问题
我是一名代理人管理在Zendesk亚博 Talk中的角色。为什么手机图标(
)不让我拨打或接听电话?
回答
一个代理管理角色可以查看仪表板，查看和管理所有Talk设置，但不能拨打或接听电话。如果您希望拥有对仪表板的管理员访问权限，还希望拨打和接听电话，请让另一个管理员将您的代理角色设置为团队领导代替。
一个管理Talk中的角色不占用座席。然而,一个代理角色或团队领导角色将占用代理席位。
要更改Talk角色权限，请执行账户所有者或其他管理员在支持导航到您的代理配置文件。有关如何更改用户角色的说明，请参阅文章:允许特工访问Talk。
欲了解更多信息，请参阅文章:关于Zendesk Admin Cente亚博r中的员工角色。
6个评论
这有什么意义呢?为什么管理员不能拨打或接听电话?
嗨，布拉德——
很抱歉造成了混乱——当与免费的支持席位(如Contributor或Light agent)一起使用时，Talk Admin角色不会占用一个席位。在一些组织中，设置Talk的人不会接听电话，这允许他们选择不使用付费的Talk座位。有关各种Talk用户角色的详细信息，请参见允许特工访问Talk
@……
是否有手动覆盖此限制的选项;这看起来很愚蠢，一个管理员不能坐下来讨论其他产品。
嘿洛根鲍比，
当然，没问题!的团队领导Talk中的角色是一个Talk管理员，他也可以拨打或接听电话，所以你可以设置自己的角色。看到允许特工访问Talk
嗨@……
我的无能是因为我是帐户管理员。我无法改变我的角色(在我看来)到团队领导而不完全降职。
除了创建sudo-user之外，还有其他解决方法吗?
嗨洛根鲍比，这是因为管理员可以为任何团队成员设置角色，除了根据这篇文章，关于团队成员角色和访问。
你可以要求你的任何共同管理员将你的Talk角色从Admin降级为Team leader，这样你就可以拨打和接听电话了。
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