在这个Explore配方中,您将学习如何创建一个报告,该报告显示代理接受的聊天数量以及接受率。可接受的聊天数是座席从系统分配的聊天中接受的聊天数。
你需要什么?
如何在探索中创建报告
使用以下步骤在Explore中创建此报告。
- 在Explore中,单击报告()图标。
- 在Reports库中,单击新报告。
- 在选择数据集页面,点击闲谈,聊天>聊天- - -订婚,然后点击开始报告。将打开报表生成器。
- 接下来,添加一个度量。度量是你想测量的东西,在这个例子中,是聊天的数量。在指标面板中,单击添加。
- 从指标列表中选择聊天活动>接受的任务,然后点击应用。Explore显示接受的分配聊天的总数。
- 从指标列表中选择聊天约定> %任务接受率,然后点击应用。
- 接下来,添加一个属性,根据发起聊天的人来划分聊天的数量。在行部分中,点击添加。
- 从属性列表中选择参与代理>代理名称,然后点击应用。
- 最后,添加一个日期过滤器,只显示本周的结果。在过滤器面板中,单击添加。
- 从属性列表中选择时间-聊天开始>聊天开始-日期,然后点击应用。
- 在过滤器面板,单击聊天开始-日期您刚刚添加的过滤器。
- 在聊天开始-日期页面,点击编辑日期范围。
- 在日期范围页面,点击本周,然后点击应用。
- 默认情况下,Explore选择一个柱状图来最好地显示数据。要更改此设置,请单击Visualization类型()图标,然后选择表格您将看到类似于下表的内容:
- 报告默认命名为新报告。单击新报告文本并替换为您自己的标题。
- 最后,点击保存。
1评论
我们没有在聊天数据集中获得消息传递渠道指标。没有获得消息传递的性能。我们能优先得到解决方案吗?
请登录留下评论。