将总数添加到结果中

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24日评论

  • 悉尼纽鲍尔

    我们已经在行和列上添加了总和,然后将行按升序排序,这改变了总和的位置。有没有办法排除总数的排序?还是一种固定它的方法?

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  • 凯特L

    嗨,悉尼,

    我在我的测试帐户中创建了一个示例查询,我确实看到总和保持在相同的位置。我已经为您创建了一张票,这样我们就可以进一步调查您的查询。

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  • 布兰登Tidd
    社区的主持人
    谦逊奖——2021年

    @……-

    抱歉耽搁了。您可以在结果操作下使用高级排序功能来保持总和!

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  • 查理史密斯

    不确定这是怎么可能的,但我试图显示两个总数的平均值。是否有一种方法可以计算并显示使用KPI可视化?

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  • 布兰登Tidd
    社区的主持人
    谦逊奖——2021年

    @……

    你有多种方法可以做到这一点,但最简单的方法可能是自定义指标……大致如下:

    MyCustomMetric:
    If ([custom_field_name] = " ces "),则
    (机票ID)
    ENDIF

    MyCalculation
    SUM (MyCustomMetric) / DCOUNT_VALUES([更新ID])

    你也可以做a结果路径计算然后隐藏部分结果将其转换成KPI格式。

    希望这能给你指明正确的方向!

    布兰登

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  • 马特Farrington-Smith

    @……我将如何做以下(相对简单,我猜,但挣扎!)

    我有一个自定义的度量来计算处理时间-我想要的是显示这个数字作为总可能工作小时数的百分比(让我们说354)。我怎么做呢?


    为你的指点干杯!
    马特

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  • 布兰登Tidd
    社区的主持人
    谦逊奖——2021年

    @……-

    很高兴收到你的来信!在这种情况下,您将使用第二个自定义指标

    [更新处理时间(小时)]/ 354

    然后,使用画笔将显示格式更改为%。

    希望这能有所帮助!

    布兰登

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  • 马特Farrington-Smith

    @……感谢你的帮助!

    我一开始有问题,但后来稍微改变了格式:
    SUM(更新处理时间(小时))/ 354

    先生干杯

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  • 凯西

    嗨,Z亚博endesk -有一个问题,“简单的”总和不显示所有行。在下面的屏幕中,似乎只有“重新开放的门票”显示在每一行的门票总数下。有什么建议吗?谢谢!

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  • 迪伦Tragjasi
    亚博Zendesk客户服务
    你好凯西,

    我不完全确定“门票总数”行是如何在您的截图中计算的-我假设这是一个结果路径计算,这可能是为什么它不能正确地作为您查询中的指标的总数/总和聚合器的原因。

    无论如何,如果查询中使用了多个属性,则只能使用本机的“简单”总和特性来计算小计。我附上了一个屏幕截图,演示如何与您正在工作的一个类似的例子一起工作。

    我希望这有助于澄清!

    谢谢,
    迪伦


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  • 凯西

    谢谢你!@……获取更多信息。下面是我基于前一个的查询,只使用“票创建”而不是“票更新w/评论”。在本例中,行相加是正确的。是否有什么我需要做的结果路径计算,你提到使“票更新w/评论”行为在相同的方式?

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  • 迪伦Tragjasi
    亚博Zendesk客户服务
    谢谢你,凯西-我已经为你创建了一张票,这样我就可以从你的账户中仔细看看。我将很快与更新联系,所以请密切关注来自我的电子邮件!

    谢谢,
    迪伦
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  • 特雷福Kanaya

    你好,

    我在行上添加总总数,但聚合器应该使用AVG而不是SUM。当我这样做时,没有办法将聚合的数字固定在表的顶部或底部。换句话说,对于SUM,总行的值总是最大的所以很容易从高到低排序,但平均值显然会落在中间的某个地方。

    那么,是否有办法将AVG行保持在顶部或底部?用户似乎不太可能在任何地方都需要它其他坦率地说,比顶部或底部更重要。

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  • 唠叨Guinto
    亚博Zendesk客户服务
    嗨,特雷弗,

    如果您通过单击度量列标题手动排序这些值,那么包含总数的行(SUM/AVG)也将被包括在内。你可能想通过Result manipulation→Sorts来排序,如果你想要保持总数在原来的位置/行。这里有一篇关于排序结果
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  • 艾伦Eickelberg

    是否有可能创建可以在报告中对总额进行进一步计算的指标?

    这是一个场景;我使用时间跟踪和编写指标来计算总售票时间;然后以15分钟为一段。我想使用一个度量标准将其乘以一个计费小时方程,该方程以最小时间块数量或实际时间块数量中较大的金额计费。

    如果我可以从“总量”中写出指标,我就可以使用explore来自动生成可计费时间的发票。

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  • Phaedon

    在向表中添加总数时,似乎聚合器正在对行数据而不是后台数据使用。有办法解决这个问题吗?

    具体地说,我正在看按代理和月的第一次回复(AVG)时间表。当我用AVG聚合器添加一个Total时,它似乎是取单个行的平均值,而不是总的数据的平均值。它只计算平均值的平均值,而不是当月的第一次回复时间。我该如何改变呢?

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  • 丹麦人
    亚博Zendesk工程
    嗨Phaedon,

    总计结果操作将只计算实际行或列上的数据。它不会解析每行上的数据(因此导致您提到的计算平均值的平均值)。唯一能让它匹配主要结果的方法是第一次回复时间是添加属性票证ID,使每个代理的数据被单独统计。
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  • Phaedon

    谢谢你的反馈,戴恩!您能否给我一些指导,告诉我如何使用属性Ticket ID完成您所描述的工作,或者向我指出一篇将向我展示的文章?我在这方面还是个新手。

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  • 丹麦人
    亚博Zendesk工程
    嗨Phaedon,

    你必须加票ID作为一个属性。

    这是原始的FRT。



    当您使用total和受让人名称属性时,FRT。

    添加属性Ticket ID时提取原始FRT结果。


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  • Phaedon

    非常感谢丹麦人!我现在明白你的意思了。

    最后一个问题:是否有一种方法可以做到这一点,但实际上不显示Ticket id为行?我希望在一个表格中有总体平均值和受让人的平均值,而没有每张机票的详细信息。

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  • 丹麦人
    亚博Zendesk工程
    不幸的是,在使用AVE聚合器时,没有其他方法,只能避免使用总计。它将直接使用受让人名称计算行值,而不是帐户中的Total。
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  • Phaedon

    丹麦人

    谢谢你的反馈。真是太遗憾了。如果能在一个表格中显示总体平均水平和代理平均水平,那就太好了……

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  • Kateryna Sikorska

    嗨,团队,合计似乎只可见在表格格式,它是可能看到他们使用列或行可视化类型?

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  • 丹麦人
    亚博Zendesk工程
    你好,

    列总数将在报告中添加另一列,该列显示所有数据的总数。


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