Zend亚博esk代理工作区使代理可以在Zendesk渠道之间无缝工作，所有这些都在一个单一的票接口．座席可以使用适当的渠道来解决问题，而不局限于客户最初联系的渠道。
当激活通过管理员，代理可以在同一个支持票据中管理支持、消息、聊天和谈话对话。他们不需要在仪表板之间切换来查看和跟踪客户问题。他们对自己的工作有一个全面的、以客户为中心的观点，使他们能够提供更快、更好、更个性化的服务。如果配置，代理人也可以接收和回复社会信息而且网络信息．
观看这段视频，了解Zendesk代理工作区:亚博
本文包含以下主题:
样票
下面是工作区中的一个样例票据。
此票的主要内容包括:
- 票证对话可以包括支持、聊天和谈话。代理也可以接收和回复社会信息而且网络信息．
- 消息和聊天通知显示在页面顶部。
- 代理可以打开页面顶部的Talk控制台并管理来自工作区的调用。
- 与omnichannel路由，您可以跨多个通道自动指导代理工作负载，以确保将最高优先级的票据分配给最适合处理它们的代理。
- 代理可以设置他们的地位从单一、统一的菜单。
- 客户背景包括交互历史记录在内的信息显示在右侧。代理可以使用背景板在客户上下文和应用程序之间切换。
如果您的帐户包括帮助中心，代理也可以使用知识面板在票证中搜索、链接和引用帮助中心内容。
- 为了与消息和聊天兼容，并提供更自然的对话流程，门票评论从最老的到最新的排列，最新的评论在底部。
- 访问者路径显示了请求者已浏览的网站列表。交互历史记录显示了支持事件的列表。
示例工作流
以下是该票据中显示的示例工作流:
- 在处理队列中的支持票时，特工Jackie收到了来自客户Maggie的聊天通知。麦琪想知道退款的情况。
- 在机票内，Jackie通过聊天回复Maggie，让她知道她的退款已经处理好了。杰基答应把参考号码用电子邮件发给麦琪。
- 杰基没有让玛吉在网上等待，而是结束了聊天，花了几分钟时间查找退款的参考号码。
- 当Jackie找到参考号码后，她给Maggie发了一封电子邮件回复。她包括退款参考号和关于退款状态的详细信息。
- 如果Maggie对退款有疑问，Jackie可以使用工作区中的Talk控制台呼叫Maggie并解释详细信息。
好处
Jackie喜欢这个工作空间，因为她不需要在支持票、聊天仪表板和办公室总机之间切换。为了解决她的问题，她与玛吉的互动有一个干净、统一的记录。Jackie可以在频道之间无缝切换，根据需要选择最好的频道。她使用聊天进行快速、及时、互动的对话，使用电子邮件进行更长时间的后续交流，使用电话处理紧急、敏感或复杂的事务。
附加功能
工作区中的其他功能包括:
| 功能 | 描述 |
|---|---|
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代理可以在他们的支持票中看到客户的聊天状态。看到使用票证标签管理对话． |
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代理可以在票上服务或结束聊天。 |
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座席可以通过一个统一的状态菜单为多个通道设置状态。 |
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座席可以切换到呼叫，并直接从票据对话中开始呼叫。 |
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座席可以通过票据转发、暂停或结束呼叫。 |
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座席可以使用Talk控制台接听和呼出呼叫。 |
Zendesk代理工作区中的消息传递支持亚博
Zendesk代理工作区支持社交和web消息传递。亚博经过配置后，代理可以在Zendesk代理工作区中接收和回复社交和web消息。亚博这些消息作为票证内统一对话的一部分出现。有关更多信息，请参见在Zendesk代理工作区中接收和发送消息亚博．
Zendesk代理工作区的消息传递通道在Zendesk亚博管理中心中配置。有关更多信息，请参见关于Zendesk代理工作区中的消息通道亚博．
85条评论
这只是一个例子，说明在新的座席工作区中，聊天占用了更多的屏幕空间。你们有计划优化这里的用户体验吗?
1.来自同一用户的消息可以混合在一起
2.状态更新事件可以占用更小的空间
你好,
正如Lauren几个月前已经提到的:对我们来说，聊天中还缺少一个非常重要的东西:请求者的IP地址和设备/浏览器详细信息。仍然可以看到访问者路径是很好的，但是设备和浏览器信息对于故障排除通常是必不可少的。在每次聊天中切换到仪表板以查看此信息既耗时又不理想。
如果能把这些信息整合进去就太好了用户详情直接在票务和聊天。
有任何计划显示这些信息吗?
谢谢
Sylwia
你好，我在MHA上做的交易有问题，我用英雄硬币买了一个包，但没有得到任何交换
嘿@……
为什么在代理工作区的视图标题中不再使用表情符号?我有相当多的Zendesk客户，他们在亚博视图名称中使用表情符号，使代理在飞行中更直观地访问视图。
我们注意到，在将他们的帐户升级到新的代理工作区后，没有一个表情符号不再显示在视图标题中。
如果有的话，这个被删除的原因是什么?如果它没有被删除，是否有一个bug发生，表情符号不再可见?
最好的
女朋友
我的工作
有任何选项来创建这些设施吗亚博Zendesk Agent工作区对我们的自己的网站比如，给客户的网页小部件?如果是这样，如何将呼叫设施嵌入我们自己的网站为代理商?
https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408821259930/comments/4408849411098
在工作区视图中，我可以“打印票据”
并在外部打印票时显示所有通信?
这不是一个天然的选项，但有一个免费的应用程序，可以让你打印出票务历史:打印票务历史
嗨，我们主要使用支持和交谈，我们遇到的一个问题是，当客户打电话给我们关于现有的机票时，它总是创建一个新机票，然后我们将其合并到现有的机票中，这非常混乱。代理工作区可以改进此功能吗?
Agent Workspace旨在将所有产品整合到一个UI中。然而，说票都是一样的。
嗨，是否有计划对编辑器的位置/注释的顺序进行配置?对我们来说，新旧UI之间最大的区别是，编辑器被移到了底部，评论的顺序也发生了变化。如果有一个新的Agent Workspace，上面有旧的注释排序和编辑器，那就太好了。
100%同意Maik。进一步在用户视图，它将很好，能够指定的顺序，以及最新的评论在顶部。
好建议!我想确保我们的产品经理能够看到这些反馈，所以我建议交叉张贴在我们的支持的反馈我已经为你们链接了
我们的项目经理会定期监控这个话题，所以这是一个与合适的人分享反馈的好地方:)
干杯!
这个反馈包含了一个非常重要的问题使用新的代理工作区。对于主要使用Zendesk进行邮件交流的用户来说，它具有特殊的意义。亚博
嗨基里，
你最近试过吗?代理工作区引入了一个更改。现在当你打开一张票，点击跳转到最新消息，票滚动到最后一条消息的开始，而不是结束。参见下面的示例。
这对你的情况有帮助吗?
谢谢你！丽莎·凯利期待您的快速回复。是的，我知道这个新功能，但当我打开一个长(最新)评论的票时，它仍然不是用户友好的，因为我必须先向上滚动，然后新按钮出现。
也有可能亚博Zendesk无法识别包含所有先前注释的回复，并将它们再次扔进票据中．我认为当回复来自一个系统(CRM等)或格式不同时，就会发生这种情况。如果发生这种情况(我们整天都有这种情况)，你必须滚动很多，直到你在最新的评论之上，因为所有的门票评论都显示(重复)在门票中。
如果你在WhatsApp上聊天或回答请求，新的工作空间似乎很完美，但与B对B客户合作意味着大量的电子邮件通信，每个人都使用它的签名，这使得单个电子邮件总是很长。
亚博Zendesk似乎只专注于新的代理工作区，主要是B2C通信，其中聊天占主导地位。B2B电子邮件沟通似乎对他们来说并不重要，这也是通过支持传达给我的。这很遗憾，但如果这种情况继续下去，我们将不得不寻找另一种B2B通信系统。
这是更多定制的请求…@all请将您的问题添加到此请求页面并投票https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/community/posts/4408860670106-Customize-Agent-Workspace?page=1#community_comment_4549562128282
嗨,团队,
我们目前正在使用支持基于web +电子邮件的票务，没有聊天功能。是否可以设置票务界面，使最近的响应显示在顶部?而不是在底部，似乎在每个代理工作区的截图?
谢谢你！
山姆
嗨山姆，
这是不可配置的。在代理工作区中，最近的响应位于底部。
丽莎·凯利对于那些使用Zendesk进行电子邮件支持的用户，您能否预测一下这种功能?亚博而且，切换回原来的工作空间有什么缺点吗?将来会支持这两个工作区吗?
我很抱歉一遍又一遍地提出这个问题，但自从我换了新的工作环境，我整天都有人抱怨!
嗨克里安，
我不能对任何时间框架发表评论，但代理工作区是Zendesk未来的首选界面。亚博
请告诉我有什么方法可以让旧的视图回来，这是一个非常糟糕的更新。正如其他人在我之前说过的，布局很麻烦，对于只使用电子邮件的人来说，这是一个重大的倒退。
从健康的角度来看，新的工作空间也是毫无意义的。
输入窗口位于底部，当你在笔记本电脑上工作时，你必须将你的头进一步向下倾斜。
这更容易引起颈部问题。
此外，当客户发送长消息时，新的视图是绝对无用的。
请尽快给我们输入窗口的位置选择和消息排序的设置。
您为客户支持销售票务系亚博统。然后倾听你的客户反馈，不要犯错误，跳过客户的程序，把你的想法强加给客户。你应该注意顾客的想法。
Florian W谢谢分享你的观点!我们已经切换回了原来的工作空间——我很高兴，这只是一个点击，没有副作用!
克里安，我们也考虑过这个问题，因为新的工作空间会有更多的负面影响。
我们正在使用两个WhatsApp支持号码。在旧的工作空间中，可以通过不同的触发器将每个数字分配到不同的组。
有了新的工作空间，这就不可能了。这是可怕的。
但是当我们需要实现微信时，我们必须使用新的代理工作区:-(
Florian W现在传递此类消息的唯一方法是将它们分配给不同的品牌。但你必须启用多品牌。
安东谢谢你的提示。
但我们也不可能使用多个品牌。
遗憾的是，您现在应该为在工作区升级之前工作良好的函数使用许多变通方法。
对我来说，新的工作环境带来的负面影响大于正面影响。
自从更新后，有没有人经历过电子邮件选项没有出现在门票上?我不能得到屏幕剪辑，因为下拉菜单最小化了。不是所有的票，只是一些。电话，聊天，内部笔记。
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