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“管理中心>帐户>计费>订阅”
Ze亚博ndesk帐户可以包含多个产品。例如，您可能有一个帐户，其中包括订阅支持、使用Guide的帮助中心、使用chat的实时聊天和消息传递以及销售。本主题介绍如何从订阅中取消单个产品或如何取消整个帐户。
本文包含以下部分:
关于取消产品和帐户
亚博自助服务客户是账户所有者可以从订阅中取消单个产品，而无需取消整个Zendesk帐户。亚博产品取消的价格调整在当前计费周期结束时有效。亚博Zendesk帐户所有者也可以取消他们的整个帐户。帐户和产品取消以Zendesk为准亚博主认购协议．计费管理员不能取消产品或帐户。
以下是取消时发生的一些依赖项:
- 一些自助服务客户必须联系亚博Zendesk客户支持取消产品和帐户。在这种情况下，您将在打开cancel页面时看到此消息。
- 对于简化定价和包装(SPP)帐户，您不能取消Zendesk Suite帐户中的单个产品，但可以联系亚博亚博Zendesk客户支持降级为仅支持帐户。
- 对于Ze亚博ndesk Support Suite遗留帐户，当您取消帐户中的一个或多个产品时，Support Suite价格将不再适用。标准单个产品定价适用于您订阅的其余产品。在继续之前，您将收到一条警告信息。
- 与其他产品不同，删除支持或聊天可能还会取消您的Zendesk帐户，因为这些是为您的其他产品奠定基础的一级产品。亚博在继续之前，您将收到一条警告信息。此限制不适用于2020年10月7日之后创建的新多产品账户。
- 取消聊天订阅的过程取决于您的聊天帐户是如何创建的，以及它如何与支持集成。有关信息，请参见取消Zende亚博sk聊天。2020年10月7日之后创建的新Chat帐户都是Chat Phase 4。
从您的订阅中取消产品
如果您的计划包含多个产品，您可以从订阅中取消单个产品。你一定是账户所有者具有自助服务帐户取消产品。如果您希望移除代理席位而不是取消产品，请参阅更新座席了解更多信息。
从订阅中取消产品
- 在管理中心,点击
账户在侧边栏中，然后选择计费>订阅．出现当前计划的摘要。
- 开始取消:
- 对于新帐户，请单击管理要管理您的订阅，请单击删除产品或取消帐户在“管理订阅”页面的底部。
- 对于遗留帐户，单击取消在订阅页面的底部。你不需要点击管理首先看到的是取消链接。
您可以取消的产品列表将出现。您的选择取决于您的帐户中有哪些产品。
- 对于新帐户，请单击管理要管理您的订阅，请单击删除产品或取消帐户在“管理订阅”页面的底部。
- 点击删除选择要取消的产品。
您可以选择一个或多个产品来取消。所选择的产品将显示在取消总结带有当前计费周期何时结束的描述。
- 选择完要取消的产品后，单击继续．
出现取消摘要和调查。
- 选择取消的原因，然后单击确认取消．
产品不会立即取消。当您取消某个产品时，该订阅将一直处于活动状态，直到您的下一个计费周期结束。
将产品恢复到您的订阅
如果您取消了一个产品，然后改变了主意，您可以将该产品恢复为您的订阅之前当前计费周期结束。联系你的亚博Zendesk销售代表或亚博Zendesk客户支持了解更多信息。
取消帐户
在某些情况下，您可能想要取消整个Zendesk帐户。亚博你一定是账户所有者取消帐户。帐户取消后，您不能再登录您的帐户，并且您的帐户数据将被删除。您将无法访问您的门票或潜在客户数据、用户信息、渠道、业务规则或适用于您的订阅的任何其他设置。
如果您在帐单周期的中间取消，您可以继续使用该帐户，直到帐单周期结束。当您的计费周期结束后，取消生效。
取消帐户
此过程描述如何取消已购买的帐户。要取消试用帐户，Zendesk建议让试用到期。亚博如果您想在试用到期前取消试用，请联系亚博Zendesk客户支持。
- 在管理中心,点击账户在侧边栏中，然后选择计费>订阅．
- 开始取消:
- 对于新帐户，请单击管理要管理您的订阅，请单击删除产品或取消帐户在“管理订阅”页面的底部。
- 对于遗留帐户，单击取消在订阅页面的底部。你不需要点击管理首先看到的是取消链接。
- 对于新帐户，请单击管理要管理您的订阅，请单击删除产品或取消帐户在“管理订阅”页面的底部。
- 在页面底部，单击取消帐户．
将出现一条消息，要求您确认取消，并告诉您取消何时生效。
- 点击取消帐户确认取消。
一个取消调查出现了。
- 选择取消的原因，然后确认取消。
69条评论
@……
如果我取消了zendesk帮助亚博中心，然后在6个月后重新激活它，我所有的文章都会恢复吗?如果没有，是否有可能因业务变更而暂停订阅?
嘿,吉纳维芙,
这是你的客户经理需要和你讨论的事情。我不知道有什么方法可以“暂停”订阅，我相信在一段时间后，帐户被取消，数据最终会被删除。
我很高兴以您的名义创建一张票，这样您就可以与您的客户经理进一步讨论这个问题。
让我知道!
我收到确认，我的不续约请求已被收到。为什么我还要经历这一切?
我想注销这个账户!
嗨，维森特。
我很抱歉你有一个令人沮丧的经历-我正在跟进你之前聊天的代理。
您能告诉我们您想要取消Zendesk帐户的子域名吗?亚博如果你不确定，下面是找到答案的方法:我在哪里可以找到我的Zendesk子域名亚博?
我正试图取消我们的帐户，因为人们没有使用这个设施。我向Zendesk Support发送了亚博请求，13天过去了，我仍然没有收到回复。我正试图通过登录注销我们的账户，但这个过程让我一直在原地打转。没有简单的方法来取消我们的帐户，这是法律规定的。
我刚刚给客服发了另一封邮件，声明我们将拒绝任何未来的信用卡收费。这是让我们的请求被执行的唯一方法吗?非常令人沮丧!
你好,
很抱歉给您带来的挫折，我已经找到并注意到了您的机票，并与我们的销售团队联系了您的取消请求，并要求他们尽快与您联系。
Beau |客户倡导者
问我们的亚博Zendesk社区
我根本没有这个“删除产品或取消帐户”选项。你在聊天上的员工不想帮我。你不回复邮件。我想立即取消订阅。这件事请紧急与我联系。
很遗憾，您这边无法取消您的帐户。看起来你有一个辅助帐户，所以我会得到一个票发送给你的客户经理，这样他们就可以与你进一步合作，以解决这个问题。
感谢您抽出时间与我们分享这一点，您应该很快收到一封后续邮件。
干杯!
也想取消，但遇到了障碍。
我已经为您创建了一张罚单，这样我们的客户服务团队就可以进一步调查了。
感谢您让我们注意到这一点!
你好，这是非常沮丧的，我们的订阅在2月1日结束，我们收到一封邮件，如果我们想要更改订阅，我们需要提前至少30天。但是，当我们想要取消帐户时，它说该帐户将立即取消。
我们想保留订阅，直到它结束，但不继续。
那么我们到底该怎么做呢?
我正在和你们团队的人联系，但是没有得到明确的答复。
请帮助。
感谢您联系Zendesk支持倡导团队。亚博我叫
杰森和我今天会协助你。
从我看到的情况来看，这个账户已经被取消了behemoth-webstore子域名你是帐户所有者。你问的是别的域名吗?30天的通知是针对我们所谓的“辅助”账户的，这意味着Zendesk需要代表您取消它。亚博对于自助服务帐户，通常可以在续订当天取消。
如果你有任何问题，请告诉我。否则祝你周末愉快。
谢谢你！
我想尽快取消订阅。请帮助。我的票还没人回答。
谢谢你让我们注意到这一点!我会跟进你的客户经理，这样他们就可以联系你注销账户的事了。
干杯!
嗨
我们每年支付，如果我们需要取消账户，我们已经提前支付的未使用时间是否会得到补偿?
我们无法为取消的帐户提供退款，因此我们建议在接近下一个计费周期时取消您的帐户。这也将为您提供迁移数据或解决任何遗留问题的时间。
下面有更多关于我们的账单政策的信息:
Billing-FAQ-and-亚博电脑端resources
我希望这对你有帮助!
嗨,杰森,
您提供的链接不工作，您能重新提供这个吗?
抱歉，请尝试下面的，让我知道它是否适合你。
https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408839289498-Billing-FAQ-and-亚博电脑端resources
谢谢!
几个月来，我一直在努力取消一些特定的产品，但Live Chat的支持一点用都没有。在我的订阅到期后切换到新工具之前，我想给客户服务最后一次机会。
我的现状:
我想在续约时达到的目标(现在到期日期是2月14日)
问题如下:
这应该是一个非常简单的过程，但事实是，一点也不容易。我在IT部门工作!
当我通过实时聊天与客户支持人员交谈时，我最初被告知不能通过电话与任何人交谈。在坚持之后，他们改变了主意，声称我会被经理召回。目前为止，我还没有接到任何电话。
我相信你已经知道我的电子邮件地址了，所以如果你想整理这个，我期待收到你的经理的电子邮件，建议我如何保留4个ZenDesk Support席位，并在续订时完全删除我的ZenDesk Sell账户，而不产生任何进一步的不必要的费用。亚博
多谢。
谢谢你告诉我们你想要更改你的账户。
奇怪的是你到现在还没收到回音，所以我要以你的名义开一张票，看看我们能不能解决这个问题。
您将很快收到一封电子邮件，说明您的票已创建。
请随时回复该电子邮件，并提供您想要分享的任何其他信息。
干杯!
没有什么可以分享的，布雷特——只是拼命地寻找答案!谢谢你！
嗨,布雷特,
只是再次张贴在这里，因为我想让每个人都看到，即使是像我这样的半专家用户也必须经历这样一个简单的问题排序。
仅供参考-我已经和其他票务软件的支持团队谈过了，所以我已经下定决心，当我的订阅结束时，我将禁用我的Zendesk帐户。亚博
不管怎样，告诉你最新情况:你给我开了一张票。这就是我得到的:
有趣的,对吗?你自己开的票!这在很大程度上说明了你们公司的质量，我认为这才是问题所在。你们每年损失了700- 1000英镑，如果不是更多的话，但你们为什么要在乎!我只是大海里的一条小鱼。
不用说，当我在12月初第一次提出这个问题时，我甚至还没有看到鬼客户经理的职位。什么都没有。没有什么结果。没有电话，没有邮件，只有道歉。12月！
对其他所有人:如果你正在读这篇文章，请留下远离ZenDesk和亚博他们的整个套件！他们只会抢走你的钱，根本不提供任何支持。他们网站上的电话号码不能用。这一切都是关于实时聊天团队，不幸的是，这是非常有限的，显然不起作用。
在过去的两个月里，我和他们的团队聊了几次，他们的团队完全是一团糟。我甚至不知道我和他们有多少张票，有多少被合并了……我只知道一件事:他们从不跟进!
如果你对他们的支持质量有同样的看法，请帮助我upvoting这篇文章可以得到更多的关注。
嘿,马塞洛,
感谢你在这里的报告，我为我们团队的延迟回应道歉。我已经联系了我们的客户经理，告诉他们这里发生了什么，这样他们就可以跟进你的情况。
在联系我们的支持团队时，这绝对不是我们想要的行为，我们正在内部解决这个问题。你能确认你的AE已经通过邮件联系你进一步讨论这个问题吗?
如果可能的话，请告诉我，我很乐意在我这方面提供进一步的帮助。
谢谢!
嗨,布雷特,
是的，我可以确认我们的AE已经联系到我们，并将继续手动进行排序，她应该会在明天之前与我联系。
谢谢
我发这条消息只是为了更新社区，因为我想让尽可能多的人看到Zendesk的体验是多么糟糕。亚博这是唯一的原因;我对Zendesk团队失去了所有的希望和信任。亚博
继续这个故事:一位新的客户主管联系了我，他实际上非常善良，并为所发生的事情毫无保留地道歉。然后她在2月7日把这个案子转交给了续约团队，并告诉我他们“很快”就会联系我。
你猜怎么着?
从那以后就再没联系过。2月14日(我的续费日期)已经过去了，我的账户是从未像客户经理承诺的那样手动更新也没有人联系过我。
正如我所料，我刚刚收到了我的续费发票错误的金额-要了解为什么金额不正确，请参阅上面的几个帖子，其中有完整的解释。
值得庆幸的是，Zende亚博sk的误导做法和完全不存在的客户支持输掉了战斗，因为我昨天打电话给美国运通要求他们阻止他们的任何收费。他们没有得到任何钱;)
我然后给我的客户经理发了一封电子邮件，告诉我续约的条件吗(仍在等待答复)，当然包括应有的补偿。
作为预防措施，我有视频证据和所发生的一切的详细记录，并将考虑采取法律行动。
嘿马塞洛Silvestri，
我相信您已经厌倦了听到关于您更改帐户的经历的道歉，但要知道这不是我们希望您拥有的体验。
我已经联系了公司内部的一些同事确保你能得到照顾。从我能够追踪到的情况来看，看起来我们财务团队的某个人今天早上早些时候联系了你，纠正了你的账户，并且正在等待你的回复，告诉你你需要采取的一些步骤，然后他们才能进一步提供帮助。
在这种情况下，您需要通过导航到来降级其中一个代理管理员>管理>人员，然后搜索座席名称并选择编辑．一旦解决了这些问题，我们的财务团队就可以进行必要的更改，并在此之后与您进行跟进。
如果你因为某些原因没有收到他们的回复，请告诉我，因为我很乐意介入并尽我所能提供帮助。
请随时与我联系，我们感谢您抽出时间与我们分享您的挫折。这种反馈有助于我们调整内部流程，这样这个问题就不会在将来再次出现。这当然会给每个人带来更好的整体体验:)
嗨,布雷特,
感谢您的回复，但我已经做出了选择，特别是考虑到我收到的信息并没有考虑到我上次发给客户经理的邮件。
我所期望的最低报酬，是对我为了得到它而失去的几个小时的工作的补偿你的排序问题。
亚博Zendesk不是一个小型企业友好的工具，我们已经决定转移到帮助童子军-伟大的支持，了不起的人，和更快的响应时间。我不得不说，你们队根本就不支持。
你给我公司造成的损失是难以形容的，我们可能会面临重大的中断，因为不得不匆忙切换。
你们好，Fetchd团队，
谢谢你的反馈https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408834902810/comments/4408851141402．
我是Zendesk的产品经理，负责取消体验。亚博我们正在改进我们的体验，“暂停订阅”是一个经常被问到的功能。这是我们的短期路线图。所以请继续关注，一旦它对我们的客户可用，我会更新。
嗨,马塞洛,
参考你上面的帖子，https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408834902810/comments/4422520109594对于您在Zendesk的不愉快经历，我感到非常抱歉。亚博我们当然无意为客户提供低于标准的体验，扰乱客户的业务。
我是Zendesk的产品经理，我很乐意单独与您联系亚博，了解您在产品中面临的挑战，以及随后与Zendesk的沟通。这将有助于我在内部解决问题，并在未来提供更好的体验。如果你想和我联系，请告诉我。
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