的作业控制应用程序的设计是为了限制一张票的可用受让人。通过将特定的用户、组、标签或组织作为目标，可以将特定的组或用户隐藏起来票受让人下拉。
本文包含以下主题:
应用程序如何工作
分配控制应用程序隐藏某些用户或组从分配下拉菜单。这允许管理员限制代理可以将票证分配给谁。针对特定的用户、组、标签或组织意味着代理可以有一个更有限的、更容易管理的其他代理和组的列表，他们可以给他们分配一个票。
安装分配控制应用程序
- 在Ze亚博ndesk支持中，单击管理（
)，然后选择应用程序>市场。在搜索栏中输入“分配控制”。 - 双击“分配控制”应用程序图标，单击安装。
- 在安装部分，输入分配控制应用程序的名称，如果需要，启用组和角色限制。
- 在应用详情页面，单击安装。
)，然后选择应用程序>市场。在搜索栏中输入“分配控制”。
这些配置选项在安装后也可以通过导航到管理>应用程序>管理，在“当前安装”选项卡下，单击“分配控制应用程序”下拉选项，然后选择改变设置。
使用分配控制应用程序
分配控制应用程序不会出现在支持的票务编辑器中。你可能会在应用侧边栏的右上角看到一个小眼睛，表示应用程序正在后台运行。
应用程序的所有功能都由应用程序设置屏幕控制。在设置各种设置之前，获取所需的用户、组和组织id可能会有所帮助。可以通过导航到获取这些id设置>管理>人。组和用户的ID可以在该特定用户或组的单个页面上的URL中找到。
在hidden_user_ids和hidden_group_ids字段，将您希望隐藏在指派人员下拉列表中的用户和组的id放置在指定人员下拉列表中。注意，如果隐藏整个组，则该组中的用户将不可用，除非他们也是其他组的成员。id应按以下格式添加
3586939372, 2489672093
在标记为目标的字段中，选择将应用隐藏限制的特定组、组织、标记和用户。例如，如果希望阻止第1层组中的代理向第3层组中的代理分配票证，则可以将第3层组的id放在hidden_group_ids字段和tier1组的idtargeted_group_ids字段。你必须填写至少一个目标字段的应用程序工作。
注意:分配控制应用程序只在票务编辑器中起作用。它不会在票证视图中隐藏用户或组。
发布说明
版本2.0.4 - 2020-08-31
- 修复了一个导致应用程序在打开多个门票和隐藏一大群受让人时变慢的问题。
11日评论
我们将所有员工默认设置为轻型代理，并将其放置在all employees组中。如果他们升级为正式代理，我们将他们添加到其他组，但也将他们保留在所有员工组中。
理想情况下，我想隐藏所有员工组从每个人，因为它不应该用于门票，但我不能得到它的工作。
在设置这个应用程序时，我将所有员工的组id放在隐藏组字段和目标组字段中，但似乎不起作用。我仍然可以在assignee字段中搜索用户，并看到“All Employees /”。我做错了什么?
嗨坎迪斯亚历山大。根据我的理解，这个应用程序只隐藏下拉菜单中的选择，而不是搜索。我不知道如何将其应用于搜索功能。
是否可以使用此选项来隐藏选定的支持小组，使其不被选择:
我们正在考虑创建组来控制视图等，这些组与路由或服务票证没有直接关系，这看起来可能会有很大的帮助……
它的设计只是为了隐藏/限制门票的可用受让人。所以不能在你提到的渠道中选择组/部门。
我们有一个复杂的组和代理设置。因为该账户支持3个不同的品牌。就一个品牌而言，大约有9个地区提供个人支持。这种复杂性使得Zendesk团队限制代理只能查看亚博他们组中的门票。
然而，一个品牌的一个地区可能有3个或更多的代理商支持他们的门票。例如，有一组支持代理、一组产品支持代理和一组客户端支持代理。代理商在该地区，需要能够看到任何组门票，但只工作门票在他们的特定组。为了支持这一点，代理被分配到所有三个组，这样他们就可以看到他们负责的组之外的票。
想做以下与应用程序:
隐藏特定的组-这里没有问题
从特定组隐藏代理-不确定如何做到这一点
不幸的是，该应用程序目前无法对特定组隐藏代理。随着应用程序的当前功能，你可以隐藏某些代理或组-从所有可用的选项在指派人员下拉菜单。
在闲聊中似乎不起作用?你仍然可以看到所有的组。
我明白，我们需要添加一个有针对性的代理/组/组织的应用程序的工作。
我想把隐藏组应用到任何人身上。我认为最简单的方法是使用我们的组织ID作为目标，但是我在哪里可以找到它?
阿奈
转到组织记录，您可以在URL中看到组织id。
ขอบคุณมากครับ
谢谢
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