探索功能一个预构建的仪表板显示您的Zendesk聊天参与数据。亚博您可以通过克隆这个指示板来编辑和定制它(参见克隆探索仪表板).在本文中,您将了解可用的Chat报告。
打开仪表盘
访问Chat仪表板
- 在Ze亚博ndesk Support中,打开产品托盘。
- 单击探索图标()。
- 在仪表板列表中,选择亚博Zendesk聊天仪表板。
理解仪表板报告
Chat仪表板分为四个选项卡:
- 的聊天选项卡显示有关组织中发起和接收的聊天会话的信息。您可以按日期、部门、类型、完成情况和开始聊天的人筛选每个报告。
- 的效率选项卡显示的信息可以帮助您在使用聊天时衡量座席的效率。您可以按日期、部门、类型、完成情况和开始聊天的人筛选每个报告。
- 的满意度TAB显示聊天会话后客户满意度得分的信息。您可以按日期、部门、类型、完成情况和开始聊天的人筛选每个报告。
- 的代理活动选项卡显示了您的座席通过聊天与客户互动的频率和程度。您可以按日期、部门、座席、谁开始聊天和任务筛选每个报表。
- 的代理并发TAB显示有多少聊天代理在同一时间从事的信息,按小时和天显示。它还包括具有最多并发聊天的代理列表。您可以根据时间、座席名称和座席角色筛选每个报告。
要了解每个选项卡上的可用报告,请参见分析你的聊天活动在Zendesk支持亚博。
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