我的计划是什么?

决定使用哪个聚合器可能会很棘手，特别是在涉及平均值和中位数时。你可以同时使用它们——一个度量来计算平均值，另一个度量来计算中位数。这可以让您看到在特定情况下哪个度量最有用。然而，理解这些统计术语将使选择正确的聚合器变得更容易。

平均(或的意思是),中位数在理解一组数字的集中趋势方面发挥类似的作用。传统上，平均值是一种衡量集合中点的流行方法，但它有一个缺点，即受单个值的影响，这些值比其他值高或低得多。这就是为什么在少数异常值可能严重扭曲平均值的情况下，中位数是更好的中点度量。

平均中值

定义	平均数是一组数字的算术平均数。	中位数是一个数值，它将集合的上半部分与下半部分分开。
什么时候适用?	均值用于具有少量异常值的正态数分布。	中位数通常用于返回偏数分布的集中趋势。
它是如何计算的?	平均值的计算方法是把所有的值加起来，然后用总和除以值的总数。	中位数的计算方法是将所有数字按升序排列，然后将该数字置于该分布的中心。
例子:正态分布	2、3、3、5、8、10、11 (2 + 3 + 3 + 5 + 8 + 10 + 11) / 7 = 6 Avg = 6	2,3,3，58 10 11 Med = 5
例子:倾斜分布	2,2,3,3,5,7,8,130 (2 + 2 + 3 + 3 + 5 + 7 + 8 + 130) / 8 = 20 Avg = 20	2,2,3，3.，5， 7, 8, 130 (3 + 5) / 2 = 4 Med = 4

结论

如果您比较的数据大部分是一致的，那么您可以安全地使用平均(AVG)聚合器。但是，如果您的数字集有一些异常值，那么您需要考虑使用中位数(MED)来过滤掉导致结果偏差的值。

例子

举几个实际的例子:

• 为了报告全分辨率时间，使用Explore全分辨率时间(小时)[MED]指标。选择中位数运算符是因为已经调查了一段时间的一些票证，这些票证可能会歪曲您的报告。

• 要查看座席回复的平均数量，请使用#回复[MED]度量，因为回复的数量或多或少是恒定的。

• 要计算支持团队对新请求的响应速度，请使用Explore首次回复时间(小时)[MED]指标。由于首次回复时间通常是恒定的，因此创建一个度量来计算平均首次回复时间。此外，您可以过滤掉由代理从报告中创建的主动票据，因为它们可能具有较高的首次回复时间。