在聊天中添加标签可以帮助代理组织和排序。座席可以从预定义标签列表中选择要添加到聊天中的相关标签，只有管理员可以编辑该列表。详细信息请参见编辑预定义标签列表中的可用标签．
注意:聊天标签适用于特定的聊天对话，而不是一般的访问者。聊天标签是独立于API和触发标签的。详细信息请参见了解聊天中不同类型的标签．
您可以为当前正在服务的聊天添加和删除标记。如果聊天还没有被提供，已经结束，或者你只是在听聊天，你就不能编辑聊天标签。
您可以通过单独输入聊天标签或使用包含标签的快捷方式在聊天面板中添加聊天标签。添加到聊天中的任何标签都将自动应用到Zendesk支持中创建的票据;亚博但是，在Zendesk支持中添加到票证的任何标签都不会添加到聊天中。亚博
本文包括以下部分:
管理聊天面板中的单个标签
在聊天面板的右侧添加或删除标记。你所做的每一个动作都会显示在聊天记录中。访问者无法看到添加到聊天中的标签。
要添加单独的标记
- 点击单击，添加聊天标签字段。出现可用标记的列表。
- 要搜索标记，请开始输入要查找的标记。
- 单击标签将其添加到聊天中。
删除一个标签
- 单击标记旁边的X可将其从聊天会话中删除。
添加带有快捷方式的标签
快捷方式可以有与之关联的标签，这样当您使用快捷方式时，这些标签就会应用到聊天中。
下面的步骤描述了如何使用已经用标签设置好的快捷方式。代理和管理员都可以设置快捷方式来包含标记。
以快捷方式添加标签
- 开始输入快捷键或斜杠(/)查看所有快捷键。
- 插入一个快捷方式，单击它或选择它并按Enter。
- 通过在消息字段中单击标签旁边的X来从快捷方式中删除标签，或者删除整个快捷方式来删除标签。
- 发送快捷消息将标签添加到聊天中。
标签现在出现在聊天面板的右侧。单击标记旁边的X来删除它。
在历史记录中添加标签
管理员可以在“历史记录”中为过去的聊天或离线消息添加标签。特工无权这么做。详细信息请参见在历史记录中创建和编辑标签．
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