使用Explore，您可以向仪表板添加实时数据小部件。这些小部件中的数据几乎是实时更新的。使用本文了解可用的小部件。有关如何使用这些小部件的详细信息，请参见向仪表板添加实时数据和实时过滤器小部件．
本文在以下部分中列出了实时数据小部件:
支持
Zendesk支持提供以下实时数据小部件:亚博
| 在线代理 | 代理与在线状态 |
| 代理离线 | 代理与离线状态 |
| 新票(60分钟) | 改签为新过去60分钟内的状态 |
| 换新票(60分钟) | 机票差价新与前60分钟相比的状态 |
| 新票(30分钟) | 改签为新最近30年的状态 分钟 |
| 换新车票(30分钟) | 机票差价新与前30分钟相比的状态 |
| 开放门票(60分钟) | 改签为开放过去60分钟内的状态 |
| 开放门票(30分钟) | 改签为开放30分钟内的状态 |
| 更换未开票(30分钟) | 机票差价开放与前30分钟相比的状态 |
| 更换未开票(60分钟) | 机票差价开放与前60分钟相比的状态 |
| 待售车票(30分钟) | 改签为等待30分钟内的状态 |
| 待售车票(60分钟) | 改签为等待最近6天的状态 0分钟 |
| 换票(30分钟) | 机票差价等待与前30分钟相比的状态 |
| 更换待决车票(60分钟) | 机票差价等待与前60分钟相比的状态 |
| 等候票(60分钟) | 改签为收藏过去60分钟内的状态 |
| 等候票(30分钟) | 改签为收藏30分钟内的状态 |
| 更换滞留机票(30分钟) | 机票差价收藏与前30分钟相比的状态 |
| 更换滞留机票(60分钟) | 机票差价收藏与前60分钟相比的状态 |
| 破案(60分钟) | 票被改成解决了在过去的60分钟内，但还没有关闭 |
| 破案(30分钟) | 票被改成解决了30分钟内的状态，但还没关门 |
| 更换已解决的罚单(30分钟) | 机票差价解决了与前30分钟相比的状态 |
| 更换已解决的罚单(60分钟) | 机票差价解决了与前60分钟相比的状态 |
闲谈，聊天
以下实时数据小部件可用于Zendesk Chat:亚博
| 排队聊天 | 在当前工作时间内创建的等待响应的新聊天记录 |
| 主动聊天 | 座席或终端用户在最近10分钟内至少发送了一条消息的聊天记录 |
| 在线代理 | 当前在线的座席 |
| 代理了 | 代理与走了状态 |
| 代理不可见 | 代理与看不见的状态 |
| 平均等待时间 | 在当前工作时间内创建新聊天的平均等待时间 |
| 最长等待时间 | 在当前工作时间内创建新聊天的最长等待时间 |
| 平均回复时间 | 座席回复新对话的平均时间 |
| 最长回复时间 | 座席回复新对话的最长时间 |
| 平均持续时间 | 从聊天创建到解决的平均时间 |
| 持续时间最长 | 从聊天创建到解决的最长时间 |
| 满意度高(30分钟) | 已解决的聊天被评为好在过去的30分钟里 |
| 满意度不高(30分钟) | 已解决的聊天被评为坏在过去的30分钟里 |
| 满意度好(60min) | 已解决的聊天被评为好在过去的60分钟里 |
| 满意度差(60分钟) | 已解决的聊天被评为坏在过去的60分钟里 |
| 满意度(30分钟) | 在过去30分钟内被评为“良好”的聊天百分比 |
| 满意度(60分钟) | 在过去60分钟内被评为良好的聊天百分比 |
| 错过聊天(30分钟) | 访客离开前30分钟内没有代理商提供的聊天记录 |
| 错过的聊天(60分钟) | 访客离开前60分钟内没有代理商提供的聊天记录 |
说话
Zendesk Talk提供以下实时数据小部件:亚博
| 队列呼叫 | 所有等待响应的呼叫 |
| 正在进行的通话 | 所有呼叫都在进行中 |
| 在线代理 | 在线并且可以响应呼叫的座席 |
| 代理离线 | 代理与离线状态 |
| 代理了 | 代理与走了状态 |
| 代理人只能转让 | 代理与转移只状态 |
| 队列中的回调 | 等待响应的回调请求 |
| 平均等待时间 | 呼叫者等待应答的平均时间 |
| 最长等待时间 | 呼叫方等待响应的最长时间 |
消息传递
以下实时数据小部件可用于消息传递:
| 队列对话 | 等待代理响应的新对话 |
| 活跃的对话 | 具有来自最终用户或代理的新消息的正在进行的对话(与Open状态的票证相关) |
| 在线代理 | 代理与在线状态 |
| 代理了 | 代理与走了状态 |
| 代理不可见 | 代理与看不见的状态 |
| 平均排队时间 | 等待座席回复新对话的平均时间 |
| 排队时间最长 | 等待座席响应的新对话所花费的最长时间 |
此外，您可以手动创建以下两个报告来报告您的消息传递历史记录。
- 每小时对话数:过去8小时内每小时创建的对话数。有关说明，请参阅探索食谱:在过去的八小时里，每小时创建一次对话．
- 今天的满意度:今天解决的对话被评为好的。有关说明，请参阅探索食谱:今天被评为满意的解决对话．
实时数据过滤器小部件
以下是当前可用的实时数据过滤器小部件:
| 支援-票务组 | 按单个组过滤实时支持数据 |
| 支持-票务品牌 | 按单个品牌过滤实时支持数据 |
| 聊天-部门 | 按各个部门过滤实时聊天数据 |
| 通话-通话组 | 过滤实时通话数据的个人组 |
17日评论
如何在实时数据过滤器上多选择组或品牌?
嗨瑟瑞娜Galvez，目前还不可能在一个实时数据过滤器上选择多个组或品牌。这是一个很好的请求，我鼓励你把它添加到我们的探索反馈论坛https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/community/topics/360001200913谢谢!
消息传递队列中的平均等待时间何时可以作为非实时的报告度量?这是一个标准度量，应该已经可用了。
你好,
实时参数是一个很棒的想法，我们已经等待了很长时间，但参数似乎很有限。我只得到了票的数量，但这并不能给我任何见解。
例如，我知道队列中所有新票的数量，但这并不能真正帮助我。我想进一步分析一下，以了解这些新票是从哪张票子里出来的。
我可以在探索报告中这样做，但这不是实时的，它有1.5到2小时的延迟。所以我们很难获得实时的洞察力并做出实时的决定。
我们是否可以考虑一个功能请求来扩展实时数据的功能，以提供更多的实时跟踪?
问候,
对于车辆。
嗨，我也有一些意见，就像Rylan说的，zendesk请更快地更新这个限制，以实时数据，。亚博
谢谢
问候
Sugeng
谁能就以下报告请求提出解决方案?
(我们将消息传递与新的代理工作区一起使用，并且使用Enterprise Suite)
我被要求创建聊天/消息报告，显示每天和每周我们的10个左右的聊天代理可用的时间，并监控聊天以及他们不可用的时间，这样我们就可以意识到我们的覆盖差距，看看谁在遵循时间表——我不知道如何在Explore中做到这一点。
任何建议都很感谢。
谢谢
嗨普雷斯利女士，你已经联系了Zendesk。亚博我们是做客户服务软件的，不能满足这个要求。然而，如果你访问pulsz.com，你会在主页的底部找到客户服务电话。我希望这对你有帮助，谢谢!
恐怕在线/登录时间和代理状态的历史数据还不能作为指标，所以目前还不能在Explore中创建这些报告。但是，该团队目前正在努力使这些数据点尽快可用。你可以检查一下这篇文章向我们的一位产品经理咨询更多信息。
@……
谢谢你的信息,我有一个还过得去的工作,我仍然可以去聊天分析从遗留聊天UI,并选择代理数据,排行榜,如果我天天做报告的基础上,它将显示我是在线,很明显,必须采取截图的数据每天创建一个报告并不理想,但它让我什么,我真的希望的功能将被视为未来的探索
我想在每天结束时用“今天”作为日期过滤器发送电子邮件，这样就没有人需要更改日期，因为当我发送电子邮件时，它目前反映了最后一个滚动月。
我们有企业，它是支持报告。
我希望一切都好!
仪表板中的时间过滤器仅用于查看，它们通常默认为过去30天直到今天。这里的时间过滤器选择不会以这样一种方式“保存”，即下次打开它时仍然应用之前的时间过滤器，仪表板传递也是如此。
您可以在使用仪表板书签时建立您希望的工作流。您将需要创建所需过滤器的书签，然后固定该书签。然后，您的计划仪表板将使用固定的过滤器。您可以了解更多关于将仪表板过滤器和书签提升到一个新的水平的过程( https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/360037527374-Explore-recipe-Taking-dashboard-filters-and-bookmarks-to-the-next-level )。
我希望这对你有帮助!!
有没有计划在这个数据集中包括其他基本的预设过滤器，比如票证表单?
据我所知没有计划——你能把你的用例和想要的过滤器添加到这些反馈头中的一个吗?需要更多探索实时数据过滤器或亚博Zendesk实时仪表板:数据过滤器
你好,
可以添加过滤器吗?
我想排除某些票(通过过滤票类型)。
可以为实时数据添加过滤器，但它们仅限于您在创建或编辑仪表板时可以在下拉菜单上找到的特定列表。
在本文中，您可以找到更多关于向仪表板添加实时数据和实时过滤器小部件．
最好的
消息传递的实时小部件支持SunCo吗?我尝试了一些消息传递实时小部件，它们从不显示代理可用性之外的数据。
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