聊天标签是添加到聊天会话的标签，可以帮助您对网站的聊天会话进行分类和排序。代理从管理员定义的列表中选择标记，并将它们添加到它们所服务的聊天会话中。他们可以单独添加标签，也可以使用标签的快捷方式添加标签。在聊天会话中添加标签的详细信息，请参见向聊天会话添加标签．
注意:聊天标签适用于特定的聊天对话，而不是一般的访问者。聊天标签与API和触发器标签是分开的。有关详情，请参阅了解Zendesk聊天中不同类型的标签亚博．
确定如何创建标记
只有管理员可以创建标签。代理必须从管理员创建的现有标记中进行选择。根据您的设置，管理员可以在三个地方创建新的聊天标签:
- 无论您的设置如何，所有管理员都可以在预定义标签列表(“设置>帐户>聊天标签”页签)中创建和删除标签。有关详情，请参阅编辑预定义标签列表中的可用标签．
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如果启用了允许标签创建设置，他们还可以在以下两个地方创建新的聊天标签:
- 在设置快捷方式时
- 在聊天面板中的聊天会话期间
允许管理员在快捷方式或聊天期间创建标记
- 下设置>账户，选择聊天标签选项卡。
- 在一般的偏好节，查看允许创建标签复选框。
- 点击保存更改．
编辑预定义标签列表中的可用标签
预定义标签列表，可在设置>账户>聊天标签选项卡，包含您帐户的所有聊天标签。
如果从预定义标签列表中删除标记，则不能再将其添加到新的聊天或快捷方式中。但是，如果已删除的标记已经包含在快捷方式中，则代理仍然可以通过该快捷方式使用该标记，直到手动删除该标记为止。有关详细信息，请参阅编辑、删除和克隆快捷键。
预定义标签列表的更新是实时生效的:登录的代理可以自动看到它们，而不必退出并重新登录。如果从列表中删除一个标记，它将不再对代理可用，但不会从过去的聊天记录中删除。
如果允许创建标签启用上述设置后，管理员在快捷方式和聊天会话中创建的新标记将添加到预定义列表中。在历史记录中创建的标签也被添加。
编辑预定义标签列表
- 通过在空字段中键入新标记来添加新标记。要一次添加多个标记，请单击+．
- 从列表中单击一个现有标记，选择它以进行删除。
- 点击保存更改．
向快捷键添加标记
您可以向快捷方式添加标记，以便当代理使用快捷方式时，标记应用于聊天。有关使用带标签的快捷方式的详细信息，请参见添加带有快捷键的标签．
- 按照中的步骤创建或编辑快捷方式插入带有快捷方式的常用短语．
- 在标签字段时，输入要添加到快捷方式的标记。根据您的设置，您可能有创建新标记的选项。有关详情，请参阅在快捷方式和聊天过程中创建标签．
- 点击保存更改．
在快捷方式和聊天过程中创建标签
本节仅适用于启用允许创建标签设置。有关详情，请参阅确定如何创建标记．
在编辑快捷方式时创建标记
- 按照中的步骤创建或编辑快捷方式插入带有快捷方式的常用短语．
- 在标签字段，开始键入新标记。的创建新标签选项出现。
- 点击创建新标签．
- 点击保存更改．
在聊天面板中创建标记
- 点击“点击添加标签”在标签字段
- 开始输入新的标记。的创建新标签选项出现。
- 点击创建新标签．
- 点击保存更改．
在历史记录中创建和编辑标签
管理员可以在“历史记录”中删除标签、添加标签和创建新标签。在这里创建新标记时，它会自动添加到预定义列表中。它不同步到任何相关的Zendesk支持票。亚博
大多数代理没有修改历史记录中的标记的权限。
编辑历史记录中的标签
- 从仪表板中选择历史．
- 单击要为其编辑标记的聊天。
- 点击标签旁边的铅笔图标。
- 单击X在任何标签旁边删除它。
- 开始输入一个标签来添加它。从列表中选择匹配的标记或单击“创建新标记”。
- 点击保存更改．
6个评论
可以编辑现有的标签吗?我们只找到了add new或delete。
你好,
不，在您的帐户中不能重命名或编辑标签。然而，你可以用一个新标签替换一个旧标签，但它实际上不会重命名原来的标签。有关标签的更多信息，请访问了解标签和票务字段:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/217073927-Understanding-tags-and-ticket-fields．
如果您选择用一个新标记替换一个标记，那么原始标记将仍然存在，直到您将其从系统中删除。一旦原始标签被替换为新的标签，您可以通过使用我们的API从系统中批量删除原始标签。有关API端点的更多信息，请访问我们的Core API开发人员文档:https://developer.亚博zendesk.com/rest_api/docs/core/introduction/
你好,
我想建议在文本框中使用某种命令(例如“/”用于调用快捷键)。
例如，您插入带有“#”(#sales)的文本，它会自动转换为添加到您所写内容的标签。
在“在历史中创建和编辑标签”下，它说:
大多数代理没有修改历史记录中的标记的权限
有没有一种方法可以让代理在不让他们成为管理员的情况下编辑他们自己的聊天记录中的标签?
当我们的代理真的很忙时，他们有时会忘记在聊天过程中添加一个标签，并希望在聊天结束后添加它。
您可以在“聊天>设置>角色>座席”中启用“编辑聊天标签”。这只适用于角色在聊天企业帐户。
本文是否可以更新以反映所有这些在Agent Workspace中的流动?
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