在Ze亚博ndesk Support中，您可以创建包含多个组织级别的自定义下拉列表。使用Explore，您可以分析自定义下拉列表的每个级别返回的数据。
在这个Explore配方中，您将创建一个具有三个级别的下拉列表，然后创建一些Explore报告来分析从中得到的结果。
这个食谱包含以下主题:
你需要什么?
创建自定义下拉列表
在本例中，您将为相机商店创建一个简单的嵌套下拉列表。从相机列表，你可以选择三个摄像头中的一个，相机1，照相机2,相机3然后选择到租金或买所选摄像机。
创建下拉列表
- 在Ze亚博ndesk支持中，单击(
）. - 从管理”菜单上,单击“管理>票字段．
- 在票字段页面,点击添加字段．
- 在选择字段类型页面,选择下拉．
- 下向代理人显示的标题，为该字段输入一个名称，如选择相机．
- 下字段值，输入以下值，每个字段一行:
照相机:照相机1::购买照相机1照相机::租用照相机1照相机::照相机2::购买照相机2::租用照相机2照相机2::租用照相机3::购买照相机3::照相机3::租用照相机3提示:如果你的工作语言不是英语，阅读本文以帮助您以您的语言输入Explore公式。 - 完成后，单击保存．你最终会得到如下截图所示的结果:
现在，您刚刚创建的票据字段将出现在新的和现有的票据上。请确保在您的一些门票上从该字段中选择一个值。在探索下一步更新它的数据后(在一小时内)，数据将在探索中可用，你可以继续下一个部分。
创建初始报告
在此过程中，您将为自定义字段创建基本报告，该字段报告具有从下拉列表中选择的每个组合的票的数量。然后，您将在后面的过程中对其进行改进。
创建初始报告
- 在Explore中，单击报告(
)图标。 - 在Reports库中，单击新报告．
- 在选择一个数据集页面,点击支持>支持-票务，然后点击开始报告．将打开报表生成器。
- 在指标面板中,单击添加．
- 从指标列表中选择票>票，然后点击应用．
- 在行面板，在本例中添加自定义字段选择相机．
您将在表中看到自定义字段的结果，如下例所示:
虽然这会报告来自下拉列表的完整结果，但有时您可能只想返回来自列表的第二或第三层的数据，例如相机型号，或者是租的还是买的。在接下来的主题中，您将学习如何做到这一点。
报告1级字段
现在，您将创建一个标准的计算属性，它返回嵌套的下拉字段的第一层的名称。它通过返回第一个文本之前的文本来实现这一点：：在字段名中。
创建1级属性
- 在报表构建器中，打开同一报表后，打开计算菜单(
)，然后按标准计算属性． - 在标准计算属性页，为新属性命名第一级列表．
- 在公式窗口中输入或粘贴如下公式:
IF (CONTAINS([Select your camera]，"::")) THEN LEFTPART([Select your camera]，FIND([Select your camera]，"::"，0)) ELSE [Select your camera] ENDIF取代[选择相机]使用您自己的自定义字段名。
- 完成后，单击保存．
现在，当你使用这个属性时，你只会返回结果的第一层(在第一个::之前)，在这种情况下，相机．
报告2级字段
找到第二层，即从第一层到第二层的所有东西：：在字符串中，我们需要执行两个步骤。首先，使用如下公式创建另一个标准计算属性“Level 2 Prep”:
IF (CONTAINS([Select your camera]，"::")) THEN SUBSTR([Select your camera]，FIND([Select your camera]，"::"，0)+2,LENGTH([Select your camera])) ELSE "Other" ENDIF取代[选择相机]使用您自己的自定义字段名。如果没有第二层，将“其他”更改为您想要显示的文本。
这将从第一个创建一个字符串：：在原来的字符串的末尾。现在，可以将第二个标准计算属性命名为二级列表只看第一部分，比如:
IF (CONTAINS([Level 2 Prep]，"::")) THEN LEFTPART([Level 2 Prep]， FIND([Level 2 Prep]，"::"，0)) ELSE [Level 2 Prep] ENDIF您现在可以删除原始字段和二级准备属性，这将为您留下层次结构中级别1和级别2的结果列表。
你还可以走得更远!
报告3级字段
最后，如果希望显示第3级结果，则创建第三个标准计算属性。
创建一个名为列出第三级来创建一个字符串：：在原字符串的末尾:
IF (CONTAINS([Level 2 Prep]，"::")) THEN SUBSTR([Level 2 Prep]， FIND([Level 2 Prep]，"::"，0)+2, LENGTH([Level 2 Prep])) ELSE "Other" ENDIF
18岁的评论
嗨，我的大脑有点模糊，但如果我们有4个“关卡”呢?三级准备是什么样的?我似乎无法在属性中找出为什么它拉动2级和3级等。谢谢。
约翰
伟大的教程@……非常感谢。
我想问同样的问题@……，第4个关卡的属性是什么样的?我试过了，但就是没那么神奇!
非常感谢您的帮助。
嗨约翰•伯恩斯和汤姆•蒙哥马利我做了一些调查才得到这个问题的答案，所以很抱歉耽误了你的时间。这是我收到的回复。我希望这对你有帮助!
三级准备:
如果(CONTAINS([Level 2 Prep]，"::"))，那么
SUBSTR([二级预备]，
FIND([Level 2 Prep]，"::"，0)+2，
长度([二级预备])
否则“”结束
3级:
如果(CONTAINS([Level 3 Prep]，"::"))，那么
LEFTPART([Level 3 Prep]， FIND([Level 3 Prep]，"::"，0))
否则[三级准备]结束
4级:
如果(CONTAINS([Level 3 Prep]，"::"))，那么
SUBSTR([Level 3 Prep]，FIND([Level 3 Prep]，"::"，0)+2,LENGTH([Level 3 Prep]))
否则“”结束
嘿,团队,
@……
有什么我们可以报道的吗只是第三级?或者您会建议在图表配置中隐藏那些较低的级别吗?
我能不能把这个和https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/360052540974-Explore-recipe-Excluding-tickets-closed-by-merge
谢谢!
@……
如果我没理解错的话，其实很简单。一旦你设置了上述所有关卡，只需在列或行中添加“[关卡名称]”，它将只显示属于该类别的值。
我希望这对你有帮助!
谢谢@……！
从本质上讲，我们只想显示第3层，因为它是我们报告的“主要内容”。
我很好奇，如果你知道，我们是否可以修改初始指标，只显示已解决的票，并排除“closed_by_merge”标签?
我们想用它来跟踪代理解决的问题，我认为这篇文章和这一个会做得很好。
谢谢!
嘿,西奥多,
我们就是这样做的——我们排除了标签。这招很管用。
我大约一年前设置了这个，从我的记忆来看，它花了不到一个小时。这绝对值得一做。
要排除标签，打开你的查询，在“过滤器”下添加票证标签，然后在搜索栏中输入closed_by_merge。确保“排除”被选中。
然后，你可以在Columns部分添加“Level 3”，它看起来像这样:
注意:在这个例子中，我还按品牌进行了过滤，以减少样本量。
我希望这对你有帮助!
谢谢@……！
我过去曾尝试过使用这种设置，但在抽查了几张罚单后，它仍然会包括一些有标签的罚单。您是否对该查询执行了任何自定义指标?
没有问题@……，
我也注意到了这一点。我们忽略了这个问题，因为数据给了我们一个很好的概述——一些额外的合并票据对我们来说不是一个大问题。你上面分享的文章中的解决方案可能是你最好的选择。
也许Zendesk团队中的某个人可亚博以提供更多的见解，为什么排除标签功能不是100%可靠。
你好，汤姆·蒙哥马利，我不是很确定，所以我开了一张票，这样团队里的人就可以调查了。希望你很快就会收到某人的来信。
假设我有三个1级类别，网站帮助，信息更新和技术问题。
我该如何将第2关和第3关划分为3个主要类别?如下图所示
大家好!
这里有一个相关问题，如果您想要报告顶级类别的总和，而第一个类别不是常量，该怎么办?例如，我们有一个Product Area字段，它实现了嵌套，如下所示:
产品1::子产品::子子产品(以此类推)
产品1::子产品2::子子产品2
Product 2:: Sub Product:: Sub Sub Product
我希望能够拉所有顶级类别的汇总票量。本文中的公式假定所有条目的顶级类别都是相同的——但在我们的示例中并非如此。任何建议或解决方案是感激的。
上面描述的公式应该允许您报告顶级项目，即使您有多个顶级类别。下面是一个嵌套下拉字段值的示例集，以及数据在Explore中的样子。
你好,
我的自定义字段名是类别用分5类，分子和分子。我遵循这个公式:
IF (CONTAINS([Category]，"::")) THEN
LEFTPART((类别),找到((类别),“::”,0))
否则[类别]结束
但什么也没有出现，只有看起来像旧标签的东西。你知道我还能试试什么吗?
我们可能需要查看保存在Explore中的报告。我给你开一张票。
嗨,唠叨,
我试图提取第一级和第二级，没有出现在我的报告太。
检查是否有另一个具有相同名称的票据或用户字段可能是值得的。你可以看看这个指南:我的自定义票证字段属性没有返回任何结果．
让我们知道这是否解决了问题，或者你可以保持联系如果您需要进一步的帮助，请与客户服务团队联系。谢谢!
大家好，有关于这个的视频或者更深入的解释吗?
我有一个巨大的树，有超过200+的组合，都通过条件格式连接。
树是客户联系我们的支持团队的联系原因。
本质上，一个字段被分成10个较小的字段，每个较小的字段都有6层的子字段，但不是所有的都有那么深，有些只有3到4层。
最高的字段是否为1级，最低的字段是否为6级?
我想建立一个类似于Excel中的数据透视表的报告，其中每个级别滚动到更大的级别，滚动到更大的级别，最后到最顶层
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