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指标聚合器定义如何计算指标查询的数据。例如，度规完全解析时间(天)默认显示解决票据所需时间的中位数(MED)(以天为单位)，但您可以更改聚合器以显示平均时间、最小时间、最大时间等。

通过本文了解可以使用的不同聚合器，以及如何使用它们。

注意:对于自定义指标，您可以更改它将使用的默认聚合器(请参阅设置一个指标的默认和可见的聚合器）.

本文包含以下部分:

更改度量聚合器

更改度量聚合器

类中添加指标指标面板。
单击您添加的指标。
从列表中选择一个新的聚合器。
可用的聚合器将根据您选择的指标而有所不同。使用度量聚合器引用以了解更多关于每个聚合器。
要保存新的指标聚合器，请单击应用．

提示:您还可以选择多个聚合器来使用一个指标。当你把度规加到指标面板中，单击指标旁边的向下箭头，并选择要使用的聚合器。

度量聚合器引用

使用此表可了解不同的聚合器以及何时使用它们。

聚合器	描述	何时使用
数	统计一个属性的所有值。如果相同的值被记录了不止一次，则每次都被计数。	用于计数对象，如门票，呼叫，聊天，用户，组织等。
D_COUNT (不同的数)	计数不同(唯一)值的数量。记录多次的值只计算一次。	用于不同的计数对象，如票，电话，聊天，用户，组织等。
总和	将所有数值相加。	用于数据库计数，算术操作和时间持续度量，如聊天消息，%满意度分数，解决时间。
AVG (平均)	计算数值的算术平均值。	用于时间持续时间和数据库统计指标，如解决时间和聊天消息。
地中海 (中位数)	标识将值的上半部分与下半部分分开的数值。	用于时间持续时间和数据库统计指标，如解决时间和聊天消息。
最小值 (最小)	标识最小的数值。	用于时间持续时间和数据库统计指标，如解决时间和聊天消息。
马克斯 (最大)	标识最高的数值。	用于时间持续时间和数据库统计指标，如解决时间和聊天消息。
方差 STD_DEV (标准偏差)	度量数值与平均值之间的距离。如果数值较低，则数值接近平均值。如果它很高，数值就会散开。	用于时间持续时间和数据库统计指标，如解决时间和聊天消息。
价值	返回度量的确切值，无需任何额外操作	创建时仅在公式编辑器中使用计算的度量或属性

选择正确的指标聚合器

默认情况下，指标使用最相关的聚合器。在某些情况下，不同的聚合器可能更适合您的报告需求，或者您可能需要决定在新的计算指标上使用哪个聚合器。使用以下部分帮助您决定使用哪个指标聚合器。

COUNT和D_COUNT

通常，您需要统计与这些对象相关的特定对象(票据、呼叫、聊天、用户)或事件。用于计数的指标聚合器是count和D_COUNT。

数:计数所有记录的值。
DCOUNT:只计算唯一的值。

在许多情况下，这两个聚合器将返回相同的结果，因为它们计算的值不是重复的。例如，如果在票数据集，两个聚合器的结果是相等的，因为每个票据的ID只在这个数据集中出现一次。如果你在更新历史数据集， COUNT聚合器返回一个更高的结果，因为每次更新都会记录Ticket ID。

有关更多信息，请参见COUNT和D_COUNT有什么区别?

总和

这个聚合器通常用于数据库计数器和算术操作度量，但它也可以用于持续时间度量，例如，计算代理在呼叫或聊天上花费的总时间。

数据库计数的指标是在Explore之外计算的，并在Explore中显示为准备使用的指标。它们通常衡量特定事件或对象的数量，如座席回复、受让人站、重新打开或聊天消息。

算术操作度量是在Explore中创建的，使用现有度量执行数值操作的计算。例如，SUM应该用于%满意度评分度量，它是良好满意度票券与评级满意度票券的划分。

AVG, MED, MIN, MAX，方差和STD_DEV

团队效率和绩效在Zendesk中使用时间持续时间和数据库统计指标进行分析，这些指标使用AVG,亚博 MED, MIN, MAX，方差和STD_DEV汇总。

AVG和MED在理解度量的趋势方面起着类似的作用。如果你比较的数据基本一致，那么可以使用AVG聚合器。然而，在许多情况下，Zendesk数据具有大量异亚博常值，这意味着MED是最佳选择。看到平均值vs中位数为了更深入地了解这些聚合器。

MIN和MAX聚合器可用于识别最高和最低的度量异常值。

方差和STD_DEV是更高级的分析聚合器，很少使用，但它们有助于测量度量值的均匀程度或分布情况。如果您从未使用过这些聚合器，请从STD_DEV开始。标准偏差与平均值和中位数聚合器用相同的单位表示，可以很容易地与它们进行比较。

价值

VALUE聚合器与其他聚合器的不同之处在于，它只能在公式中使用。方法设置此聚合器指标面板，但您可以在创建计算指标或属性时在公式编辑器中使用它。

VALUE聚合器返回度量的确切值，而不需要任何额外的操作。换句话说，它将返回应用于的指标的数据库中存储的内容。

例如，在下面的公式中，的每一个值第一次回复时间(min)度量被求值。如果该值小于5分钟，则公式返回TRUE。如果该值大于5分钟，则公式返回FALSE。

IF VALUE(第一个回复时间(min))<5则TRUE否则FALSE结束

此外，重要的是要理解VALUE聚合器的目的是在公式中作为计算指标或属性的一部分使用，但在公式中，它只能应用于数据库级指标，而不能应用于其他计算指标。

为了理解这意味着什么，考虑上面的例子和一个新例子:

如果VALUE(注释)<5则为真否则为假结束

在第一个示例中，VALUE应用于第一次回复时间(min)度规支持:门票数据集。看看这个度规的公式，你会发现它很简单(第一次回复时间(min))．因为没有对该度量应用计算，所以它被认为是数据库级度量。

在第二个示例中，VALUE被应用于评论度规支持:更新历史记录数据集。的这个度规的公式是IF([注释当前]= TRUE) THEN[更新ID] ENDIF . IF([注释当前]= TRUE．因为附加的计算应用于该度量，所以它被认为是一个计算的度量，尽管它是内置在Explore中的。这意味着VALUE不能与评论公式中的度规。

3评论

尼克羊肉

2021年4月13日19:00

我正在努力将我们的okr从Insights (GoodData)转移到Explore，并遇到了一个拦截器。有人在Explore中有好的方法吗?我希望在MTTR上重新创建以下方差计算。这是我把它移到探索的尝试。

SELECT (SELECT PERCENTILE(VALUE(完整分辨率时间(hrs))， 0.75) - (SELECT PERCENTILE(VALUE(完整分辨率时间(hrs))， 0.25)

最初的查询是:

SELECT (SELECT PERCENTILE(完整分辨率时间in minutes, 0.75)/60 WHERE Ticket Status <> Deleted) - (SELECT PERCENTILE(完整分辨率时间in minutes, 0.25)/60 WHERE Ticket Status <> Deleted)

艾米迪
- 2021年5月3日22:14
亚博Zendesk客户服务
嗨,尼克!此时，Explore在指标中没有PERCENTILE函数。你可以在这里查看可用的度量函数:探索函数参考．

最接近的选项是结果路径计算下的“百分位数”模式。详情如下:使用结果路径计算．

在Explore中可以获得第75和第25百分位的值。你不能操纵它们，比如找出差异或将这些数字合并到更大的图表中。不过，您可以找到并显示它们，这只是一个开始。

要显示这些百分比值:
1. 在Tickets数据集中启动一个新查询
2. 在Metrics下，添加两个完全分辨率时间版本。这可以是具有相同度量的两个聚合，如MED和AVG分辨率(以分钟为单位)，或者具有相同聚合的小时和分钟版本。它将按票面进行切片，第二列将显示为百分位数，因此在这一步中细节不太重要。
3. 在“过滤器”下，为“已解决/关闭状态”添加一个过滤器。如果你不这样做，未解决的票将歪曲结果。
4. 在“过滤器”下，添加任何其他相关的过滤器，如解决日期，组等。
5. 在Rows下，添加Ticket ID。这将单独列出每个值，从而允许Explore在查询结果中查找百分比。
6. 转到结果操作>结果路径计算，并将行上的百分位数添加到分辨率指标之一。
7. 转到Result Manipulation > Metric Filter，并在百分比度量上设置25到75的范围。
8. 转到结果操作>顶部/底部，并选择顶部和底部1作为百分位数度量。
9. 转到结果操作>结果操作的顺序，确保顺序是测量计算，然后是值过滤器，然后是顶部和底部。
结果是第75和第25百分位，显示它们的分辨率时间和相关的票据id。

下面是来自Insights和Explore在测试环境中的截图，因此您可以看到数值排列。Explore使用上面的方法，而Insights使用SELECT百分位数(全分辨率时间以分钟为单位， ##)/60的参数。

当涉及到百分比时，探索不像洞察那样强大(目前)，但有一个可用的选项。

我希望这能有所帮助!报告快乐!
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乔纳森·莫利纳
- 2021年8月9日15:45
你好,

我们正在使用一个自定义度量，它为每个票证保存“步骤”(步骤1到步骤2到步骤3，等等)的每次更改的时间戳。

现在我们想要获得中位数，但只是这个度量的最小值，这是可能的吗?我们的想法是能够为每个组织计算出第一次“步骤”变化的中值。

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