我们经常听到客户服务的重要性,以及所有促成良好客户体验的原因,比如解决问题的速度或令人愉快的支持代理。无论你采取什么策略来改善客户体验,所有潜在的策略都有一个共同点:了解你的客户,并为他们量身定制体验。
为了帮助您创建更加以客户为中心的体验,我们汇集了一些最佳实践“食谱”——在Zendesk Support中围绕客户数据构建量身定制的工作流程。亚博
这本食谱将帮助你掌握以下技巧:
- 以客户为中心的公司的秘诀:收集客户的见解并采取行动
特色成分:自定义用户和组织字段
- 以客户为中心的公司的秘诀:创建有意义的客户视图
特色成分:客户名单
- 以客户为中心的公司的秘诀:为每个支持请求收集客户信息
特色成分:票务表格
像任何食谱一样,调整到你自己的口味!
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