重要的是:您有责任在遵守所有适用法律的情况下使用Zendesk Talk中的录音功能。亚博某些司法管辖区可能要求终端用户和/或代理商在开始录音之前同意。通过启用通话录音，您同意您已获得该等同意。
您可以配置您的通话录音选项，以便来电者可以选择加入或退出通话录音，按3。此功能通过防止敏感和个人最终用户数据存储在通话记录中，帮助您保持法律合规。此外，它提供了更多的灵活性和控制如何在Talk中管理隐私和数据安全。
重要的是:本文中的信息仅适用于电话号码。通话录音权限不适用于数字线．
有关如何在“通话”中为电话线和数字线路设置通话录音的信息，请参见管理通话记录选项．
本文包含以下主题:
设置通话录音权限(选择加入或选择退出)
您可以为每个Talk电话号码配置选择加入或选择退出。您可以找到通话录音的选择加入或选择退出设置电话录音选项卡为每个通话号码。如果您使用的是数字线路，则其中一些设置将不适用。
您可以配置的设置有:
- 总是记录通话(所有):所有呼入和呼出的电话都被记录下来。
- 呼叫者必须选择加入(仅限入站):缺省情况下，不记录呼叫(包括呼出)。来电者可按3选择加入录音。不适用于数字线．
- 呼叫者必须选择退出(仅限呼入):默认情况下，记录呼叫(包括呼出)。来电者可按3选择退出录音。不适用于数字线．
- 不记录通话(所有):无呼入或呼出记录。
不管这些设置如何，如果呼叫者选择留下语音邮件，这总是被记录下来，并创建一个票据。
有关详细信息，请参见管理通话记录选项．
使用呼叫记录权限(选择加入或选择退出)与组路由
如果您正在使用群路由，且该号码开启了“选择加入”或“选择退出”，则主叫将在“选择加入”或“选择退出”后听到默认的“选择加入”问候语可用的代理问候已经响起。此问候语告知来电者，他们可以按3选择加入或退出通话录音。
你可以在通话录音同意退出或通话录音同意加入部分说话的问候选项卡。有关更多信息，请参见管理问候．
在IVR中使用通话录音权限(选择加入或选择退出)
如果您在IVR中设置了将呼叫导向组的选项，则不会播放默认的呼叫记录选择加入或选择退出问候语。然而，一旦呼叫者在队列中，该呼叫者仍然可以按3选择加入或退出通话录音。下面是如何做到这一点的一个例子。
在IVR中配置通话录音权限
- 记录新的问候语(或更新现有的问候语)这套类别。确保问候语表明来电者可以按3选择加入或退出通话录音(取决于您选择的通话录音选项)。有关录制问候语的帮助，请参见管理问候．
- 在选择的动作为“路由到组”的IVR路由中，选择新的或更新的问候语问候下拉列表。
- 配置其他IVR选项后，单击保存．下面的截图就是一个例子。
在上面的例子中，当调用者按1被路由到支持组，他们会听到你定制的问候语，并可以按3选择加入或退出通话录音。
呼叫记录权限报告(选择加入和选择退出)
你可透过以下其中一种方法，获取有关选择加入及退出通话录音活动的详情:
- 从一张票:在由Talk呼叫生成的支持票据中调用的细节节显示来电者是否选择加入或退出通话记录。
- 使用Zend亚博esk api:调用方选择加入或选择退出的按键被传递给增量API。选项报告来电者选择加入或选择退出按键增量调用导出API包括:
每个代理与录音控制按钮交互的总次数
每次通话记录的总时间
每次通话未被记录的总时间
5个评论
是否有任何更新关于获得只记录入站呼叫的选项?
你好,本杰明,
感谢您联系Zendesk支持。亚博
关于你所关心的，不幸的是，目前还没有增加这个功能的计划，目前也没有在路线图上添加这个功能。
我强烈建议大家在Talk社区发布以下产品反馈:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/community/topics/360000029887--Feedback-on-Talk
谢谢大家，祝你们度过美好的一天!
亲切的问候,
小布埃纳维斯塔DJ |
客户维权专员|Support@亚博Zendesk.com
是否可以更改选择退出通话记录所使用的键盘号码?我们的IVR在主菜单上有超过2个选项，所以有3个作为选择退出通话记录的选项限制了我们如何设置我们的IVR菜单。
现在我们告诉来电者，按3键退出通话录音。按1选择“选项1”。按2选择“选项2”。按4选择“选项3”。按5选择“选项4”。
嗨迈克尔•蒙哥马利
感谢您联系Zendesk支持。亚博
不幸的是，似乎还不可能更改默认号码。如下面的截图所示，这些设置都是默认设置，目前无法修改。
然而，我能做的是，我将把这张票标记为产品反馈，以便您的评论到达我们的产品团队和开发人员。
他们会在未来的Zendesk更新中考虑到这些反馈。亚博另一方面，我建议你在这里写一篇文章:反馈-声音(谈话)因此，更多面临同样问题的用户可以投票支持在未来的产品更新中启用该功能。
要查看未来的更新，您可以访问:亚博Zendesk更新
作为一种变通方法，您可以录制自定义问候语，并让客户知道正在录制所有呼叫。请检查管理问候了解更多信息。
谢谢大家，祝你们度过美好的一天!
亲切的问候,
胡里奥H|技术支持专员| Zendesk EMEA亚博
享受免费Zendesk亚博培训
迈克尔•蒙哥马利
如果它还没有改变;
你好，我们正在建立Zendesk Talk / Voice。亚博
我害怕遇到同样的问题，但这并不相互影响。
我们首先有语言选择，然后是群体选择(也是三个数字;1,2,3)，在小组选择之后，您可以选择录制。
当首先进行分组选择时;亚博Zendesk并不认为通话不应该被录音。如果您在此之后没有做出选择，即使您选择了群组3，通话仍将被记录。
(我们设置了通过点击3来取消录制)。
希望它对你也有用!
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