访问“聊天”仪表板

1. 在Ze亚博ndesk Support中，打开产品托盘。
2. 单击探索图标()。
3. 在仪表板列表中，选择亚博Zendesk聊天仪表板。

聊天仪表板分为四个选项卡:

• 的聊天选项卡显示关于组织中创建和接收的聊天会话的信息。您可以根据日期、部门、类型、完成情况和谁开始聊天来过滤每个报表。
• 的效率选项卡显示帮助您在使用聊天时评估代理效率的信息。您可以根据日期、部门、类型、完成情况和谁开始聊天来过滤每个报表。
• 的满意度TAB显示聊天会话后客户满意度分数的信息。您可以根据日期、部门、类型、完成情况和谁开始聊天来过滤每个报表。
• 的代理活动选项卡显示有关您的代理使用聊天与客户互动的频率和效果的信息。您可以根据日期、部门、代理、谁开始聊天和任务来过滤每个报告。
• 的代理并发TAB显示了关于代理在同一时间参与多少聊天的信息，以小时和天显示。它还包括具有最多并发聊天的代理列表。您可以根据时间、座席名称、座席角色对报表进行过滤。

要了解每个选项卡上的可用报表，请参见在Zendesk支持中分析您的聊天活动亚博．