使用，并设置为“任何人都可以设置一张票”。
我在ZD和icognito从来不使用的浏览器中使用了它，它仍然路由到我们的管理登录中心
你能确定吗需要登录在你的指南管理设置下没有启用?你可以在下面找到这个选项>设置(齿轮图标)>指南设置。
我希望这能有所帮助!
好的，我会尝试的，但目前我们不希望客户访问帮助中心或查看除了这些票以外的任何东西。
这可能吗?
如果不让他们访问您的帮助中心，就无法向他们展示机票表单。如果帮助中心中有任何您不希望他们访问的内容，则需要在文章级别限制这些内容代理人和经理．你也可以创建用户段来限制帮助中心的内容。
如果你有任何其他问题，请告诉我:)
我要!到目前为止一切顺利。这正是我们一直在寻找的使用Woofu表单的解决方案!
已经了解了如何删除登录，搜索栏和提交请求字段!
再次感谢布雷特!
如果已注册，是否可以限制票证优先级?我们已经设定了注册条件。我们不希望匿名用户提交关键问题。
一般情况下，可以限制最终用户的优先级状态。
进入管理中心，打开“优先级”字段，在那里你可以限制访问对于最终用户。
在这里你可以找到更多的细节编辑优先级字段．
不幸的是，不可能只对最终用户限制“Critical”选项，您可以让客户选择优先级或不选择优先级。
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