问题
我不希望我的经纪人能够把票重新分配给其他经纪人。当我们将票分配给一个特定的代理时，我们如何避免这个代理将票重新分配给另一个代理?
回答
为防止代理能够将票证重新分配给其他代理或组，您可以基于触发．
设置一个触发器以防止票据重新分配
- 创建一个新触发．
- 为您的触发器输入一个标题，例如，防止机票改签．
- 为您的触发器添加以下条件和操作:
- 符合以下所有标准:
- 票|已更新
- 受让人|从|(当前用户)更改
- 执行这些操作:
- 受让人| Is |(当前用户)
另外,防止任何用户重新分配票证,设置受让人改变．
- 受让人| Is |(当前用户)
- 符合以下所有标准:
- 点击创建．
如果代理试图更改票证上的受让人字段，票证将被重新分配回代理。如果代理为自己分配一个票证，或者拿起一个未分配的票证，则触发器不会运行，票证将被正确分配。
5个评论
嗨，Z亚博endesk团队，
谢谢楼主的分享。
在我看来，Mr@……提出了一个很好的解决方案。
我已经在我身边实现了这个解决方案。然而，它在这里不起作用。请您看一下。
触发器的配置如下:
我使用了CS管理团队组里的一个代理账号进行了测试。即使在触发器处于活动状态之后，它仍然可以重新分配票据。请建议。
嗨，Z亚博endesk团队，这个问题有什么更新吗?
你好,
我创建了一个票来调查你的个案，请查收你的邮件。谢谢你！
有什么进展吗?
我是Michael，来自Zendesk。亚博
这个触发器有问题吗?请随意联系我们的支持团队，我们会尽力帮忙的。
最好的
请登录留下评论。