客户可以在2022年11月15日之前选择日期申请手持设备迁移。在此选择期间，他们将在提出此请求后获得升级的日期和时间。

所有剩余客户将在2023年底前自动升级。我们会提前通知合资格的客户。

在升级之前和之后都需要完成一些任务。有关详细信息，请参见准备升级到聊天阶段4和完成升级到聊天阶段4。

是的，在升级过程中，客户会有一段停机时间。

• 会有支持无停机时间．
• 会有仅聊天停机时间．

对于大多数帐户，升级将在一小时内进行。

为了尽量减少对您操作的影响，您的帐户将在升级后立即可用。我们将在迁移完成后提供更新。

完整的聊天数据导入(包括聊天记录、访问者、Insights和分析数据)将在升级后完成，可能需要24小时以上

第三方聊天集成将不再工作。未来没有计划以目前的格式支持这些集成。

客户可以创建自己的应用程序或使用第三方应用程序市场来支持这些集成。详情请参阅聊天集成部分在我们的帮助中心获取更多信息。

升级后:

• 聊天帐户所有者将被转换为聊天管理员。
• 支持帐户所有者将成为统一聊天支持账号的所有者。

是的，安装的应用程序仍然可以工作。

如果支持和聊天所有者有两个不同的电子邮件地址，支持所有者只有在被授予聊天权限后才能管理聊天应用程序。

是的，自定义应用程序仍然可以工作。

如果支持和聊天所有者有两个不同的电子邮件地址，支持所有者只有在被授予聊天权限后才能管理聊天应用程序。

是的，它将影响对api的访问。您可能需要在迁移之后验证使用OAuth的集成。

但是，旧的OAuth客户端将被保留。但是代理和管理员必须重新启动授权流程，以获得使用Zendesk Chat api的新访问令牌。亚博请参考此帮助中心文章更多信息。

亚博Zendesk Message已于2021年11月1日对所有客户删除。如果你想继续使用你的账户上的社交信息，还有其他选择。详情请参阅重新建立Zendesk Mess亚博age功能获取更多信息。

是的，如果您的聊天计划允许，在升级后的系统中可以使用Explore。

我们大多数拥有遗留帐户的客户都有不同的账单(Zuora)帐户，一个用于聊天，一个用于支持。升级后，聊天和技术支持共享的计费帐户只有一个。

有不同的场景:

• 如果您的付费支持和付费聊天Zuora帐户有相同的账单细节，对您的帐单帐户没有影响。
• 如果您的付费支持和付费聊天Zuora帐户有不同的计费详细信息和计费周期在升级开始之前，我们将合并客户的聊天和支持计费帐户。这意味着您可以期望在统一的发票中收到两种产品的账单。

对于在2022年11月15日截止日期之后升级的客户，您的聊天帐户将自动从您的支持订阅中继承以下内容:

• 词的长度。如果您的订阅期限增加(例如从每月增加到每年)，则Zendesk Chat的订阅费用将相应增加。亚博
• 学期结束日期
• 计费频率
• 结算货币
• 支付方式
• 账单联系人

如果您不希望“聊天”和“支持”订阅保持一致，您可以在预定迁移日期和时间之前执行以下任何一项操作:

选项1:取消你的聊天账号

1. 在“聊天”中，导航到设置>帐号>订阅帐号>帐号管理．
2. 点击取消我的全部帐户．

选项2:同意聊天和支持的新术语

如果您想同意一个新的合并订阅条款聊天和支持，请联系Zendesk客户经理亚博启动该过程。该协议必须在您的聊天订阅期限结束之前执行，否则它将如上所述自动与您的支持订阅保持一致。

如果升级失败，将通过产品内部消息通知客户，并设置新的日期以再次尝试。

升级失败无影响。我们将回滚升级，您将不会遇到数据丢失。