打开支持仪表板
打开支持指示板
- 在Explore中，单击指示板图标(
)在左侧栏。 - 从仪表板列表中，选择亚博Zendesk支持仪表板。
理解报告
Support仪表板分为八个选项卡
- 的票选项卡包含关于在您的Zendesk帐户中创建的票的报告。亚博您可以按日期、组、品牌、渠道、表单、提交者角色和请求者组织筛选报告。
- 的效率TAB包含帮助您评估代理效率的报告。您可以按日期、组、品牌、渠道、表单、优先级和请求者组织筛选报告。
- 的受让人活动TAB可以帮助您在将门票分配给代理商和其他人时查看结果。您可以按日期、组、受让人、品牌、渠道、表单和请求者组织筛选报表。
- 的代理更新标签显示您的代理对门票的评论和更新。您可以按日期、代理、品牌、渠道、表单、组和请求者组织筛选报告。
- 的尚未解决的票TAB可以帮助您详细查看您的帐户中仍然打开并需要注意的门票。您可以根据分组、分配人员、品牌、渠道、优先级和请求者组织筛选报表。
- 的待办事项列表TAB可以帮助您查看所选日期范围内的未开票活动。您可以根据分组、分配人、品牌、渠道、优先级和类型筛选报表。
- 的满意度选项卡可以帮助您更仔细地查看您的机票的客户满意度(CSAT)分数。您可以按日期、组、品牌、渠道、表单、优先级和类型筛选报表。
- 的sla选项卡可以帮助您根据所配置的sla度量结果。您可以按日期、SLA策略、SLA度量、组、品牌、表单、优先级和请求者组织筛选报告。
- 的集团sla选项卡可以帮助您根据所配置的组sla度量结果。您可以按日期、组SLA策略、组SLA度量、组、品牌、表单、优先级和请求者组织筛选报告。
要了解每个选项卡上的可用报告，请参见用Explore分析你的支持活动．
7评论
谢谢你的解释，希瑟。
你好,
在我的“探索”部分根本没有仪表板。我怎么才能拿到这个?
谢谢
米奇
嗨,迈克尔,
你的Zendesk子域名亚博是什么?
在默认的Support Dashboard中查看Efficiency选项卡(或其他选项卡)时，数据点是否表示基于日程安排的总日历时间或业务时间?
我确实建立了一个时间表，但不知道是否需要编辑默认查询，如“首次回复时间中位数”，以确保它具体反映了我的工作时间。
预构建仪表板的Efficiency选项卡下的查询使用日历小时指标。是的，如果需要使用营业时间指标，您可以编辑默认查询，但是更新不会反映在默认指示板上。您可以克隆预构建的Support仪表板，并在需要进行修改时继续使用它，或者从头创建一个仪表板。
你好,
我可以为支持仪表板的克隆选择默认票据组吗?
谢谢
这将是通过书签，当你添加一个书签交互小部件，它冻结过滤器的当前状态。查看者可以切换到不同的书签来查看不同的过滤状态。
可供参考的，请看这里的这篇文章:使用书签保存过滤后的指示板状态讨论如何添加书签以及如何设置它们。我希望这对你有帮助。谢谢你！
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