介绍如何搜索实时聊天和消息会话亚博Zendesk Agent工作区．你可以用亚博Zendesk支持搜索查找实时聊天和消息传递记录中的信息。
搜索适用于:
- 实时聊天记录，不管聊天记录可见性(公营或私营)
- 所有网络和移动通讯记录
搜索
- 打开Zendesk亚博 Agent工作区。
- 单击搜索图标(
)在顶部工具栏。 - 在搜索框中输入您的查询。
您可以输入想要搜索的对话的任何部分。
对于新创建的消息，可能需要10-12分钟才能将对话完全编入索引并在搜索结果中可用。
- 新闻输入．
一个搜索结果列表出现。您可以将鼠标指针悬停在票证上，以查看上下文中的结果。
有关搜索的更多信息，请参见搜索Zendesk支亚博持数据．
2的评论
第一步是打开我想要搜索的门票列表。这是否意味着搜索将仅限于当前选择的门票视图中的门票?
Zendesk似乎并不是这样运作的。亚博除非我的Zendes亚博k环境缺少一些使它以这种方式工作的东西。
为了测试这一点，我选择了一个视图，其中只有5张开放的门票。我用搜索栏来搜索一个我知道会出现在其中一张票上的词。搜索结果显示了一个包含9000多个门票的列表。
嗨克里斯Fassano
谢谢你的评论!我已经更新了这篇文章，所以它并不意味着搜索结果仅限于特定的视图。
丽莎
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