你需要什么?
技术水平:容易
所需时间:10分钟
- 亚博Zendesk探索专业或企业
- 编辑或管理权限(请参阅给特工们探索的权限）
- 票务数据在Zendesk支持亚博
如何在探索中创建报告
- 在Explore中，单击报告(
)图标。 - 在Reports库中，单击新报告．
- 在选择数据集页面,点击支持>支持-票务，然后点击开始报告．
- 在报表生成器中，单击计算图标(
)，然后单击标准计算属性． - 在标准计算属性页，输入名字对于属性(例如未解决的票> 3天)，然后输入或粘贴下面的formula:
IF (VALUE(未解票年龄(min)) >60*24*3)
然后">3天"
其他“解决”
ENDIF
提示:如果你的工作语言不是英语，阅读本文以帮助您以您的语言输入Explore公式。 - 点击保存．
- 在指标的面板,点击添加．
- 从指标列表中选择尚未解决的票．
- 在行小组,点击添加．
- 从属性列表中选择您创建的自定义属性未解决的票> 3天和已创建机票-日期．
报告显示为条形图。
排除空白和0结果
- 在结果操作（
)菜单，点击指标筛选． - 在指标筛选页，将滑块控件更改为从1开始而不是从0开始，然后单击应用．
)菜单，点击指标筛选．
6个评论
你好@……，
我就此联系了我们的内部专家，但目前在Explore中还无法实现这一功能。我将在我们的每周摘要中分享这些内容，看看是否有人有可以帮助构建此报告的变通方法。
致以最亲切的问候。
你好,
我是Zendesk的新手。亚博有人能帮我创建的东西，已经开放状态超过5天的门票?
嗨@……，
欢迎来到Zendesk亚博!有几种方法可以解决这个问题。在《Explore》中，你可以利用类似的指标来提供门票过期的领先指标，但这并非万无一失。通过选择SUM(未解决的门票年龄(天))和SUM(未解决的门票时间自更新(天))作为您的指标，票号ID属性作为您的行，并对票号状态(打开)进行过滤，您可以获得所有未解决的门票当前老化的快速表。更进一步，您可以使用Metric Filter来只显示大于5的指标。见下文:
>提示:右键单击并在新选项卡中打开图像以获得更好的视图!
还可以按升序或降序对这些列进行排序。
注意:这只显示您的门票当前打开的创建和/或更新超过5天。对于更详细的跟踪，您可以考虑使用SLA策略．
希望这对你有帮助!
布兰登Tidd
729的解决方案
嗨。我希望创建一个条形图，显示在0-7天内没有代理公开响应和> 7天代理的最后一次公开响应的滞留票的百分比。有人能帮我吗?谢谢!
超级有用的教程!谢谢!
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